¿Qué hace un director de calidad?
Un director de calidad o garantía de calidad es responsable de mantener o mejorar la calidad de los bienes y servicios producidos o proporcionados por una organización. En muchos casos, los directores intentan mejorar la calidad para mejorar la posición de una empresa con el resultado de que el negocio puede aumentar su participación en el mercado. Además, muchos países tienen leyes que imponen estándares básicos de producción a los fabricantes y el director de calidad es responsable de garantizar que se cumplan estos estándares básicos.
Muchos proveedores de servicios, como las compañías de seguros, los bancos y las compañías de televisión satelital, emplean a un director de calidad y tarea individual para mejorar los niveles generales de servicio al cliente. El director debe ponerse en contacto con los gerentes departamentales para abordar las quejas de los consumidores sobre productos defectuosos o servicios inadecuados, pero el director se centra principalmente en garantizar que los empleados de la empresa brinden altos niveles de servicio al cliente. En algunas empresas, el director instituirá reglas generales de la compañía que requieren que todos los empleados usen ciertas frases y manejen los problemas de los clientes de manera uniforme. El director puede contratar a una empresa de marketing externa para realizar encuestas de satisfacción del cliente y luego usar los datos de esas encuestas para formular nuevas reglas y políticas relacionadas con el servicio al cliente.
En algunos países, las aerolíneas, los operadores ferroviarios y varios tipos de fabricantes están obligados a realizar controles de seguridad regulares y garantizar que los vehículos y equipos funcionen correctamente. El director de calidad debe implementar programas de control interno como listas de verificación de vehículos y organizar la capacitación de los empleados para que todos comprendan las normas de seguridad. En algunos casos, el director puede entablar consultas con reguladores gubernamentales o empresas que se especializan en nuevas tecnologías para encontrar nuevas formas de mejorar los estándares de seguridad. Las empresas que se desvían de los estándares de seguridad están sujetas a sanciones en muchos países y la calidad del director debe garantizar que la empresa mantenga altos estándares para que no se impongan sanciones.
Las agencias gubernamentales a veces contratan directores de calidad para supervisar los programas de atención médica, los distritos escolares y otros tipos de esquemas financiados con fondos públicos. El director tiene que analizar datos tales como calificaciones escolares o estándares de seguridad hospitalaria para garantizar que se brinden servicios de calidad. Además de mejorar los estándares generales, el director también puede tener que encontrar formas de aumentar la eficiencia y reducir los costos.
El director de calidad puede tener un puesto permanente en el directorio de la compañía, en cuyo caso el director informa al presidente de la compañía o al Director Ejecutivo (CEO). Un director que trabaja para una entidad gubernamental puede tener que informar directamente a un funcionario público de alto rango. Dependiendo del tamaño de la organización, el director puede presidir una fuerza laboral que incluye varios niveles de gerentes y empleados. El director normalmente solo tiene la responsabilidad de contratar y despedir a los empleados que informan al director.