고객 서비스 관리자는 무엇을합니까?

고객 서비스 고문은 고객의 질문, 문제 및 불만 처리와 관련하여 주요 책임이있는 직원입니다. 고객 서비스 고문 작업은 소매 및 통신 부문에서 일반적입니다. 일부 고객 서비스 담당자는 고객과 직접 대면하고 다른 고객 서비스 담당자는 전화, 이메일 또는 기타 전자 수단을 통해 고객과 대화합니다.

고객 서비스 고문은 회사 오리엔테이션에서 고용을 시작합니다. 오리엔테이션에는 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 대해 배우는 직원이 포함됩니다. 경영진이 고객 서비스 어드바이저가 전시 할 것으로 기대하는 고객 서비스 수준에 대한 기본 직무 기대치는 훈련 중에 명확하게 제시됩니다. 많은 회사들이 롤 플레잉 수업을 사용하며,이 기간 동안 직원들은 고객과의 상호 작용을 연습 할 수 있습니다. 일부 회사에서는 관리자가 고객 서비스 직원을 정기적으로 평가하여 회사에서 기대하는 수준의 서비스를 제공해야합니다.

제품 및 서비스에 대한 정식 불만을 제기하려는 고객은 일반적으로 고객 서비스 담당자에게 문의합니다. 이 직원은 고객의 문제를 이해하려고합니다. 합법적 인 불만이 조사되고 고객 서비스 담당자가 문제가 해결 될 때 고객과 ​​회사 간의 연락 담당자 역할을합니다. 고객 불만 사항에는 종종 각 사례의 진행 상황을 추적하는 데 사용되는 사례 번호가 할당됩니다. 문제가 해결되면 고객 서비스 담당자가 고객에게 연락하여 해결 방법을 설명하고 필요한 경우 어떤 형태의 보상을 주선해야합니다.

통신 회사 및 기타 서비스 제공 업체는 고객이 기술적 인 문제를 해결하도록 도와주는 고객 서비스 고문을 모집합니다. 서비스 담당자는 기본 기술 교육을 받고 고객이 전화를 통해 사소한 문제를 해결하도록 도와줍니다. 고문이 처리 할 수없는 복잡한 문제는 전문 기술 담당자에게 전달되어 해결됩니다.

여행 회사, 은행 및 대형 소매점은 종종 고객 서비스 담당자를 고용하여 고객을 만나고 인사합니다. 고문은 회사 영업 자료, 할인 쿠폰 및 기타 정보를 배포합니다. 서비스 담당자는 친절 함을 발산하고 특별한 도움이 필요한 사람에게 도움을 제공함으로써 고객을 환영한다고 느낄 수 있습니다. 고객 영업 상담원이 있으면 다른 직원이 영업 또는 재고 관리와 같은 다른 작업에 집중할 수 있습니다.

숙련 된 고객 서비스 고문은 고문 고문 또는 관리 직책을 신청할 수 있습니다. 이 직책을 맡은 사람들은 고객 서비스 직원의 채용, 교육 및 관리를 담당합니다. 고객 서비스 직원은 기본 직무 기능이 크게 유사하기 때문에 산업 간을 이동할 수 있습니다.