Was macht ein Qualitätsdirektor?
Ein Direktor für Qualität oder Qualitätssicherung ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Qualität von Waren und Dienstleistungen, die von einer Organisation hergestellt oder bereitgestellt werden. In vielen Fällen versuchen die Direktoren, die Qualität zu verbessern, um das Ansehen eines Unternehmens zu verbessern, mit dem Ergebnis, dass das Unternehmen seinen Marktanteil steigern kann. Darüber hinaus gibt es in vielen Ländern Gesetze, die den Herstellern grundlegende Produktionsstandards auferlegen, und der Qualitätsdirektor ist dafür verantwortlich, dass diese grundlegenden Standards eingehalten werden.
Viele Dienstleister wie Versicherungen, Banken und Satellitenfernsehunternehmen beschäftigen einen Qualitäts- und Aufgabendirektor, der den Kundenservice insgesamt verbessert. Der Direktor muss sich mit Abteilungsleitern in Verbindung setzen, um Beschwerden von Verbrauchern über fehlerhafte Produkte oder unzureichende Dienstleistungen zu beantworten. Der Direktor konzentriert sich jedoch hauptsächlich darauf, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens ein hohes Maß an Kundenservice bieten. In einigen Unternehmen wird der Direktor unternehmensweite Regeln festlegen, nach denen alle Mitarbeiter bestimmte Ausdrücke verwenden und Kundenprobleme auf einheitliche Weise behandeln müssen. Der Direktor kann eine externe Marketingfirma damit beauftragen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen, und dann Daten aus diesen Umfragen verwenden, um neue Regeln und Richtlinien für den Kundenservice zu formulieren.
In einigen Ländern müssen Fluggesellschaften, Eisenbahnunternehmen und verschiedene Hersteller regelmäßige Sicherheitskontrollen durchführen und sicherstellen, dass Fahrzeuge und Ausrüstungen in einwandfreiem Zustand sind. Der Qualitätsdirektor muss interne Kontrollprogramme wie Fahrzeugchecklisten implementieren und Schulungen für Mitarbeiter organisieren, damit jeder die Sicherheitsvorschriften versteht. In einigen Fällen kann der Direktor Konsultationen mit staatlichen Regulierungsbehörden oder auf neue Technologien spezialisierten Unternehmen aufnehmen, um neue Wege zur Verbesserung der Sicherheitsstandards zu finden. Unternehmen, die von Sicherheitsstandards abweichen, werden in vielen Ländern bestraft, und die Qualität des Direktors muss sicherstellen, dass das Unternehmen hohe Standards einhält, damit keine Strafen verhängt werden.
Regierungsbehörden beauftragen manchmal Qualitätsdirektoren, um Gesundheitsprogramme, Schulbezirke und andere Arten von öffentlich finanzierten Programmen zu überwachen. Der Direktor muss Daten wie Schulnoten oder Krankenhaussicherheitsstandards analysieren, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbracht werden. Neben der Verbesserung der allgemeinen Standards muss der Direktor möglicherweise auch Wege finden, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.
Der Qualitätsdirektor kann einen ständigen Sitz im Vorstand des Unternehmens haben. In diesem Fall erstattet der Direktor dem Vorsitzenden des Unternehmens oder dem Chief Executive Officer (CEO) Bericht. Ein Direktor, der für eine Regierungsbehörde arbeitet, muss sich möglicherweise direkt bei einem hochrangigen Beamten melden. Abhängig von der Größe der Organisation kann der Direktor einer Belegschaft vorstehen, die aus mehreren Ebenen von Managern und Mitarbeitern besteht. Der Direktor ist normalerweise nur für die Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern verantwortlich, die dem Direktor unterstellt sind.