Vad gör en kvalitetsdirektör?

En chef för kvalitet eller kvalitetssäkring ansvarar för att upprätthålla eller förbättra kvaliteten på varor och tjänster som produceras eller tillhandahållas av en organisation. I många fall försöker styrelseledamöterna förbättra kvaliteten för att förbättra ett företags ställning med resultatet att verksamheten kan öka sin marknadsandel. Dessutom har många länder lagar som sätter grundläggande produktionsstandarder för tillverkare och kvalitetsdirektör är ansvarig för att dessa grundläggande standarder uppfylls.

Många tjänsteleverantörer som försäkringsbolag, banker och satellit -tv -företag sysselsätter en chef för kvalitet och uppgift som individen med förbättring av de totala nivåerna av kundservice. Direktören måste samarbeta med avdelningschefer för att hantera konsumentklagomål om felaktiga produkter eller otillräckliga tjänster, men direktören är främst inriktad på att se till att företagets anställda tillhandahåller höga nivåer av kundservice. Hos vissa företag kommer direktören att institutFöretagets breda regler som kräver att alla anställda använder vissa fraser och hanterar kundproblem på ett enhetligt sätt. Direktören kan kontrahera ett externt marknadsföringsföretag för att genomföra kundnöjdhetsundersökningar och sedan använda data från dessa undersökningar för att formulera nya regler och policyer som rör kundservice.

I vissa länder måste flygbolag, järnvägsoperatörer och olika typer av tillverkare utföra regelbundna säkerhetskontroller och se till att fordon och utrustning är i funktionsdugligt skick. Kvalitetsdirektören måste implementera interna kontrollprogram som fordonschecklistor och ordna utbildning för anställda så att alla förstår säkerhetsföreskrifter. I vissa fall kan direktören ingå samråd med regeringsreglerare eller företag som är specialiserade på ny teknik för att hitta nya sätt att förbättra säkerhetsstandarderna. Företag som avviker från säkerhetenStandarder är föremål för påföljder i många länder och direktörskvaliteten måste se till att företaget upprätthåller höga standarder så att inga påföljder åläggs.

myndigheter anställer ibland styrelseledamöter för kvalitet för att övervaka sjukvårdsprogram, skoldistrikt och andra typer av offentligt finansierade system. Direktören måste analysera data som skolklass eller sjukhussäkerhetsstandarder för att säkerställa att kvalitetstjänster tillhandahålls. Bortsett från att förbättra de totala standarderna kan direktören också behöva hitta sätt att öka effektiviteten och att sänka kostnaderna.

Kvalitetsdirektören kan ha en permanent plats i styrelsen för företaget i vilket fall direktören rapporterar till företagets ordförande eller verkställande direktör (VD). En direktör som arbetar för en statlig enhet kan behöva rapportera direkt till en högt rankad offentlig tjänsteman. Beroende på organisationens storlek kan direktören vara ordförande för en arbetskraft som inkluderar flera nivåer av chefer och anställdaees. Direktören har normalt bara ansvaret för att anställa och skjuta anställda som rapporterar till direktören.