Vad gör en kvalitetschef?

En chef för kvalitet eller kvalitetssäkring ansvarar för att upprätthålla eller förbättra kvaliteten på varor och tjänster som produceras eller tillhandahålls av en organisation. I många fall försöker styrelseledamöter att förbättra kvaliteten för att förbättra ett företags ställning med resultatet att verksamheten kan öka sin marknadsandel. Dessutom har många länder lagar som sätter grundläggande produktionsstandarder på tillverkare och chefen för kvalitet är ansvarig för att se till att dessa grundläggande standarder uppfylls.

Många tjänsteleverantörer som försäkringsföretag, banker och satellit-TV-företag anställer en chef för kvalitet och uppgift som individ med förbättrade övergripande nivåer av kundservice. Direktören måste samarbeta med avdelningschefer för att hantera konsumentklagomål om felaktiga produkter eller otillräckliga tjänster, men direktören är främst inriktad på att se till att företagets anställda tillhandahåller höga kundservicenivåer. Hos vissa företag kommer direktören att införa företagsövergripande regler som kräver att alla anställda använder vissa fraser och hanterar kundfrågor på ett enhetligt sätt. Direktören kan kontrahera ett externt marknadsföringsföretag för att genomföra undersökningar om kundnöjdhet och sedan använda data från dessa undersökningar för att formulera nya regler och policyer för kundtjänst.

I vissa länder måste flygbolag, järnvägsoperatörer och olika typer av tillverkare utföra regelbundna säkerhetskontroller och se till att fordon och utrustning är i funktionsdugligt skick. Kvalitetsdirektören måste genomföra interna kontrollprogram som fordonschecklistor och ordna utbildning för anställda så att alla förstår säkerhetsföreskrifter. I vissa fall kan direktören samråda med statliga tillsynsmyndigheter eller företag som är specialiserade på ny teknik för att hitta nya sätt att förbättra säkerhetsstandarderna. Företag som avviker från säkerhetsnormer är föremål för påföljder i många länder och direktörens kvalitet måste se till att företaget upprätthåller höga standarder så att inga påföljder införs.

Statliga myndigheter anställer ibland direktörer av kvalitet för att övervaka hälso- och sjukvårdsprogram, skoldistrikt och andra typer av offentligt finansierade system. Direktören måste analysera data som skolklass eller säkerhetsstandarder på sjukhus för att säkerställa att kvalitetstjänster tillhandahålls. Förutom att förbättra de övergripande standarderna kan kanske direktören hitta sätt att öka effektiviteten och minska kostnaderna.

Kvalitetsdirektören kan ha en permanent plats i företagets styrelse, i vilket fall direktören rapporterar till företagets ordförande eller verkställande direktör (VD). En direktör som arbetar för en statlig enhet kan behöva rapportera direkt till en högt anställd tjänsteman. Beroende på organisationens storlek kan direktören ordna en arbetsstyrka som innehåller flera nivåer av chefer och anställda. Direktören har normalt bara ansvaret för att anställa och skjuta anställda som rapporterar till direktören.