¿Qué hace un director de calidad?
Un director de calidad o garantía de calidad es responsable de mantener o mejorar la calidad de los bienes y servicios que son producidos o proporcionados por una organización. En muchos casos, los directores intentan mejorar la calidad para mejorar la posición de una empresa con el resultado de que el negocio puede aumentar su participación en el mercado. Además, muchos países tienen leyes que imponen estándares de producción básicos a los fabricantes y el director de calidad es responsable de garantizar que se cumplan estos estándares básicos.
Muchos proveedores de servicios, como las empresas de seguros, los bancos y las compañías de televisión por satélite, emplean a un director de calidad y tareas que individuos para mejorar los niveles generales de servicio al cliente. El Director debe contenerse en contacto con los gerentes departamentales para abordar las quejas de los consumidores sobre productos defectuosos o servicios inadecuados, pero el director se centra principalmente en garantizar que los empleados de la compañía brinden altos niveles de servicio al cliente. En algunas empresas, el director instituiráTE Company Wide Reglas que requieren que todos los empleados usen ciertas frases y manejen los problemas de los clientes de manera uniforme. El director puede contratar una empresa de marketing externo para realizar encuestas de satisfacción del cliente y luego usar datos de esas encuestas para formular nuevas reglas y políticas relacionadas con el servicio al cliente.
En algunos países, las aerolíneas, los operadores ferroviarios y varios tipos de fabricantes deben realizar controles de seguridad regulares y garantizar que los vehículos y equipos estén funcionando. El Director de Calidad debe implementar programas de control interno, como listas de verificación de vehículos y organizar capacitación para los empleados para que todos comprendan las regulaciones de seguridad. En algunos casos, el director puede celebrar consultas con reguladores gubernamentales o empresas que se especializan en nuevas tecnologías para encontrar nuevas formas de mejorar los estándares de seguridad. Empresas que se desvían de la seguridadLos estándares están sujetos a sanciones en muchos países y la calidad del director debe garantizar que la compañía mantenga altos estándares para que no se impongan sanciones.
Las agencias gubernamentales a veces contratan directores de calidad para supervisar programas de atención médica, distritos escolares y otros tipos de esquemas financiados con fondos públicos. El director tiene que analizar datos como calificaciones escolares o estándares de seguridad hospitalaria para garantizar que se brinden servicios de calidad. Además de mejorar los estándares generales, el director también puede tener que encontrar formas de aumentar la eficiencia y reducir los costos.
El Director de Calidad puede tener un asiento permanente en la Junta de la Compañía en cuyo caso el Director informa al Presidente o Director Ejecutivo (CEO) de la Compañía. Un director que trabaja para una entidad gubernamental puede tener que informar directamente a un funcionario público de alto rango. Dependiendo del tamaño de la organización, el director puede presidir una fuerza laboral que incluye varios niveles de gerentes y empleoEes. El director normalmente solo tiene la responsabilidad de contratar y despedir a los empleados que informan al director.