Was macht ein Kundenservice-Kassierer?
Ein Kundendienstkassierer verarbeitet Verkäufe genau und bietet seinen Kunden gleichzeitig ein hohes Serviceniveau. Arten von Menschen, die nach einer solchen Position suchen, haben großartige Persönlichkeiten, die sich leicht auf die Bedürfnisse des Kunden einstellen können. Sie müssen auch einige handwerkliche Fähigkeiten besitzen, mit verschiedenen Registrierkassen und verwandten Systemen vertraut sein und über ausgeprägte Zählfähigkeiten verfügen.
Was genau ein Kundendienstkassierer tut, hängt von dem Ort ab, an dem er oder sie arbeitet. Die obige Beschreibung gilt für die meisten Leute, die diese Rolle übernehmen, aber es kann auch andere Jobs geben, die genauso wichtig sind. Diese Kassierer sind möglicherweise für die Bearbeitung von Retouren und Kundenbeschwerden über Waren verantwortlich. Sie könnten auch Ratschläge geben, wie man Dinge in einem Geschäft findet, oder sie könnten Manager oder Vorgesetzte hinzuziehen, wenn ein Kunde ein Problem hat. Wenn niemand kauft, arbeiten einige Mitarbeiter der Kundenbetreuung auf den Etagen und unterstützen die Kunden aktiv, während andere Backoffice-Arbeiten ausführen, Anrufe entgegennehmen oder Waren lagern.
Die Betonung der Kundenbetreuung als Kundendienstkassierer kann nicht genug betont werden. In einigen Einzelhandelsgeschäften haben diese Mitarbeiter den direktesten Kontakt zu Kunden. Die Einstellung gegenüber Kunden kann den Ruf eines Geschäfts beeinträchtigen oder beeinträchtigen.
Die besten Kassierer strahlen Freundlichkeit und den Wunsch aus, den Kunden das Gefühl zu geben, respektiert und geschätzt zu werden. Wenn dieses Element fehlt, können Geschäfte leicht ihre Kundenbasis verlieren. Es werden so wenige Dinge verkauft, die einzigartig sind, dass es für den Kunden einfach ist, in Zukunft anderswo einzukaufen.
Ebenso wie der Kundenservice eine wichtige Rolle spielt, sind auch das Wissen über Registrierkassen und die Fähigkeit, Änderungen zu zählen, wichtig. Diese Kassierer müssen sich schnell bewegen, damit die Kunden nicht warten müssen. Die Kenntnis von Kassensystemen, Scanvorrichtungen und Freigabesystemen für Schecks, Kreditkarten und Geldautomaten ist von großem Wert, damit der Kassierer des Kundenservice schnell einen Verkauf abwickeln und den Kunden innerhalb kürzester Zeit nach Hause schicken kann.
Das Anrufen von Verkäufen kann zu einer größeren Herausforderung werden, da der Kassierer des Kundenservice möglicherweise andere Artikel vorschlagen muss, die zu den gekauften Artikeln oder Dienstleistungen passen. Ein Kassierer kann den Kunden dazu ermutigen, eine Geschäftskreditkarte zu beantragen, Garantien für Produkte zu kaufen oder andere Dinge im Geschäft zu kaufen, die Teil eines gruppierten Sets sind. Kassierer haben möglicherweise eine Quote für den Verkauf zusätzlicher Artikel, was manchmal zu einem Druck auf den Kunden führen kann, mehr zu kaufen, und gleichzeitig zu Unbehagen von allen anderen, die darauf warten, Einkäufe zu tätigen. Das heikle Gleichgewicht zwischen drucklosem Verkauf und schnellem Handeln zu finden, um das Warten anderer Kunden zu vermeiden, ist eine schwierige Angelegenheit.
Die Mitarbeiter finden an verschiedenen Einzelhandelsstandorten Kundendienstkassenpositionen. Sie neigen dazu, keine fortgeschrittene Ausbildung zu erfordern. Menschen, die in diesem Bereich des Einzelhandels am ehesten Erfolg haben, haben eine glänzende Persönlichkeit und sind detailorientiert.