고객 서비스 직원은 무엇을합니까?

고객 서비스 직원은 판매를 정확하게 처리하고 동시에 고객에게 높은 수준의 서비스를 제공합니다. 이런 종류의 지위를 찾는 사람들의 유형은 고객의 요구에 쉽게 맞출 수있는 훌륭한 성격을 가지고 있습니다. 또한 일부 영업 기술을 보유하고 다양한 금전 등록기 및 관련 시스템에 익숙하며 강력한 계산 기술이 필요합니다.

정확하게 고객 서비스 직원이 무엇을 할 것인지는 그가 일하는 장소에 따라 다릅니다. 위의 설명은이 역할을 수행하는 대부분의 사람들에게 적용되지만 중요한 다른 작업이있을 수도 있습니다. 이 계산원은 상품에 대한 반품 및 고객 불만 처리를 담당 할 수 있습니다. 또한 상점에서 물건을 찾는 방법에 대한 조언을 제공하거나 고객에게 문제가있을 때 관리자 나 감독자에게 전화 할 수 있습니다. 아무도 구매를하지 않으면 일부 고객 서비스 직원은 고객을 적극적으로 지원하는 층에서 일하고 다른 직원은 사무실 업무를 수행하거나 전화를 걸거나 재고 상품을 구매할 수 있습니다.

고객 서비스 직원으로 고객을 서비스하는 데 중점을 두는 것은 과장 될 수 없습니다. 일부 소매점에서는이 직원들이 고객과 가장 직접 연락합니다. 고객에 대한 태도는 상점의 명성을 얻거나 깰 수 있습니다.

최고의 계산원은 친근감과 고객을 존중하고 소중히 여기는 것처럼 느끼도록 돕기를 원합니다. 이 요소가 부족하면 상점은 고객 기반을 쉽게 잃을 수 있습니다. 고객이 미래에 다른 곳에서 쉽게 쇼핑 할 수 있도록 독특하게 판매되는 물건이 거의 없습니다.

고객 서비스가 중요한 역할을하는 것처럼, 금전 등록기 지식과 변화 계산 기술도 중요합니다. 이 계산원은 고객이 기다리지 않도록 빨리 이동해야합니다. 등록 시스템, 스캔 장치 및 수표, 신용 카드 및 ATM에 대한 승인 시스템에 익숙하면 고객 서비스 직원이 신속하게 판매를 시작하고 고객을 최소 시간 내에 집으로 보낼 수 있습니다.

판매를 더욱 어렵게 만드는 것은 고객 서비스 직원이 구매중인 품목이나 서비스와 함께 제공되는 다른 품목을 제안해야 할 수도 있다는 것입니다. 계산원은 고객이 상점 신용 카드를 신청하거나 제품과 함께 구매 보증을 제안하거나 상점에서 그룹화 된 세트의 일부인 다른 물건을 구매하도록 권장 할 수 있습니다. 계산원은 추가 품목 판매에 대한 할당량을 가질 수 있으며, 이로 인해 때때로 고객이 더 많은 상품을 구매해야한다는 압박을받을 수 있으며 동시에 구매를 기다리는 다른 사람들의 불편 함이 발생할 수 있습니다. 압박을받지 않고 판매의 미묘한 균형을 찾고 다른 고객을 기다리지 않기 위해 신속하게하는 것은 어려운 문제입니다.

사람들은 다양한 소매점에서 고객 서비스 직원 위치를 찾을 수 있습니다. 그들은 고등 교육을 요구하지 않는 경향이 있습니다. 이 소매 분야에서 성공할 가능성이 가장 높은 사람들은 반짝 반짝 빛나는 성격을 가지고 있으며 세부적인 지향성을 가지고 있습니다.