O que um caixa de atendimento ao cliente faz?

Um caixa de atendimento ao cliente processa com precisão as vendas e fornece um alto nível de serviço aos clientes ao mesmo tempo. Os tipos de pessoas procuraram esse tipo de posição têm grandes personalidades que podem facilmente sintonizar as necessidades do cliente. Eles também precisam possuir algumas habilidades de vendas, familiarizar -se com diferentes caixas registradores e sistemas relacionados e ter fortes habilidades de contagem. A descrição acima se aplica à maioria das pessoas que assumem esse papel, mas pode haver outros empregos igualmente importantes. Esses caixas podem ser responsáveis ​​por lidar com devoluções e reclamações de clientes sobre mercadorias. Eles também poderiam dar conselhos sobre como localizar as coisas em uma loja ou poderiam ligar para gerentes ou supervisores quando um cliente tiver um problema. Quando ninguém está fazendo compras, alguns funcionários de caixa de atendimento ao cliente trabalham no chão, auxiliando ativamente os clientes, e outros Might Realize o trabalho de back office, atenda telefonemas ou mercadorias de estoque.

A ênfase no atendimento aos clientes como caixa de atendimento ao cliente não pode ser exagerada. Em alguns locais de varejo, esses funcionários têm o contato mais direto com os clientes. Atitude em relação aos clientes pode fazer ou quebrar a reputação de uma loja.

Os melhores caixas exalam simpatia e o desejo de ser útil para fazer com que os clientes se sintam como se estivessem sendo respeitados e valorizados. Quando esse elemento está faltando, as lojas podem facilmente perder sua base de clientes. Há tão poucas coisas vendidas que são únicas que é fácil para o cliente simplesmente fazer compras em outros lugares no futuro.

Assim como o atendimento ao cliente desempenha um papel vital, o conhecimento da caixa registradora e a habilidade na contagem de mudanças também são importantes. Esses caixas devem se mover rapidamente para que os clientes não fiquem esperando. Familiaridade com sistemas de registro, aparelho de varredura e umOs sistemas de PProval para cheques, cartões de crédito e caixas eletrônicos são valiosos para que o caixa do atendimento ao cliente possa ligar rapidamente uma venda e enviar o cliente para casa em um período mínimo de tempo.

O que pode tornar o toque de vendas um pouco mais desafiador é que o caixa do atendimento ao cliente pode precisar sugerir outros itens que acompanham itens ou serviços que estão sendo adquiridos. Um caixa pode incentivar o cliente a solicitar cartões de crédito da loja, sugerir garantias de compra com produtos ou comprar outras coisas na loja que fazem parte de um conjunto agrupado. Os caixas podem ter uma cota para vender itens extras, o que às vezes pode resultar em pressão sobre o cliente a comprar mais e, ao mesmo tempo, desconforto de todos os outros que esperam para fazer compras. Encontrar o delicado equilíbrio da venda sem pressão e fazê -lo rapidamente para evitar que outros clientes esperem é uma questão desafiadora.

As pessoas podem encontrar posições de caixa de atendimento ao cliente em vários locais de varejo. Eles ttermine para não exigir educação avançada. As pessoas com maior probabilidade de ter sucesso nessa área de varejo têm personalidades brilhantes e são orientadas para detalhes.