Field Operations Managerは何をしますか？

フィールドオペレーションマネージャーの主な責任は、特定のビジネスユニット、地域、または部門の戦略目標の実装を設計および監督することです。 この役職の人々は、現場の従業員を監督し、指示、フィードバックを提供し、パフォーマンスを監視します。 通常、予算を決定し、費用を追跡し、改善する方法を探し、会社と顧客の間で良好な関係を維持します。

フィールドオペレーションマネージャーが働く可能性のある多くの異なるタイプの産業があります。国営林業およびガスおよび石油オペレーションの産業では、通常、労働力の大部分がオフィスの外で日常活動を行う必要があります。 フィールドマネージャーの職務の中核となるのは、業界および会社の業務に関する知識を活用して全体的な戦略を策定する能力です。 この戦略は、現場要員の仕事がどのように実行され、会社のリソースがどのように使用されるかを決定します。

フィールドオペレーションマネージャーは戦略の策定を担当しているため、戦略が正しく実装されていることを確認することも彼の義務の一部です。 運用マネージャーは通常、最前線のスーパーバイザーのチームと協力して、パフォーマンスの期待とインセンティブを委任し、伝えます。 一部の業界では、特に顧客コンタクトセンターおよびビジネスプロセスサービスにおいて、運用マネージャーがエスカレーションのポイントとしても機能します。 たとえば、運用マネージャーが95％の顧客満足度の平均パフォーマンス品質期待値を確立した場合、彼は継続的にパフォーマンスレポートを監視し、必要に応じて欠点を修正するために介入します。

フィードバックとコーチングを提供することは、フィールドオペレーションマネージャーになるための不可欠な要素です。 フィールドオペレーションマネージャーは、販売およびサービスのパフォーマンスを担当するほか、作業環境が安全であることを確認する必要があります。 マネージャーは、発見された「ベストプラクティス」に加えて、指示を出し、適切な作業方法を伝える必要がある場合があります。 「ベストプラクティス」は、特定のジョブタスクを実行する最適な方法であると会社が考えるものです。

予算を作成し、さまざまな機能に割り当てることができる資金の量を決定することは、フィールドオペレーションマネージャーに割り当てられたもう1つの主要なタスクです。 彼は、あらかじめ決められた予算額で作業し、それがどのように使われるかを決定または承認する必要があるかもしれません。 たとえば、彼は予算の最大30％を人件費に、20％をトレーニングコストに、25％を販売とサービスに、25％を消耗品に割り当てることができます。 また、運用管理者は、現場の担当者がポリシーと手順に関連する内部の障害を回避できるようにすることで、顧客との良好な関係を維持する必要があります。