Co dělá ředitel kvality?
Ředitel zajišťování kvality nebo kvality je odpovědný za udržování nebo zlepšování kvality zboží a služeb, které jsou produkovány nebo poskytovány organizací. V mnoha případech se ředitelé pokoušejí zlepšovat kvalitu, aby zlepšili postavení firmy s výsledkem, že podnikání může zvýšit svůj podíl na trhu. Mnoho zemí má navíc zákony, které ukládají výrobcům základní výrobní standardy a za zajištění dodržování těchto základních norem odpovídá ředitel kvality.
Mnoho poskytovatelů služeb, jako jsou pojišťovny, banky a společnosti satelitní televize, zaměstnává ředitele kvality a úkolů, které jednotlivci zlepšují celkovou úroveň zákaznických služeb. Ředitel se musí spojit s vedoucími oddělení za účelem řešení stížností spotřebitelů na vadné výrobky nebo nedostatečné služby, ale ředitel se zaměřuje především na zajištění toho, aby zaměstnanci společnosti poskytovali vysokou úroveň služeb zákazníkům. V některých firmách zavede ředitel celofiremní pravidla, která vyžadují, aby všichni zaměstnanci používali určité fráze a jednotně řešili záležitosti zákazníků. Ředitel může uzavřít smlouvu s externí marketingovou společností, aby provedla průzkumy spokojenosti zákazníků, a poté údaje z těchto průzkumů použije k formulaci nových pravidel a zásad týkajících se služeb zákazníkům.
V některých zemích jsou letecké společnosti, provozovatelé železnic a různí výrobci povinni provádět pravidelné bezpečnostní kontroly a zajistit, aby vozidla a vybavení byly funkční. Ředitel kvality musí zavést programy vnitřní kontroly, jako jsou kontrolní seznamy vozidel, a zajistit zaměstnancům školení tak, aby všichni rozuměli bezpečnostním předpisům. V některých případech může ředitel zahájit konzultace s vládními regulačními orgány nebo firmami, které se specializují na nové technologie, s cílem nalézt nové způsoby, jak zlepšit bezpečnostní standardy. Podniky, které se odchylují od bezpečnostních standardů, podléhají v mnoha zemích sankcím a kvalita ředitele musí zajistit, aby společnost dodržovala vysoké standardy, aby nebyly ukládány žádné pokuty.
Vládní agentury někdy najímají ředitele kvality, aby dohlíželi na programy zdravotní péče, školní obvody a další typy veřejně financovaných programů. Ředitel musí analyzovat údaje, jako jsou školní třídy nebo bezpečnostní standardy nemocnice, aby se zajistilo poskytování kvalitních služeb. Kromě zlepšování celkových standardů bude možná muset ředitel také najít způsoby, jak zvýšit efektivitu a snížit náklady.
Ředitel kvality může mít ve správní radě společnosti stálé křeslo, v tomto případě se ředitel hlásí předsedovi společnosti nebo generálnímu řediteli (CEO). Ředitel, který pracuje pro vládní subjekt, bude možná muset podat zprávu přímo vysokému veřejnému činiteli. V závislosti na velikosti organizace může ředitel předsedat pracovní síle, která zahrnuje několik úrovní manažerů a zaměstnanců. Ředitel obvykle odpovídá pouze za najímání a propouštění zaměstnanců, kteří se hlásí řediteli.