Cosa fa un direttore della qualità?
Un direttore della qualità o dell'assicurazione della qualità è responsabile del mantenimento o del miglioramento della qualità di beni e servizi prodotti o forniti da un'organizzazione. In molti casi, i direttori tentano di migliorare la qualità al fine di migliorare la posizione di un'azienda con il risultato che l'azienda può aumentare la propria quota di mercato. Inoltre, molti paesi hanno leggi che impongono standard di produzione di base ai produttori e il direttore della qualità è responsabile di garantire che tali standard di base siano soddisfatti.
Molti fornitori di servizi come compagnie assicurative, banche e compagnie televisive satellitari impiegano un direttore della qualità e delle attività che individualmente migliorano i livelli complessivi di servizio clienti. Il direttore deve collaborare con i dirigenti dipartimentali per affrontare i reclami dei consumatori su prodotti difettosi o servizi inadeguati, ma il direttore si concentra principalmente sul garantire che i dipendenti dell'azienda forniscano alti livelli di servizio clienti. In alcune aziende, il regista istituiràRegole di ampia società che richiedono a tutti i dipendenti di utilizzare determinate frasi e di gestire i problemi dei clienti in modo uniforme. Il direttore può contrarre una società di marketing esterna per condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e quindi utilizzare i dati di tali sondaggi per formulare nuove regole e politiche relative al servizio clienti.
In alcuni paesi, le compagnie aeree, gli operatori ferroviari e vari tipi di produttori sono tenuti a condurre regolari controlli di sicurezza e garantire che i veicoli e le attrezzature siano in ordine di lavoro. Il direttore della qualità deve implementare programmi di controllo interno come liste di controllo dei veicoli e organizzare una formazione per i dipendenti in modo che tutti comprendano le normative sulla sicurezza. In alcuni casi, il direttore può inserire consultazioni con i regolatori del governo o le imprese specializzate in nuove tecnologie al fine di trovare nuovi modi per migliorare gli standard di sicurezza. Aziende che si discostano dalla sicurezzaGli standard sono soggetti a sanzioni in molti paesi e la qualità del direttore deve garantire che l'azienda mantenga standard elevati in modo da impostare sanzioni.
Le agenzie governative a volte assumono direttori di qualità per supervisionare i programmi sanitari, i distretti scolastici e altri tipi di schemi finanziati pubblicamente. Il direttore deve analizzare dati come voti scolastici o standard di sicurezza ospedaliera per garantire che vengano forniti servizi di qualità. Oltre a migliorare gli standard complessivi, il direttore potrebbe anche trovare il modo di aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
Il direttore della qualità può avere un posto permanente nel consiglio di amministrazione della società, nel qual caso il direttore riferisce al presidente della società o all'amministratore delegato (CEO). Un regista che lavora per un'entità governativa potrebbe dover riferire direttamente a un funzionario pubblico di alto rango. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, il direttore può presiedere una forza lavoro che include diversi livelli di manager e impiegaEE. Il direttore normalmente ha solo la responsabilità di assumere e licenziare dipendenti che riferiscono al direttore.