フィールドオペレーションマネージャーは何をしますか？

フィールドオペレーションマネージャーの主な責任は、特定のビジネスユニット、地域、または部門の戦略目標の実施を設計および監督することです。このポジションの人々は、フィールドの従業員を監督し、方向性、フィードバック、監視のパフォーマンスを提供しています。彼らは通常、予算を決定し、費用を追跡し、改善を行う方法を探し、企業とその顧客の間で良い信頼関係を維持することを保証します。フィールドマネージャーの職務の中核となるのは、全体的な戦略を考え出すために、業界と企業の業務に関する知識を適用する能力です。この戦略は、現場職員の仕事がどのように行われ、会社のリソースがどのように行われるかを決定しますed。

フィールドオペレーションマネージャーは戦略を考え出すことを担当しているため、それらが正しく実装されていることを確認することも彼の義務の一部です。オペレーションマネージャーは通常、最前線の監督者のチームと協力して、パフォーマンスの期待とインセンティブを委任して伝えます。一部の業界では、運用マネージャーは、特に顧客コンタクトセンターやビジネスプロセスサービスで、エスカレーションのポイントとしても機能します。たとえば、オペレーションマネージャーが95％の顧客満足度の平均パフォーマンスの品質期待を確立した場合、パフォーマンスレポートを継続的に監視し、必要に応じて正しい欠点を支援するために介入します。

フィードバックとコーチングの提供は、フィールドオペレーションマネージャーになることの不可欠な要素です。販売とサービスのパフォーマンスを担当することに加えて、フィールドオペレーションマネージャーはENも必要になる場合があります職場環境が安全であることを確認してください。マネージャーは、発見された「ベストプラクティス」に加えて、指導を提供し、適切な作業方法を伝える必要がある場合があります。 「ベストプラクティス」は、企業が特定のジョブタスクを実行する最適な方法であると考えるものです。

予算を作成し、さまざまな機能に割り当てることができる資金の量を決定することは、フィールドオペレーションマネージャーに割り当てられたもう1つの主要なタスクです。彼は、事前に決められた予算の数字を使用して、それがどのように使われるかを決定または承認する必要があるかもしれません。たとえば、彼は予算の最大30％を労働に、トレーニングコストに20％、販売とサービスに25％、供給に25％を割り当てることができます。また、オペレーションマネージャーは、フィールド担当者がポリシーと手順に関連する内部障害を回避するのを支援することにより、良好な顧客関係を維持する必要がある場合があります。