¿Qué hace un gerente de operaciones de campo?
La responsabilidad principal de un gerente de operaciones de campo es diseñar y supervisar la implementación de objetivos estratégicos para una unidad de negocios, región o división específicas. Las personas en este puesto están a cargo de supervisar a los empleados de campo, proporcionar dirección, comentarios y monitorear el rendimiento. Por lo general, determinan los presupuestos, realizan un seguimiento de los gastos, buscan formas de realizar mejoras y se aseguran de una buena relación entre la empresa y sus clientes.
Existen muchos tipos diferentes de industrias en las que un gerente de operaciones de campo puede trabajar. Las industrias de las operaciones nacionales forestales y de gas y petróleo generalmente requieren que una mayor parte de la fuerza laboral realice actividades diarias fuera de un entorno de la oficina. En el centro de las tareas laborales del gerente de campo, la capacidad de aplicar su conocimiento de la industria y las operaciones de la empresa para encontrar una estrategia general. Esta estrategia dicta cómo se realiza el trabajo del personal de campo y cómo los recursos de la empresa somos nosotrosed.
Dado que un gerente de operaciones de campo está a cargo de elaborar estrategias, también es parte de sus deberes asegurarse de que se estén implementando correctamente. Los gerentes de operaciones generalmente trabajan con un equipo de supervisores de primera línea para delegar y comunicar expectativas e incentivos de rendimiento. En algunas industrias, los gerentes de operaciones también sirven como punto de escalada, particularmente en los centros de contacto con los clientes y los servicios de procesos comerciales. Por ejemplo, si el gerente de operaciones establece una expectativa promedio de calidad de desempeño de la satisfacción del cliente del 95 por ciento, monitoreará continuamente los informes de rendimiento, interviniendo para ayudar a corregir las deficiencias cuando sea necesario.
Proporcionar comentarios y coaching es un componente esencial de ser un gerente de operaciones de campo. Además de ser responsable del rendimiento de ventas y servicios, el gerente de operaciones de campo también puede necesitar ENSeguro que el entorno de trabajo es seguro. Un gerente puede necesitar proporcionar instrucción y comunicar métodos de trabajo adecuados, además de las "mejores prácticas" a medida que se descubren. Las "mejores prácticas" son lo que la empresa considera la forma óptima de realizar ciertas tareas de trabajo.
Crear un presupuesto y decidir qué cantidad de fondos se pueden asignar a varias funciones es otra tarea importante asignada a un administrador de operaciones de campo. Es posible que deba trabajar con una cifra presupuestaria predeterminada y decidir o aprobar cómo se va a gastarse. Por ejemplo, puede asignar un máximo del 30 por ciento del presupuesto a la mano de obra, el 20 por ciento a los costos de capacitación, el 25 por ciento a las ventas y el servicio y el 25 por ciento a los suministros. El gerente de operaciones también puede necesitar mantener buenas relaciones con los clientes ayudando al personal de campo a trabajar en torno a obstáculos internos relacionados con la política y el procedimiento.