Hvad gør en direktør for kvalitet?
En direktør for kvalitets- eller kvalitetssikring er ansvarlig for at opretholde eller forbedre kvaliteten af varer og tjenester, der er produceret eller leveret af en organisation. I mange tilfælde forsøger direktører at forbedre kvaliteten for at forbedre en virksomheds anseelse med det resultat, at virksomheden kan øge sin markedsandel. Derudover har mange lande love, der pålægger fabrikanter basale produktionsstandarder, og direktøren for kvalitet er ansvarlig for at sikre, at disse grundlæggende standarder overholdes.
Mange tjenesteudbydere, såsom forsikringsselskaber, banker og satellit-tv-selskaber, ansætter en direktør for kvalitet og opgave, som den enkelte med at forbedre det samlede niveau for kundeservice. Direktøren skal samarbejde med afdelingsledere for at imødekomme forbrugerklager over defekte produkter eller utilstrækkelige tjenester, men direktøren er hovedsageligt fokuseret på at sikre, at virksomhedens ansatte leverer høje niveauer af kundeservice. Hos nogle virksomheder indstiller direktøren virksomhedsbrede regler, der kræver, at alle ansatte bruger bestemte sætninger og håndterer kundespørgsmål på en ensartet måde. Direktøren kan kontrahere et eksternt marketingfirma for at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser og derefter bruge data fra disse undersøgelser til at formulere nye regler og politikker vedrørende kundeservice.
I nogle lande er luftfartsselskaber, jernbanevirksomheder og forskellige typer producenter forpligtet til at udføre regelmæssig sikkerhedskontrol og sikre, at køretøjer og udstyr er i orden. Kvalitetsdirektøren skal implementere interne kontrolprogrammer som tjeklister for køretøjer og arrangere træning for medarbejderne, så alle forstår sikkerhedsforskrifterne. I nogle tilfælde kan direktøren indgå konsultationer med statslige tilsynsmyndigheder eller firmaer, der er specialiserede i ny teknologi for at finde nye måder at forbedre sikkerhedsstandarder på. Virksomheder, der afviger fra sikkerhedsstandarder, er underlagt sanktioner i mange lande, og direktørens kvalitet skal sikre, at virksomheden opretholder høje standarder, så der ikke pålægges nogen sanktioner.
Regeringskontorer ansætter undertiden direktører af kvalitet for at føre tilsyn med sundhedsprogrammer, skoledistrikter og andre typer af offentligt finansierede ordninger. Direktøren skal analysere data såsom skoleklasser eller hospitalets sikkerhedsstandarder for at sikre, at kvalitetstjenester leveres. Bortset fra at forbedre de overordnede standarder, kan instruktøren muligvis også finde måder at øge effektiviteten og reducere omkostningerne.
Direktøren for kvalitet kan have en fast plads i selskabets bestyrelse, i hvilket tilfælde direktøren rapporterer til virksomhedens formand eller administrerende direktør (CEO). En direktør, der arbejder for en regeringsenhed, skal muligvis rapportere direkte til en højtstående offentlig embedsmand. Afhængig af organisationens størrelse, kan direktøren præsentere en arbejdsstyrke, der inkluderer flere lag af ledere og ansatte. Direktøren har normalt kun ansvaret for ansættelse og fyring af medarbejdere, der rapporterer til direktøren.