Co robi dyrektor jakości?
Dyrektor jakości lub zapewnienia jakości jest odpowiedzialny za utrzymanie lub poprawę jakości towarów i usług produkowanych lub dostarczanych przez organizację. W wielu przypadkach dyrektorzy starają się poprawić jakość, aby poprawić pozycję firmy, w wyniku czego firma może zwiększyć swój udział w rynku. Ponadto w wielu krajach obowiązują przepisy nakładające podstawowe normy produkcyjne na producentów, a dyrektor jakości jest odpowiedzialny za przestrzeganie tych podstawowych norm.
Wielu dostawców usług, takich jak firmy ubezpieczeniowe, banki i firmy telewizji satelitarnej, zatrudniają dyrektora ds. Jakości i zadań, który poprawia ogólny poziom obsługi klienta. Dyrektor musi współpracować z kierownikami działów, aby rozpatrywać skargi konsumentów dotyczące wadliwych produktów lub nieodpowiednich usług, ale dyrektor koncentruje się głównie na zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi klienta przez pracowników firmy. W niektórych firmach dyrektor ustanowi zasady obowiązujące w całej firmie, które wymagają od wszystkich pracowników używania określonych zwrotów i jednolitego rozwiązywania problemów klientów. Dyrektor może zlecić zewnętrznej firmie marketingowej przeprowadzenie badań satysfakcji klienta, a następnie wykorzystać dane z tych badań do sformułowania nowych zasad i zasad dotyczących obsługi klienta.
W niektórych krajach linie lotnicze, operatorzy kolejowi i różnego rodzaju producenci są zobowiązani do przeprowadzania regularnych kontroli bezpieczeństwa i zapewnienia, że pojazdy i sprzęt są sprawne. Dyrektor jakości musi wdrożyć programy kontroli wewnętrznej, takie jak listy kontrolne pojazdów i zorganizować szkolenia dla pracowników, aby wszyscy rozumieli przepisy bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach dyrektor może konsultować się z organami regulacyjnymi lub firmami specjalizującymi się w nowych technologiach w celu znalezienia nowych sposobów poprawy standardów bezpieczeństwa. Firmy, które odbiegają od standardów bezpieczeństwa, podlegają karom w wielu krajach, a jakość dyrektora musi zapewniać utrzymanie wysokich standardów przez firmę, aby nie nakładać żadnych kar.
Agencje rządowe czasami zatrudniają dyrektorów jakości do nadzorowania programów opieki zdrowotnej, okręgów szkolnych i innych rodzajów programów finansowanych ze środków publicznych. Dyrektor musi przeanalizować dane, takie jak oceny szkolne lub standardy bezpieczeństwa w szpitalach, aby zapewnić świadczenie wysokiej jakości usług. Oprócz poprawy ogólnych standardów dyrektor może również znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów.
Dyrektor jakości może mieć stałe miejsce w zarządzie firmy, w którym to przypadku dyrektor podlega prezesowi firmy lub dyrektorowi generalnemu (CEO). Dyrektor, który pracuje dla jednostki rządowej, może być zmuszony zgłosić się bezpośrednio do wysokiego rangą urzędnika publicznego. W zależności od wielkości organizacji dyrektor może przewodniczyć sile roboczej obejmującej kilka poziomów kierowników i pracowników. Dyrektor zwykle odpowiada tylko za zatrudnianie i zwalnianie pracowników, którzy zgłaszają się do dyrektora.