O que um caixa de atendimento ao cliente faz?

Um caixa de atendimento ao cliente processa com precisão as vendas e fornece um alto nível de serviço aos clientes ao mesmo tempo. Os tipos de pessoas que procuraram esse tipo de posição têm grandes personalidades que podem facilmente se adaptar às necessidades do cliente. Eles também precisam possuir algumas habilidades de vendedor, familiarizar-se com diferentes caixas registradoras e sistemas relacionados e ter fortes habilidades de contagem.

Exatamente o que um caixa de atendimento ao cliente fará depende do local em que ele ou ela trabalha. A descrição acima se aplica à maioria das pessoas que assumem essa função, mas pode haver outros trabalhos que são igualmente importantes. Esses caixas podem ser responsáveis ​​por lidar com devoluções e reclamações de clientes sobre mercadorias. Eles também poderiam dar conselhos sobre como localizar coisas em uma loja ou poderiam chamar gerentes ou supervisores quando um cliente tivesse um problema. Quando ninguém faz compras, alguns funcionários de caixa de atendimento ao cliente trabalham no chão ajudando ativamente os clientes, e outros podem realizar trabalhos de back office, atender chamadas telefônicas ou estocar mercadorias.

A ênfase em servir os clientes como uma caixa de atendimento ao cliente não pode ser exagerada. Em alguns locais de varejo, esses funcionários têm o contato mais direto com os clientes. A atitude em relação aos clientes pode criar ou quebrar a reputação de uma loja.

Os melhores caixas exalam simpatia e um desejo de ajudar a fazer com que os clientes sintam que estão sendo respeitados e valorizados. Quando esse elemento está ausente, as lojas podem facilmente perder sua base de clientes. Existem tão poucas coisas vendidas que são únicas que é fácil para o cliente simplesmente comprar em outro lugar no futuro.

Assim como o atendimento ao cliente desempenha um papel vital, também é importante o conhecimento e a habilidade da caixa registradora em contar as mudanças. Esses caixas devem se mover rapidamente para que os clientes não fiquem esperando. A familiaridade com os sistemas de registro, aparelhos de digitalização e sistemas de aprovação de cheques, cartões de crédito e caixas eletrônicos é valiosa, para que o caixa do serviço ao cliente possa ligar rapidamente para uma venda e enviar o cliente para casa em um período mínimo de tempo.

O que pode tornar as vendas um tanto mais desafiadoras é que o caixa de atendimento ao cliente pode precisar sugerir outros itens que acompanham os itens ou serviços adquiridos. Um caixa pode incentivar o cliente a solicitar cartões de crédito da loja, sugerir garantias de compra de produtos ou comprar outras coisas na loja que fazem parte de um conjunto agrupado. Os caixas podem ter uma cota para vender itens extras, o que às vezes pode resultar em pressão sobre o cliente para comprar mais e, ao mesmo tempo, desconforto de todos os outros que esperam para fazer compras. Encontrar o equilíbrio delicado da venda sem pressão e fazê-lo rapidamente para evitar que outros clientes esperem é uma questão desafiadora.

As pessoas podem encontrar posições de caixa de atendimento ao cliente em vários locais de varejo. Eles tendem a não exigir educação avançada. As pessoas com maior probabilidade de sucesso nessa área de varejo têm personalidades brilhantes e são orientadas a detalhes.