Que fait un responsable des opérations sur le terrain?
La principale responsabilité d'un responsable des opérations sur le terrain est de concevoir et de superviser la mise en œuvre des objectifs stratégiques pour une unité commerciale, une région ou une division spécifique. Les personnes occupant ce poste sont responsables de la supervision des employés sur le terrain, de la direction, du retour d’information et du suivi des performances. Ils déterminent généralement les budgets, assurent le suivi des dépenses, recherchent des moyens d'apporter des améliorations et veillent à maintenir de bonnes relations entre l'entreprise et ses clients.
Un responsable des opérations sur le terrain peut travailler dans de nombreux types d’industries. Les industries nationales de la foresterie, du gaz et du pétrole exigent généralement qu’une grande partie de la main-d’œuvre réalise des activités quotidiennes en dehors des bureaux. La capacité à appliquer ses connaissances du secteur et des activités de l’entreprise afin d’élaborer une stratégie globale est au cœur des tâches du responsable sur le terrain. Cette stratégie détermine la manière dont le travail du personnel sur le terrain est effectué et comment les ressources de l'entreprise sont utilisées.
Dans la mesure où un responsable des opérations sur le terrain est chargé d'élaborer des stratégies, il est également de son devoir de s'assurer de leur mise en œuvre correcte. Les directeurs des opérations travaillent généralement avec une équipe de superviseurs de première ligne pour déléguer et communiquer les attentes en matière de performance et les incitations. Dans certains secteurs, les responsables des opérations servent également de point d’escalade, en particulier dans les centres de contact clientèle et les services de processus métiers. Par exemple, si le responsable des opérations établit une attente de qualité de performance moyenne de 95% de satisfaction du client, il surveillera en permanence les rapports de performance, intervenant pour aider à corriger les lacunes lorsque cela est nécessaire.
Fournir un retour d’information et un encadrement est une composante essentielle de la gestion des opérations sur le terrain. En plus d’être responsable des ventes et de la performance des services, le responsable des opérations sur le terrain peut également avoir besoin de s’assurer que l’environnement de travail est sécurisé. Un responsable peut avoir besoin de donner des instructions et de communiquer les méthodes de travail appropriées, en plus des "meilleures pratiques" au fur et à mesure de leur découverte. La société considère que les "meilleures pratiques" constituent le moyen optimal d’exécuter certaines tâches.
La création d'un budget et la détermination du montant des fonds pouvant être affectés à diverses fonctions constituent une autre tâche importante confiée à un responsable des opérations sur le terrain. Il peut avoir besoin de travailler avec un montant de budget prédéterminé et de décider ou d’approuver la façon dont il sera dépensé. Par exemple, il peut affecter au maximum 30% du budget à la main-d'œuvre, 20% aux coûts de formation, 25% aux ventes et services et 25% aux fournitures. Le responsable des opérations peut également avoir besoin de maintenir de bonnes relations avec la clientèle en aidant le personnel sur le terrain à surmonter les obstacles internes liés à la politique et aux procédures.