カスタマーサービスアドバイザーは何をしますか？

カスタマーサービスアドバイザーは、顧客の質問、懸念、苦情の処理に関連する主な責任を持つ従業員です。 カスタマーサービスアドバイザーの仕事は、小売および通信分野で一般的です。 顧客サービス担当者の中には、対面で顧客とやり取りする人もいれば、電話、電子メール、またはその他の電子的手段で顧客と話す人もいます。

カスタマーサービスアドバイザーは、会社のオリエンテーションで雇用を開始します。 オリエンテーションでは、従業員が会社によって提供される製品とサービスについて学習します。 経営陣が顧客サービスアドバイザーが示すことを期待する顧客サービスのレベルに関する基本的な仕事の期待は、トレーニング中に明確にレイアウトされます。 多くの企業がロールプレイングクラスを使用しており、その間に従業員は顧客とのやり取りを練習する機会があります。 一部の企業では、マネージャーが顧客サービスの従業員を定期的に評価して、企業が期待するサービスレベルを提供していることを確認する必要があります。

製品やサービスについて正式な苦情を申し立てたいお客様は、通常、カスタマーサービスアドバイザーにお問い合わせください。 この従業員は、顧客の問題を理解しようとします。 正当な苦情が調査され、カスタマーサービスアドバイザーが問題に対処する際に顧客と会社の間の連絡役を務めます。 顧客の苦情には、多くの場合、各ケースの進行状況を追跡するために使用されるケース番号が割り当てられます。 問題が解決したら、カスタマーサービスアドバイザーは顧客に連絡し、解決策を説明し、必要に応じて何らかの形の補償を手配する必要があります。

電気通信会社やその他のサービスプロバイダーは、顧客が技術的な問題に対処するのを支援する任務を負う顧客サービスアドバイザーを募集します。 サービス担当者は基本的な技術トレーニングを受け、お客様が電話で軽微な問題を解決できるように支援します。 アドバイザーが処理できない複雑な問題は、解決のために専門の技術スタッフに転送されます。

旅行会社、銀行、大手小売業者は、顧客に会って挨拶するために顧客サービスアドバイザーを雇うことがよくあります。 アドバイザーは、会社の販売資料、割引クーポン、その他の情報を配布します。 サービス担当者は、特別な助けを必要としていると思われる人を支援するために、親しみやすさと提供を提供することにより、顧客を歓迎するように期待されています。 カスタマーセールスアドバイザーの存在により、他の従業員は販売や在庫管理などの他のタスクに専念できます。

経験豊富なカスタマーサービスアドバイザーは、シニアアドバイザーまたは管理職に応募できます。 これらの役職を占める人々は、顧客サービススタッフの募集、トレーニング、および管理を担当します。 基本的な職務はほぼ同じであるため、カスタマーサービスの従業員は業界間を移動できます。