Que fait un caissier du service clientèle?
Un caissier de service client traite avec précision les ventes et fournit un niveau de service élevé aux clients en même temps. Les types de personnes recherchées pour ce type de poste ont de grandes personnalités qui peuvent facilement répondre aux besoins du client. Ils doivent également posséder des compétences en matière de vente, bien connaître les différents systèmes de caisse enregistreuse et systèmes connexes, ainsi que de solides compétences en matière de comptage.
Ce que le caissier du service clientèle fera exactement dépend de l'endroit où il travaillera. La description ci-dessus s’applique à la plupart des personnes qui assument ce rôle, mais il se peut que d’autres emplois soient tout aussi importants. Ces caissiers peuvent être responsables du traitement des retours et des réclamations des clients concernant des marchandises. Ils pourraient également donner des conseils sur la manière de localiser des objets dans un magasin ou appeler des responsables ou des superviseurs lorsqu'un client a un problème. Lorsque personne ne fait d’achat, certains employés du caissier du service clientèle travaillent activement au sol, aidant activement les clients, tandis que d’autres peuvent effectuer des tâches administratives, prendre des appels téléphoniques ou stocker des marchandises.
L’accent mis sur le fait de servir les clients en tant que caissier de service à la clientèle ne peut être surestimé. Dans certains points de vente au détail, ces employés ont le contact le plus direct avec les clients. L'attitude envers les clients peut faire ou défaire la réputation d'un magasin.
Les meilleurs caissiers respirent la convivialité et le désir d’aider les clients à se sentir respectés et valorisés. Lorsque cet élément fait défaut, les magasins peuvent facilement perdre leur clientèle. Il y a tellement peu d'articles uniques qui sont vendus qu'il est facile pour le client de simplement acheter ailleurs dans le futur.
Tout comme le service à la clientèle joue un rôle essentiel, les connaissances et les compétences de la caisse enregistreuse pour comptabiliser les changements sont également importantes. Ces caissiers doivent agir rapidement pour que les clients ne restent pas en attente. La familiarité avec les systèmes de registres, les appareils de numérisation et les systèmes d'approbation des chèques, des cartes de crédit et des guichets automatiques est précieuse pour permettre au caissier du service clientèle de lancer rapidement une vente et de renvoyer le client chez lui dans un minimum de temps.
Ce qui peut rendre les ventes plus difficiles encore, c’est que le caissier du service clientèle peut avoir besoin de suggérer d’autres articles associés aux articles ou services achetés. Un caissier peut encourager le client à demander des cartes de crédit en magasin, à suggérer des garanties d’achat de produits ou à acheter d’autres articles dans le magasin qui font partie d’un ensemble groupé. Les caissiers peuvent avoir un quota pour vendre des articles supplémentaires, ce qui peut parfois amener le client à acheter davantage, et en même temps, gêne pour tous ceux qui attendent de faire des achats. Trouver le juste équilibre entre vendre sans pression et le faire rapidement pour éviter de faire attendre les autres clients est une tâche ardue.
Les gens peuvent trouver des postes de caissiers dans une variété de points de vente. Ils ont tendance à ne pas nécessiter d'études supérieures. Les personnes les plus susceptibles de réussir dans ce secteur de la vente au détail ont une personnalité pétillante et sont attentives aux détails.