Co robi kasjer działu obsługi klienta?
Kasjer obsługi klienta dokładnie przetwarza sprzedaż i zapewnia klientom wysoki poziom usług. Rodzaje osób szukających tego rodzaju pozycji mają świetne osobowości, które łatwo dostosowują się do potrzeb klienta. Muszą także posiadać umiejętności sprzedażowe, znajomość różnych kas fiskalnych i powiązanych systemów oraz silne umiejętności liczenia.
Dokładnie to, co zrobi kasjer działu obsługi klienta, zależy od miejsca, w którym pracuje. Powyższy opis dotyczy większości osób, które podejmują się tej roli, ale mogą istnieć inne prace, które są równie ważne. Kasjerzy ci mogą być odpowiedzialni za obsługę zwrotów i reklamacji klientów dotyczących towarów. Mogą również udzielać porad, jak zlokalizować rzeczy w sklepie lub mogą wezwać kierowników lub przełożonych, gdy klient ma problem. Kiedy nikt nie robi zakupów, niektórzy pracownicy kasjerowi działu obsługi klienta pracują na podłogach aktywnie pomagając klientom, a inni mogą wykonywać pracę biurową, odbierać połączenia telefoniczne lub towary giełdowe.
Nacisk na obsługę klientów jako kasjera obsługi klienta nie może być przeceniony. W niektórych lokalizacjach pracownicy ci mają najbardziej bezpośredni kontakt z klientami. Stosunek do klientów może wpłynąć na reputację sklepu lub zniszczyć go.
Najlepsi kasjerzy wyrażają życzliwość i chęć pomocy, aby klienci czuli się tak, jakby byli szanowani i doceniani. Gdy brakuje tego elementu, sklepy mogą łatwo stracić bazę klientów. Jest tak mało sprzedawanych rzeczy, które są unikalne, że klient może łatwo po prostu zrobić zakupy w innym miejscu w przyszłości.
Podobnie jak obsługa klienta odgrywa istotną rolę, tak ważna jest również wiedza o kasach i umiejętność liczenia zmian. Kasjerzy muszą szybko się przemieszczać, aby klienci nie musieli czekać. Znajomość systemów rejestrów, aparatów skanujących i systemów zatwierdzania czeków, kart kredytowych i bankomatów jest cenna, aby kasjer obsługi klienta mógł szybko zadzwonić do sprzedaży i odesłać klienta do domu w jak najkrótszym czasie.
To, co może sprawić, że zwiększenie sprzedaży stanie się nieco trudniejsze, może wymagać od kasjera obsługi klienta zasugerowania innych pozycji związanych z zakupionymi przedmiotami lub usługami. Kasjer może zachęcić klienta do złożenia wniosku o kartę kredytową w sklepie, zasugerować zakup gwarancji na produkty lub zakup innych rzeczy w sklepie, które są częścią zgrupowanego zestawu. Kasjerzy mogą mieć limit na sprzedaż dodatkowych produktów, co może czasami powodować presję na klienta, aby kupował więcej, a jednocześnie dyskomfort ze strony wszystkich oczekujących na zakupy. Znalezienie delikatnej równowagi sprzedaży bez presji i robienie tego szybko, aby uniknąć zmuszania innych klientów do oczekiwania, jest trudnym zadaniem.
Ludzie mogą znaleźć pozycje kasjera obsługi klienta w różnych lokalizacjach detalicznych. Zwykle nie wymagają zaawansowanego wykształcenia. Ludzie, którzy prawdopodobnie odniosą sukces w tym obszarze handlu detalicznego, mają błyszczące osobowości i są zorientowani na szczegóły.