Vad gör en kundservice?
En kundservice kassör bearbetar exakt försäljning och ger en hög servicenivå till kunder samtidigt. Typer av personer som letade efter denna typ av position har stora personligheter som lätt kan anpassa sig till kundens behov. De måste också ha viss säljförmåga, ha kännedom om olika kassaregister och relaterade system och ha starka räkenskaper.
Exakt vad en kundservice kassör kommer att göra beror på platsen han eller hon arbetar. Ovanstående beskrivning gäller för de flesta som tar på sig denna roll, men det kan finnas andra jobb som är lika viktiga. Dessa kassörer kan vara ansvariga för att hantera retur och kundklagomål om varor. De kan också ge råd om hur man hittar saker i en butik eller de kan ringa in chefer eller handledare när en kund har problem. När ingen gör inköp arbetar vissa kundsanställda medarbetare på golven aktivt för att hjälpa kunder, och andra kan göra kontorsarbete, ta telefonsamtal eller lagervaror.
Betoningen på att betjäna kunder som kundservice kan inte överskattas. På vissa detaljhandelsplatser har dessa anställda den mest direkta kontakten med kunderna. Attityd gentemot kunder kan göra eller bryta en butiks rykte.
De bästa kassörerna utstrålar vänlighet och en önskan att vara till hjälp för att få kunderna att känna sig som om de respekteras och värderas. När detta element saknas kan butiker lätt tappa sin kundbas. Det finns så få saker sålda som är unika att det är lätt för kunden att helt enkelt handla någon annanstans i framtiden.
Precis som kundtjänst spelar en viktig roll, är kassakarta kunskap och skicklighet i att räkna förändring också viktigt. Dessa kassörer måste flytta snabbt så att kunderna inte får vänta. Bekännelse med registersystem, skanningsapparater och godkännandesystem för kontroller, kreditkort och uttagsautomater är värdefulla så att kundservicekassören snabbt kan ringa upp en försäljning och skicka kunden hem på en minsta tid.
Vad som kan göra att försäljningen blir lite mer utmanande är att kundservicekassan kan behöva föreslå andra artiklar som följer med varor eller tjänster som köps. En kassör kan uppmuntra kunden att ansöka om butikskreditkort, föreslå köpgarantier med produkter eller för att köpa andra saker i butiken som ingår i en grupperad uppsättning. Kassörer kan ha en kvot för att sälja extra varor, vilket ibland kan leda till press på kunden att köpa mer, och samtidigt obehag från alla andra som väntar på att göra inköp. Att hitta den känsliga balansen att sälja utan tryck och göra det snabbt för att undvika att få andra kunder att vänta är en utmanande fråga.
Människor kan hitta kundservicekassopositioner på olika detaljhandelsplatser. De tenderar inte att kräva avancerad utbildning. Människor som mest sannolikt lyckas inom detta detaljhandel har glittrande personligheter och är detaljorienterade.