¿Qué hace un cajero de servicio al cliente?
Un cajero de servicio al cliente procesa con precisión las ventas y proporciona un alto nivel de servicio a los clientes al mismo tiempo. Los tipos de personas buscaron este tipo de posición tienen excelentes personalidades que pueden sintonizar fácilmente las necesidades del cliente. También deben poseer algunas habilidades de venta de ventas, familiarizarse con diferentes caja registradora y sistemas relacionados, y tener fuertes habilidades de conteo.
Exactamente lo que hará un cajero de servicio al cliente depende del lugar donde trabaje. La descripción anterior se aplica a la mayoría de las personas que asumen este papel, pero puede haber otros trabajos que son igual de importantes. Estos cajeros pueden ser responsables de manejar las devoluciones y las quejas de los clientes sobre la mercancía. También podrían dar consejos sobre cómo localizar cosas en una tienda o pueden llamar a gerentes o supervisores cuando un cliente tiene un problema. Cuando nadie está haciendo compras, algunos empleados de cajeros de servicio al cliente trabajan en los pisos que ayudan activamente a los clientes, y otros se malvanT Realice el trabajo de back office, tome llamadas telefónicas o mercancías de acciones.
El énfasis en servir a los clientes como cajero de servicio al cliente no puede ser exagerado. En algunas ubicaciones minoristas, estos empleados tienen el contacto más directo con los clientes. La actitud hacia los clientes puede hacer o romper la reputación de una tienda.
Los mejores cajeros exudan amistad y el deseo de ser útil para hacer que los clientes sientan que están siendo respetados y valorados. Cuando falta este elemento, las tiendas pueden perder fácilmente su base de clientes. Hay tan pocas cosas vendidas que son únicas que es fácil para el cliente simplemente comprar en otro lugar en el futuro.
Así como el servicio al cliente juega un papel vital, el conocimiento de la caja registradora y las habilidades para contar el cambio también son importantes. Estos cajeros deben moverse rápidamente para que los clientes no se sigan esperando. Familiaridad con sistemas de registro, aparato de escaneo y unLos sistemas de control para cheques, tarjetas de crédito y cajeros automáticos son valiosos para que el cajero del servicio al cliente pueda aumentar rápidamente una venta y enviar al cliente a casa en un período mínimo de tiempo.
Lo que puede hacer que las ventas de aumento un poco más desafiantes es que el cajero del servicio al cliente puede necesitar sugerir otros artículos que van con artículos o servicios que se compran. Un cajero puede alentar al cliente a solicitar tarjetas de crédito de la tienda, sugerir garantías de compra con productos o para comprar otras cosas en la tienda que forman parte de un conjunto agrupado. Los cajeros pueden tener una cuota para vender artículos adicionales, lo que a veces puede provocar presión sobre el cliente para comprar más y, al mismo tiempo, incomodar a todos los demás que esperan hacer compras. Encontrar el delicado equilibrio de venta sin presión y hacerlo rápidamente para evitar que otros clientes esperen es un asunto desafiante.
Las personas pueden encontrar puestos de servicio al cliente en una variedad de ubicaciones minoristas. Ellos tfinalizar no para exigir una educación avanzada. Las personas con mayor probabilidad de tener éxito en esta área de venta minorista tienen personalidades brillantes y están orientadas a los detalles.