Co robi dyrektor jakości?
Dyrektor ds. Jakości lub zapewnienia jakości jest odpowiedzialny za utrzymanie lub poprawę jakości towarów i usług produkowanych lub dostarczanych przez organizację. W wielu przypadkach dyrektorzy próbują poprawić jakość w celu poprawy pozycji firmy, w wyniku czego firma może zwiększyć jej udział w rynku. Ponadto wiele krajów ma przepisy, które nakładają producentom podstawowe standardy produkcyjne, a dyrektor jakości jest odpowiedzialny za zapewnienie, że te podstawowe standardy są spełnione.
Wielu dostawców usług, takich jak firmy ubezpieczeniowe, banki i firmy telewizyjne satelitarne, zatrudnia dyrektora ds. Jakości i zadania, aby poprawić ogólny poziom obsługi klienta. Dyrektor musi współpracować z menedżerami departamentów, aby zająć się skargami konsumencką na temat wadliwych produktów lub nieodpowiednich usług, ale dyrektor koncentruje się głównie na zapewnieniu, że pracownicy firmy zapewniają wysoki poziom obsługi klienta. W niektórych firmach dyrektor będzie instituSzerokie zasady firmy, które wymagają od wszystkich pracowników korzystania z niektórych zwrotów i obsługi problemów klientów w jednolity sposób. Dyrektor może zawrzeć zewnętrzną firmę marketingową w celu przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, a następnie wykorzystania danych z tych ankiet w celu sformułowania nowych zasad i zasad dotyczących obsługi klienta.
W niektórych krajach linie lotnicze, operatorzy kolejowe i różne rodzaje producentów są zobowiązane do przeprowadzania regularnych kontroli bezpieczeństwa i upewnienia się, że pojazdy i sprzęt są w zakresie pracy. Dyrektor ds. Jakości musi wdrożyć programy kontroli wewnętrznej, takie jak listy kontrolne pojazdów i zorganizować szkolenie dla pracowników, aby wszyscy rozumieli przepisy bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach dyrektor może przeprowadzić konsultacje z rządowymi organami regulacyjnymi lub firmami specjalizującymi się w nowych technologii w celu znalezienia nowych sposobów poprawy standardów bezpieczeństwa. Firmy, które odbiegają od bezpieczeństwaStandardy podlegają karom w wielu krajach, a jakość dyrektora musi zapewnić, że firma utrzyma wysokie standardy, aby nie nałożyć kar.
Agencje rządowe czasami zatrudniają dyrektorów jakości do nadzorowania programów opieki zdrowotnej, okręgów szkolnych i innych rodzajów programów finansowanych ze środków publicznych. Dyrektor musi analizować dane, takie jak oceny szkolne lub standardy bezpieczeństwa szpitalnego, aby zapewnić świadczenie usług jakości. Oprócz poprawy ogólnych standardów, reżyser może być również musiał znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów.
Dyrektor ds. Jakości może mieć stałe miejsce w zarządzie spółki, w którym to przypadku dyrektor zgłasza się do przewodniczącego spółki lub dyrektora generalnego (CEO). Dyrektor, który pracuje dla podmiotu rządowego, może być zmuszony bezpośrednio zgłosić się do wysokiego urzędnika publicznego. W zależności od wielkości organizacji, dyrektor może przewodnić siłę roboczą, która obejmuje kilka poziomów menedżerów i zatrudniaćEES. Dyrektor zwykle ponosi jedynie obowiązek zatrudniania i zwolnienia pracowników, którzy zgłaszają się do dyrektora.