Wat doet een klantenservice?
Een klantenservice-kassier verwerkt de verkoop nauwkeurig en biedt tegelijkertijd een hoog serviceniveau aan klanten. Soorten mensen die naar dit soort positie hebben gezocht, hebben geweldige persoonlijkheden die gemakkelijk kunnen worden afgestemd op de behoeften van de klant. Ze moeten ook wat verkoopvaardigheden bezitten, bekend zijn met verschillende kassa's en gerelateerde systemen en over sterke telvaardigheden beschikken.
Wat een kassier van een klantenservice precies doet, hangt af van de plaats waar hij of zij werkt. De bovenstaande beschrijving is van toepassing op de meeste mensen die deze rol op zich nemen, maar er kunnen andere banen zijn die net zo belangrijk zijn. Deze kassiers kunnen verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van retouren en klachten van klanten over goederen. Ze kunnen ook advies geven over hoe ze dingen in een winkel kunnen vinden of ze kunnen managers of supervisors inschakelen als een klant een probleem heeft. Wanneer niemand aankopen doet, werken sommige kassamedewerkers van de klantenservice op de verdiepingen om klanten actief te helpen, en anderen kunnen backofficewerk verrichten, telefoongesprekken voeren of merchandise kopen.
De nadruk op het bedienen van klanten als kassier voor klantenservice kan niet genoeg worden benadrukt. Op sommige winkellocaties hebben deze werknemers het meest directe contact met klanten. Houding ten opzichte van klanten kan de reputatie van een winkel maken of breken.
De beste kassiers stralen vriendelijkheid en een verlangen uit om behulpzaam te zijn om klanten het gevoel te geven dat ze worden gerespecteerd en gewaardeerd. Wanneer dit element ontbreekt, kunnen winkels gemakkelijk hun klantenbestand verliezen. Er worden zo weinig dingen verkocht die uniek zijn dat het voor de klant gemakkelijk is om in de toekomst gewoon ergens anders te winkelen.
Net zoals klantenservice een cruciale rol speelt, zijn kennis van en kennis van de kassa ook belangrijk bij het tellen van veranderingen. Deze kassiers moeten snel bewegen, zodat klanten niet blijven wachten. Bekendheid met registersystemen, scanapparatuur en goedkeuringssystemen voor cheques, creditcards en geldautomaten zijn waardevol, zodat de kassier van de klantenservice snel een verkoop kan afsluiten en de klant in een minimale hoeveelheid tijd naar huis kan sturen.
Wat het aantrekken van verkopen een beetje uitdagender kan maken, is dat de klantenservice kassier mogelijk andere artikelen moet aanbevelen die bij artikelen of services worden gekocht. Een kassier kan de klant aanmoedigen om winkelcreditcards aan te vragen, garanties voor producten aan te bevelen of andere dingen in de winkel te kopen die deel uitmaken van een gegroepeerde set. Kassiers kunnen een quotum hebben voor het verkopen van extra items, wat soms kan leiden tot druk op de klant om meer te kopen, en tegelijkertijd ongemak voor iedereen die wacht om aankopen te doen. Het vinden van de delicate balans van verkopen zonder druk en het snel doen om te voorkomen dat andere klanten wachten, is een uitdagende zaak.
Mensen kunnen kassierposities voor klantenservice vinden op verschillende winkellocaties. Ze hebben meestal geen geavanceerde opleiding nodig. Mensen die op dit gebied van de detailhandel het meest waarschijnlijk slagen, hebben sprankelende persoonlijkheden en zijn detailgericht.