Hvad gør en kundeservicekasserer?
En kundeservicekasserer behandler nøjagtigt salget og leverer et højt serviceniveau til kunderne på samme tid. Typer af mennesker, der kiggede efter denne form for position, har store personligheder, der let kan tilpasses kundens behov. De er også nødt til at have nogle salgskompetencer, have kendskab til forskellige kasseapparater og relaterede systemer og have stærke tælleevner.
Præcis hvad en kundeservicekasserer vil gøre, afhænger af det sted, han eller hun arbejder. Ovenstående beskrivelse gælder for de fleste mennesker, der påtager sig denne rolle, men der kan være andre job, der er lige så vigtige. Disse kasserere er muligvis ansvarlige for håndtering af returneringer og kundeklager over merchandise. De kan også give råd om, hvordan man finder ting i en butik, eller de kan kalde ledere eller vejleder, når en kunde har et problem. Når ingen foretager køb, arbejder nogle af kundeservicekassearbejderne på gulvet aktivt med at hjælpe kunder, og andre udfører måske back office-arbejde, tager telefonopkald eller lagervarer.
Vægten på at betjene kunder som kundeservicekasserer kan ikke overdrives. På nogle detailsteder har disse ansatte mest direkte kontakt med kunderne. Holdning til kunder kan skabe eller ødelægge en butiks omdømme.
De bedste kasserer udstråler venlighed og et ønske om at være nyttige for at få kunderne til at føle sig som om de respekteres og værdsættes. Når dette element mangler, kan butikker let miste deres kundegrundlag. Der er så få ting, der er solgt, som er unikke, at det er let for kunden at blot shoppe andre steder i fremtiden.
Ligesom kundeservice spiller en vigtig rolle, er kasseapparatviden og dygtighed til at tælle ændringer også vigtig. Disse kasserere skal flytte hurtigt, så kunderne ikke bliver ved med at vente. Fortrolighed med registersystemer, scanningsapparater og godkendelsessystemer til kontrol, kreditkort og pengeautomater er værdifulde, så kundeservicekassereren hurtigt kan ringe til et salg og sende kunden hjem på et minimum af tid.
Hvad der kan gøre opkald på salg lidt mere udfordrende er, at kundeservicekasseringen muligvis er nødt til at foreslå andre varer, der følger med varer eller tjenester, der købes. En kasserer kan tilskynde kunden til at ansøge om butikskreditkort, foreslå at købe garantier med produkter eller til at købe andre ting i butikken, der er en del af et grupperet sæt. Kasserer kan have et kontingent for at sælge ekstra ting, som undertiden kan resultere i pres på kunden til at købe mere, og på samme tid ubehag fra alle andre, der venter på at foretage køb. At finde den delikate balance ved at sælge uden pres og gøre det hurtigt for at undgå at få andre kunder til at vente er en udfordrende sag.
Folk kan finde kundeservicekassepositioner på forskellige butikker. De har en tendens til ikke at kræve avanceret uddannelse. Folk, der mest sandsynligt lykkes i dette område af detailhandlen, har funklende personligheder og er detaljerede.