품질 담당 이사는 무엇을합니까?

품질 또는 품질 보증 담당 이사는 조직에서 생산 또는 제공하는 제품 및 서비스의 품질을 유지 또는 개선 할 책임이 있습니다. 많은 경우, 이사들은 회사가 시장 점유율을 높일 수있는 결과로 회사의 지위를 향상시키기 위해 품질을 개선하려고 시도합니다. 또한 많은 국가에 제조업체에 기본 생산 표준을 적용하는 법률이 있으며 품질 책임자는 이러한 기본 표준을 준수 할 책임이 있습니다.

보험 회사, 은행 및 위성 텔레비전 회사와 같은 많은 서비스 제공 업체는 전반적인 고객 서비스 수준을 향상시키는 개인 및 품질 담당 이사를 고용합니다. 이사는 결함이있는 제품 또는 부적절한 서비스에 대한 소비자 불만을 해결하기 위해 부서 관리자와 연락을 취해야하지만 회사 직원이 높은 수준의 고객 서비스를 제공하도록하는 데 주로 중점을 둡니다. 일부 회사에서 이사는 모든 직원이 특정 문구를 사용하고 고객 문제를 균일하게 처리하도록 요구하는 회사 전체 규칙을 제정 할 것입니다. 이사는 외부 마케팅 회사와 계약을 맺고 고객 만족도 조사를 실시한 다음 해당 조사의 데이터를 사용하여 고객 서비스와 관련된 새로운 규칙과 정책을 수립 할 수 있습니다.

일부 국가에서는 항공사, 철도 사업자 및 다양한 유형의 제조업체가 정기적 인 안전 점검을 수행하고 차량 및 장비가 제대로 작동하는지 확인해야합니다. 품질 관리자는 모든 사람이 안전 규정을 이해할 수 있도록 차량 점검표와 같은 내부 제어 프로그램을 구현하고 직원 교육을 주선해야합니다. 경우에 따라 국장은 안전 표준을 개선 할 새로운 방법을 찾기 위해 새로운 기술을 전문으로하는 정부 규제 기관 또는 회사와 협의 할 수 있습니다. 안전 표준에서 벗어난 비즈니스는 많은 국가에서 처벌을받으며, 감독 품질은 회사가 높은 표준을 유지하여 처벌을받지 않도록해야합니다.

정부 기관은 때때로 의료 프로그램, 학군 및 기타 유형의 공공 자금 지원을 감독하기 위해 품질 담당 이사를 고용합니다. 감독은 양질의 서비스를 제공하기 위해 학교 성적 또는 병원 안전 표준과 같은 데이터를 분석해야합니다. 감독은 전반적인 표준을 개선하는 것 외에도 효율성을 높이고 비용을 절감 할 수있는 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

품질 이사는 회사 이사회에 영구 의석을 둘 수 있으며,이 경우 이사는 회사 회장 또는 CEO (CEO)에게보고합니다. 정부 기관에서 일하는 이사는 고위 공무원에게 직접보고해야 할 수도 있습니다. 조직의 규모에 따라 감독은 여러 계층의 관리자 및 직원을 포함하는 인력을 관리 할 수 ​​있습니다. 이사는 일반적으로 이사에게보고하는 직원을 고용하고 해고 할 책임이 있습니다.