고객 서비스 고문은 무엇을합니까?

고객 서비스 고문은 고객 질문, 우려 및 불만 처리와 관련된 주요 책임이있는 직원입니다. 고객 서비스 고문 작업은 소매 및 통신 부문에서 일반적입니다. 일부 고객 서비스 담당자는 고객과 직접 대면하여 전화, 이메일 또는 기타 전자 수단을 통해 고객과 대화합니다.

고객 서비스 고문은 회사 오리엔테이션에서 고용을 시작합니다. 오리엔테이션에는 직원이 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 대해 배우는 것이 포함됩니다. 경영진이 고객 서비스 고문이 전시 할 수있는 고객 서비스 수준에 대한 기본적인 직업 기대는 교육 중에 명확하게 제시됩니다. 많은 회사들이 롤 플레잉 클래스를 사용하며,이 기간 동안 직원들은 고객과의 상호 작용을 연습 할 수 있습니다. 일부 회사는 관리자가 Comp가 기대하는 서비스 수준을 제공하기 위해 고객 서비스 직원을 정기적으로 평가하도록 요구합니다.

제품 및 서비스에 대한 공식 불만을 제기하려는 고객은 일반적으로 고객 서비스 고문에게 회부됩니다. 이 직원은 고객의 문제를 이해하려고 시도합니다. 합법적 인 불만이 조사되고 고객 서비스 고문은 문제가 해결 될 때 고객과 ​​회사 간의 연락 담당자 역할을합니다. 고객 불만은 종종 각 사례의 진행 상황을 추적하는 데 사용되는 사례 번호가 할당됩니다. 문제가 해결되면 고객 서비스 고문은 고객에게 연락하여 해결책을 설명하고 필요한 경우 어떤 형태의 보상을 주선해야합니다.

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통신 회사 및 기타 서비스 제공 업체는 고객이 기술적 인 문제를 해결하도록 돕는 고객 서비스 고문을 모집합니다. 서비스 담당자는 기본 기술 교육을 받고 고객이 사소한 문제를 해결하도록 돕기 위해 노력합니다.전화를 통해 LEMS. 어드바이저가 처리 할 수없는 복잡한 문제는 해결을 위해 전문 기술 직원에게 양도됩니다.

여행 회사, 은행 및 대형 소매 업체는 종종 고객 서비스 고문을 사용하여 고객을 만나고 인사합니다. 고문은 회사 판매 문헌, 할인 쿠폰 및 기타 정보를 배포합니다. 서비스 담당자는 친근감을 발산하고 특별한 도움이 필요한 사람을 도울 수 있도록 고객을 환영 할 것으로 예상됩니다. 고객 영업 고문의 존재는 다른 직원들에게 영업 또는 인벤토리 관리와 같은 다른 작업에 집중할 수 있도록 해방합니다.

숙련 된 고객 서비스 고문은 선임 고문 또는 관리 직책을 신청할 수 있습니다. 이러한 직책을 차지하는 사람들은 고객 서비스 직원의 채용, 교육 및 관리를 담당합니다. 기본 직무 기능이 크게 비슷하기 때문에 고객 서비스 직원은 산업 간 이동을 할 수 있습니다.