Hvad gør en direktør for kvalitet?
En direktør for kvalitet eller kvalitetssikring er ansvarlig for at opretholde eller forbedre kvaliteten af varer og tjenester, der er produceret eller leveret af en organisation. I mange tilfælde forsøger direktører at forbedre kvaliteten for at forbedre en virksomheds status med det resultat, at virksomheden kan øge sin markedsandel. Derudover har mange lande love, der indfører grundlæggende produktionsstandarder for producenterne, og kvalitetsdirektøren er ansvarlig for at sikre, at disse grundlæggende standarder er opfyldt.
Mange tjenesteudbydere såsom forsikringsselskaber, banker og satellit -tv -virksomheder anvender en direktør for kvalitet og opgave, som personen med forbedring af de samlede niveauer af kundeservice. Direktøren skal samarbejde med afdelingsledere for at tackle forbrugerklager over defekte produkter eller utilstrækkelige tjenester, men direktøren er hovedsageligt fokuseret på at sikre, at virksomhedsansatte leverer høje niveauer af kundeservice. Hos nogle virksomheder vil direktøren indføreTE Company brede regler, der kræver, at alle medarbejdere bruger visse sætninger og til at håndtere kundespørgsmål på en ensartet måde. Direktøren kan indgå et eksternt marketingfirma for at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser og derefter bruge data fra disse undersøgelser til at formulere nye regler og politikker, der vedrører kundeservice.
I nogle lande kræves luftfartsselskaber, jernbaneoperatører og forskellige typer producenter for at gennemføre regelmæssig sikkerhedskontrol og sikre, at køretøjer og udstyr er i funktionsdygtighed. Kvalitetsdirektøren skal implementere interne kontrolprogrammer såsom køretøjschecklister og arrangere uddannelse for medarbejderne, så alle forstår sikkerhedsbestemmelser. I nogle tilfælde kan direktøren indgå konsultationer med regeringsregulatorer eller virksomheder, der er specialiserede i ny teknologi for at finde nye måder at forbedre sikkerhedsstandarderne på. Virksomheder, der afviger fra sikkerhedStandarder er underlagt sanktioner i mange lande, og direktørens kvalitet skal sikre, at virksomheden opretholder høje standarder, så der ikke indføres sanktioner.
Regeringsorganer ansætter undertiden direktør for kvalitet til at føre tilsyn med sundhedsprogrammer, skoledistrikter og andre typer offentligt finansierede ordninger. Direktøren skal analysere data såsom skoleklasser eller hospitalets sikkerhedsstandarder for at sikre, at kvalitetstjenester leveres. Bortset fra at forbedre de samlede standarder, kan direktøren muligvis også finde måder at øge effektiviteten og for at reducere omkostningerne.
Kvalitetsdirektøren kan have et permanent sæde i selskabets bestyrelse, i hvilket tilfælde direktøren rapporterer til selskabets formand eller administrerende direktør (CEO). En direktør, der arbejder for en regeringsenhed, kan være nødt til at rapportere direkte til en højtstående offentlig embedsmand. Afhængig af organisationens størrelse, kan direktøren præsidere for en arbejdsstyrke, der inkluderer flere niveauer af ledere og ansætterees. Direktøren har normalt kun ansvaret for at ansætte og skyde medarbejdere, der rapporterer til direktøren.