Co dělá ředitel kvality?
Ředitel pro zajištění kvality nebo kvality odpovídá za udržování nebo zlepšování kvality zboží a služeb, které organizace vyrábí nebo poskytuje. V mnoha případech se ředitelé pokoušejí zlepšit kvalitu, aby zlepšili postavení firmy s výsledkem, že podnik může zvýšit svůj podíl na trhu. Mnoho zemí má navíc zákony, které ukládají základní výrobní standardy výrobcům a ředitel kvality odpovídá za zajištění toho, aby byly tyto základní standardy splněny.
Mnoho poskytovatelů služeb, jako jsou pojišťovací firmy, banky a satelitní televizní společnosti, zaměstnává ředitele kvality a úkolu, který jednotlivce zlepšuje celkovou úroveň zákaznických služeb. Ředitel musí spolupracovat s manažery oddělení, aby se zabýval stížnostmi spotřebitelů na vadné produkty nebo nedostatečné služby, ale ředitel se zaměřuje hlavně na zajištění toho, aby zaměstnanci společnosti poskytovali vysokou úroveň zákaznického servisu. V některých firmách bude ředitel institutPravidla společnosti TE SPOLEČNOST, která vyžadují, aby všichni zaměstnanci používali určité fráze a jednoznačně řešili problémy se zákazníky. Ředitel může uzavřít smlouvu o externí marketingové firmě, aby provedla průzkumy spokojenosti zákazníků a poté použila data z těchto průzkumů k formulaci nových pravidel a zásad týkajících se zákaznického servisu.
V některých zemích, leteckých společnostech, železničních provozovatelích a různých typech výrobců jsou povinni provádět pravidelné bezpečnostní kontroly a zajistit, aby vozidla a vybavení byly v provozním stavu. Ředitel kvality musí implementovat programy vnitřní kontroly, jako jsou kontrolní seznamy vozidel, a zajistit školení pro zaměstnance, aby každý rozuměl bezpečnostním předpisům. V některých případech může ředitel účastnit konzultací s vládními regulačními orgány nebo firmami, které se specializují na nové technologie, aby našli nové způsoby, jak zlepšit bezpečnostní standardy. Podniky, které se odchylují od bezpečnostiNormy podléhají sankcím v mnoha zemích a kvalita ředitele musí zajistit, aby společnost udržovala vysoké standardy, aby nebyly uloženy žádné sankce.
Vládní agentury někdy najímají ředitele kvality, aby dohlížely na programy zdravotní péče, školní obvody a další typy veřejně financovaných programů. Ředitel musí analyzovat údaje, jako jsou školní známky nebo bezpečnostní standardy nemocnice, aby se zajistilo, že jsou poskytovány kvalitní služby. Kromě zlepšení celkových standardů může ředitel také muset najít způsoby, jak zvýšit efektivitu a snížit náklady.
Ředitel kvality může mít stálé křeslo ve správní radě společnosti, v takovém případě ředitel podává předsedu nebo generální ředitel společnosti (generální ředitel). Ředitel, který pracuje pro vládní subjekt, se možná bude muset hlásit přímo vysoce postavenému veřejnému činiteli. V závislosti na velikosti organizace může ředitel předsedat pracovní síle, která zahrnuje několik úrovní manažerů a zaměstnáváEes. Ředitel je obvykle pouze odpovědnost za najímání a střelbu zaměstnanců, kteří se podává zprávu řediteli.