¿Qué hace un cajero de servicio al cliente?
Un cajero de servicio al cliente procesa con precisión las ventas y ofrece un alto nivel de servicio a los clientes al mismo tiempo. Los tipos de personas que buscan este tipo de posición tienen grandes personalidades que pueden sintonizarse fácilmente con las necesidades del cliente. También necesitan poseer algunas habilidades de ventas, estar familiarizados con diferentes cajas registradoras y sistemas relacionados, y tener fuertes habilidades de conteo.
Exactamente lo que hará un cajero de servicio al cliente depende del lugar donde trabaja. La descripción anterior se aplica a la mayoría de las personas que asumen este rol, pero puede haber otros trabajos que son tan importantes. Estos cajeros pueden ser responsables de manejar las devoluciones y las quejas de los clientes sobre la mercancía. También pueden dar consejos sobre cómo ubicar cosas en una tienda o pueden llamar a gerentes o supervisores cuando un cliente tiene un problema. Cuando nadie está haciendo compras, algunos empleados de caja del servicio al cliente trabajan en las plantas asistiendo activamente a los clientes, y otros pueden realizar tareas administrativas, atender llamadas telefónicas o almacenar mercancías.
El énfasis en servir a los clientes como cajero de servicio al cliente no puede ser exagerado. En algunas tiendas minoristas, estos empleados tienen el contacto más directo con los clientes. La actitud hacia los clientes puede hacer o deshacer la reputación de una tienda.
Los mejores cajeros exudan amabilidad y un deseo de ser útiles para que los clientes se sientan respetados y valorados. Cuando falta este elemento, las tiendas pueden perder fácilmente su base de clientes. Hay tan pocas cosas vendidas que son únicas que es fácil para el cliente simplemente comprar en otro lugar en el futuro.
Así como el servicio al cliente juega un papel vital, el conocimiento de la caja registradora y la habilidad para contar el cambio también son importantes. Estos cajeros deben moverse rápidamente para que los clientes no tengan que esperar. La familiaridad con los sistemas de registro, el aparato de escaneo y los sistemas de aprobación de cheques, tarjetas de crédito y cajeros automáticos son valiosos para que el cajero del servicio al cliente pueda cerrar rápidamente una venta y enviar al cliente a casa en un tiempo mínimo.
Lo que puede hacer que el aumento de las ventas sea un poco más desafiante es que el cajero de servicio al cliente puede sugerir otros artículos que van con artículos o servicios que se compran. Un cajero puede alentar al cliente a solicitar tarjetas de crédito de la tienda, sugerir garantías de compra con productos o comprar otras cosas en la tienda que forman parte de un conjunto agrupado. Los cajeros pueden tener una cuota para vender artículos adicionales, lo que a veces puede generar presión sobre el cliente para que compre más y, al mismo tiempo, molestias para todos los demás que esperan realizar compras. Encontrar el delicado equilibrio de vender sin presión y hacerlo rápidamente para evitar que otros clientes esperen es un asunto difícil.
Las personas pueden encontrar puestos de cajero de servicio al cliente en una variedad de puntos de venta. Tienden a no requerir educación avanzada. Las personas que tienen más probabilidades de tener éxito en esta área del comercio minorista tienen personalidades brillantes y están orientadas a los detalles.