Co dělá pokladní služba pro zákazníky?
Pokladna zákaznického servisu přesně zpracovává prodej a zároveň poskytuje zákazníkům vysokou úroveň služeb. Typy lidí, kteří hledali tento druh pozice, mají skvělé osobnosti, které mohou snadno naladit potřeby zákazníka. Rovněž musí mít určité dovednosti týkající se prodeje, musí znát různé pokladny a související systémy a mít silné dovednosti v oblasti počítání.
Přesně to, co udělá pokladní služba pro zákazníky, závisí na místě, kde pracuje. Výše uvedený popis se vztahuje na většinu lidí, kteří se ujímají této role, ale mohou existovat i jiná pracovní místa, která jsou stejně důležitá. Tito pokladníci mohou být zodpovědní za vyřizování reklamací a reklamací zboží. Mohli by také poradit, jak najít věci v obchodě, nebo zavolat manažery nebo supervizory, když má zákazník problém. Když nikdo neuskutečňuje nákupy, někteří zaměstnanci pokladních služeb pracují na podlahách a aktivně pomáhají zákazníkům a jiní mohou provádět back office práci, telefonovat nebo skladovat zboží.
Důraz na poskytování služeb zákazníkům jako pokladní služeb zákazníkům nelze přeceňovat. Na některých maloobchodních místech mají tito zaměstnanci nejpřímější kontakt se zákazníky. Postoj vůči zákazníkům může vytvořit nebo narušit reputaci obchodu.
Nejlepší pokladníci vyzařují vstřícnost a touhu pomáhat zákazníkům, aby se cítili, jako by byli respektováni a oceňováni. Pokud tento prvek chybí, obchody mohou snadno ztratit svou zákaznickou základnu. Existuje jen málo prodaných věcí, které jsou jedinečné, takže je pro zákazníka snadné v budoucnu jednoduše nakupovat jinde.
Stejně jako hraje důležitou roli zákaznický servis, jsou důležité i znalosti pokladny a dovednosti v počítání změn. Tito pokladníci se musí pohybovat rychle, aby zákazníci nečekali. Znalost registrových systémů, skenovacích přístrojů a schvalovacích systémů pro šeky, kreditní karty a bankomaty je cenná, takže pokladník zákaznických služeb může rychle vyzvednout prodej a poslat zákazníkovi domů v minimálním množství času.
Co může učinit vyzvánění prodejem o něco náročnějším, je to, že pokladník zákaznického servisu bude možná muset navrhnout další položky, které se týkají zakoupených položek nebo služeb. Pokladník může povzbudit zákazníka, aby požádal o kreditní karty obchodu, navrhl nákup záruk s produkty nebo o nákup dalších věcí v obchodě, které jsou součástí seskupené sady. Pokladníci mohou mít kvótu na prodej dalších položek, což může někdy vést k tlaku na zákazníka, aby si koupil více, a zároveň nepohodlí od ostatních čekajících na nákupy. Nalezení křehké rovnováhy prodeje bez tlaku a rychlé provedení, aby se zabránilo tomu, aby ostatní zákazníci čekali, je náročné.
Lidé najdou pozice pokladních služeb pro zákazníky na různých maloobchodních místech. Nemají tendenci vyžadovat vyšší vzdělání. Lidé s největší pravděpodobností v této oblasti maloobchodu mají šumivé osobnosti a jsou detailně orientováni.