品質管理責任者は何をしますか？

品質または品質保証のディレクターは、組織によって生産または提供される商品やサービスの品質を維持または改善する責任があります。 多くの場合、取締役は企業の立場を改善するために品質を改善しようとし、その結果、ビジネスは市場シェアを増やすことができます。 さらに、多くの国では、製造業者に基本的な生産基準を課す法律があり、品質の責任者はこれらの基本的な基準を確実に満たす責任があります。

保険会社、銀行、衛星テレビ会社などの多くのサービスプロバイダーは、顧客サービスの全体的なレベルを向上させる品質およびタスクのディレクターを採用しています。 ディレクターは、部門のマネージャーと連絡を取り、不良品や不適切なサービスに関する消費者の苦情に対処する必要がありますが、主に会社の従業員が高レベルのカスタマーサービスを提供できるようにすることに重点を置いています。 一部の企業では、ディレクターは全従業員に特定のフレーズを使用し、顧客の問題を統一的な方法で処理することを要求する会社全体の規則を制定します。 取締役は、外部のマーケティング会社と契約して顧客満足度調査を実施し、それらの調査のデータを使用して、顧客サービスに関する新しいルールとポリシーを策定することができます。

一部の国では、航空会社、鉄道事業者、およびさまざまなタイプのメーカーが定期的な安全チェックを実施し、車両と機器が正常に機能していることを確認する必要があります。 品質管理者は、車両のチェックリストなどの内部管理プログラムを実施し、従業員向けのトレーニングを手配して、全員が安全規制を理解できるようにする必要があります。 場合によっては、ディレクターは、安全基準を改善する新しい方法を見つけるために、新しい技術を専門とする政府の規制当局または企業と協議する場合があります。 安全基準を逸脱するビジネスは多くの国で罰則の対象となり、ディレクターの品質は罰則が課されないように会社が高い基準を維持することを保証する必要があります。

政府機関は、医療プログラム、学区、その他の公的資金によるスキームを監督するために、質の高いディレクターを雇うことがあります。 監督は、学校の成績や病院の安全基準などのデータを分析して、質の高いサービスが提供されるようにしなければなりません。 監督は全体的な基準を改善するだけでなく、効率を高め、コストを削減する方法を見つける必要があるかもしれません。

品質のディレクターは、会社の取締役会に常任の席を置くことができます。その場合、ディレクターは会社の会長または最高経営責任者（CEO）に報告します。 政府機関で働くディレクターは、上位の公務員に直接報告しなければならない場合があります。 組織の規模に応じて、ディレクターは、マネージャーと従業員の複数の層を含む従業員を管理する場合があります。 取締役は通常、取締役に報告する従業員の雇用と解雇についてのみ責任を負います。