O que um diretor de qualidade faz?

Um diretor de qualidade ou garantia de qualidade é responsável por manter ou melhorar a qualidade dos bens e serviços produzidos ou fornecidos por uma organização. Em muitos casos, os diretores tentam melhorar a qualidade para melhorar a posição de uma empresa com o resultado de que a empresa pode aumentar sua participação de mercado. Além disso, muitos países têm leis que impõem padrões básicos de produção aos fabricantes e o diretor de qualidade é responsável por garantir que esses padrões básicos sejam atendidos.

Muitos provedores de serviços, como empresas de seguros, bancos e empresas de televisão por satélite empregam um diretor de qualidade e tarefa que individual com a melhoria dos níveis gerais de atendimento ao cliente. O diretor deve entrar em contato com os gerentes departamentais para abordar as queixas dos consumidores sobre produtos defeituosos ou serviços inadequados, mas o diretor está focado principalmente em garantir que os funcionários da empresa forneçam altos níveis de atendimento ao cliente. Em algumas empresas, o diretor vai instituirAs regras amplas da empresa que exigem que todos os funcionários usem determinadas frases e lidem com problemas de clientes de maneira uniforme. O diretor pode contratar uma empresa de marketing externa para realizar pesquisas de satisfação do cliente e, em seguida, usar dados dessas pesquisas para formular novas regras e políticas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Em alguns países, as companhias aéreas, operadores ferroviários e vários tipos de fabricantes devem realizar verificações regulares de segurança e garantir que veículos e equipamentos estejam em boas condições de funcionamento. O Diretor de Qualidade deve implementar programas de controle interno, como listas de verificação de veículos, e organizar o treinamento para os funcionários, para que todos entendam os regulamentos de segurança. Em alguns casos, o diretor pode entrar em consultas com reguladores do governo ou empresas especializadas em novas tecnologias, a fim de encontrar novas maneiras de melhorar os padrões de segurança. Empresas que se desviam da segurançaOs padrões estão sujeitos a multas em muitos países e a qualidade do diretor deve garantir que a empresa mantenha altos padrões para que não sejam impostas penalidades.

As agências governamentais às vezes contratam diretores de qualidade para supervisionar os programas de saúde, distritos escolares e outros tipos de esquemas financiados publicamente. O diretor precisa analisar dados como notas escolares ou padrões de segurança hospitalar para garantir que os serviços de qualidade sejam prestados. Além de melhorar os padrões gerais, o diretor também pode ter que encontrar maneiras de aumentar a eficiência e reduzir custos.

O Diretor de Qualidade pode ter um assento permanente no Conselho da Companhia, caso em que o diretor se reporta ao Presidente da Companhia ou CEO (CEO). Um diretor que trabalha para uma entidade do governo pode ter que se reportar diretamente a um funcionário público de alto escalão. Dependendo do tamanho da organização, o diretor pode presidir uma força de trabalho que inclui vários níveis de gerentes e empregarees. O diretor normalmente só tem a responsabilidade de contratar e demitir funcionários que se reportam ao diretor.