Wat doet een directeur kwaliteit?
Een directeur voor kwaliteit of kwaliteitsborging is verantwoordelijk voor het handhaven of verbeteren van de kwaliteit van goederen en diensten die door een organisatie worden geproduceerd of geleverd. In veel gevallen proberen bestuurders de kwaliteit te verbeteren om de reputatie van een bedrijf te verbeteren met als resultaat dat het bedrijf zijn marktaandeel kan vergroten. Bovendien hebben veel landen wetten die basisproductienormen aan fabrikanten opleggen en is de kwaliteitsdirecteur verantwoordelijk voor de naleving van deze basisnormen.
Veel serviceproviders, zoals verzekeringsmaatschappijen, banken en satelliettelevisiebedrijven, hebben een kwaliteitsdirecteur en taak die individuele met het verbeteren van de algehele klantenservice. De directeur moet contact onderhouden met afdelingsmanagers om klachten van consumenten over defecte producten of onvoldoende diensten aan te pakken, maar de directeur is er vooral op gericht om ervoor te zorgen dat werknemers van het bedrijf een hoog niveau van klantenservice bieden. Bij sommige bedrijven stelt de directeur bedrijfsbrede regels in die alle werknemers verplichten bepaalde zinnen te gebruiken en problemen van klanten op een uniforme manier te behandelen. De directeur kan een extern marketingbedrijf inschakelen om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en vervolgens gegevens uit die enquêtes gebruiken om nieuwe regels en beleidsmaatregelen met betrekking tot klantenservice te formuleren.
In sommige landen moeten luchtvaartmaatschappijen, spoorwegmaatschappijen en verschillende soorten fabrikanten regelmatig veiligheidscontroles uitvoeren en ervoor zorgen dat voertuigen en uitrusting in goede staat zijn. De kwaliteitsdirecteur moet interne controleprogramma's zoals voertuigchecklists implementeren en training voor werknemers regelen, zodat iedereen de veiligheidsvoorschriften begrijpt. In sommige gevallen kan de directeur overleg plegen met regelgevende instanties van de overheid of bedrijven die gespecialiseerd zijn in nieuwe technologie om nieuwe manieren te vinden om de veiligheidsnormen te verbeteren. Bedrijven die afwijken van veiligheidsnormen worden in veel landen bestraft en de kwaliteit van de directeur moet ervoor zorgen dat het bedrijf hoge normen hanteert, zodat er geen boetes worden opgelegd.
Overheidsinstellingen nemen soms kwaliteitsdirecteuren in dienst om toezicht te houden op gezondheidsprogramma's, schooldistricten en andere soorten door de overheid gefinancierde regelingen. De directeur moet gegevens zoals schoolcijfers of ziekenhuisveiligheidsnormen analyseren om ervoor te zorgen dat kwaliteitsdiensten worden verleend. Naast het verbeteren van de algemene normen, moet de directeur mogelijk ook manieren vinden om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
De directeur kwaliteit kan een vaste zetel in het bestuur van de onderneming hebben, in welk geval de directeur rapporteert aan de voorzitter van het bedrijf of de CEO (CEO). Een directeur die voor een overheidsinstantie werkt, moet mogelijk rechtstreeks rapporteren aan een hooggeplaatste ambtenaar. Afhankelijk van de grootte van de organisatie kan de directeur een personeelsbestand leiden dat meerdere lagen van managers en werknemers omvat. De directeur heeft normaal gesproken alleen de verantwoordelijkheid voor het aannemen en ontslaan van werknemers die rapporteren aan de directeur.