Co dělá pokladník pro zákaznický servis?

Pokladník pro zákaznický servis přesně zpracovává prodeje a zároveň poskytuje vysokou úroveň služeb. Typy lidí hledaly tento druh pozice, mají skvělé osobnosti, které mohou snadno naladit potřeby zákazníka. Musí také vlastnit některé prodejní dovednosti, seznámit se s odlišným pokladnou a souvisejícími systémy a mít silné počítání. Výše uvedený popis se vztahuje na většinu lidí, kteří přebírají tuto roli, ale mohou existovat i jiné pracovní místa, která jsou stejně důležitá. Tito pokladníci mohou odpovídat za manipulaci s výnosy a stížnosti zákazníků na zboží. Mohli by také poskytnout radu, jak najít věci v obchodě, nebo by mohli zavolat manažery nebo supervizory, když má zákazník problém. Když nikdo nenakupuje, někteří zaměstnanci pokladních služeb zákaznického servisu pracují na podlahách aktivně pomáhají zákazníkům a jiní mighT Provádějte práci na back office, provádějte telefonní hovory nebo zboží na skladě. V některých maloobchodních místech mají tito zaměstnanci nejpřímější kontakt se zákazníky. Postoj k zákazníkům může přinést nebo narušit pověst obchodu.

Nejlepší pokladníci vyzařují přátelskost a touhu být užitečný, aby se zákazníci cítili, jako by byli respektováni a oceňováni. Když tento prvek chybí, mohou obchody snadno ztratit zákaznickou základnu. Existuje tak málo prodaných věcí, které jsou jedinečné, že je pro zákazníka snadné nakupovat jinde v budoucnu.

Stejně jako zákaznický servis hraje zásadní roli, znalosti a dovednosti při počítání jsou také důležité. Tito pokladníci se musí pohybovat rychle, aby zákazníci ne čekali. Znalost registrů, skenovací přístroje a aPproval systémy pro kontroly, kreditní karty a bankomaty jsou cenné, aby pokladník pro zákaznický servis mohl rychle zazvonit prodej a poslat zákazníka domů za minimální množství času.

6 Pokladník může povzbudit zákazníka, aby požádal o kreditní karty obchodu, navrhnout nákup záruk s produkty nebo pro nákup dalších věcí v obchodě, které jsou součástí seskupené sady. Pokladníci mohou mít kvótu na prodej dalších předmětů, což může někdy vést k tlaku na zákazníka, aby si koupil více, a zároveň nepohodlí od všech ostatních čekající na nákupy. Nalezení jemné rovnováhy prodeje bez tlaku a rychlé, aby se zabránilo tomu, aby ostatní zákazníci čekali, je náročná záležitost.

Lidé mohou najít pozice pokladny pro zákaznický servis na různých maloobchodních místech. TKonec nevyžaduje pokročilé vzdělání. Lidé s největší pravděpodobností uspějí v této oblasti maloobchodního maloobchodu, mají jiskřivé osobnosti a jsou orientovaní na detaily.