Que fait un directeur des opérations sur le terrain?
La responsabilité principale d'un directeur des opérations sur le terrain est de concevoir et de superviser la mise en œuvre d'objectifs stratégiques pour une unité commerciale, une région ou une division spécifique. Les gens de ce poste sont chargés de superviser les employés sur le terrain, de fournir une orientation, des commentaires et des performances de surveillance. Ils déterminent généralement les budgets, gardent une trace des dépenses, recherchent des moyens d'améliorer et garantissent une bonne relation entre l'entreprise et ses clients.
Il existe de nombreux types d'industries dans lesquelles un gestionnaire des opérations sur le terrain peut travailler. Les industries de la foresterie nationale et des opérations de gaz et de pétrole nécessitent généralement une masse de la main-d'œuvre effectuant des activités quotidiennes en dehors d'un cadre d'office. Au cœur des tâches du gestionnaire de terrain se trouve la possibilité d'appliquer ses connaissances sur l'industrie et les opérations de l'entreprise afin de proposer une stratégie globale. Cette stratégie dicte comment le travail du personnel sur le terrain est effectué et comment les ressources de l'entreprise sont nouséd.
Étant donné qu'un directeur des opérations sur le terrain est chargé de proposer des stratégies, il fait également partie de ses tâches de s'assurer qu'elles sont mises en œuvre correctement. Les gestionnaires des opérations travaillent généralement avec une équipe de superviseurs de première ligne pour déléguer et communiquer des attentes et des incitations de performance. Dans certaines industries, les gestionnaires des opérations servent également de point d'escalade, en particulier dans les centres de contact avec les clients et les services de processus commerciaux. Par exemple, si le responsable des opérations établit une attente moyenne de qualité des performances de la satisfaction à 95% du client, il surveillera en permanence les rapports de performance, intervenant pour aider à corriger les lacunes si nécessaire.
Fournir des commentaires et un coaching est un élément essentiel de la gestion des opérations sur le terrain. En plus d'être responsable des ventes et des performances des services, le responsable des opérations sur le terrain peut également avoir besoin deBien sûr, l'environnement de travail est sûr. Un gestionnaire peut avoir besoin de fournir des instructions et de communiquer des méthodes de travail appropriées, en plus des «meilleures pratiques» lorsqu'elles sont découvertes. Les «meilleures pratiques» sont ce que l'entreprise considère comme le moyen optimal d'exécuter certaines tâches d'emploi.
Créer un budget et décider quel montant de fonds peut être alloué à diverses fonctions est une autre tâche majeure attribuée à un gestionnaire des opérations sur le terrain. Il peut avoir besoin de travailler avec un chiffre budgétaire prédéterminé et de décider ou d'approuver comment il va être dépensé. Par exemple, il peut allouer un maximum de 30% du budget à la main-d'œuvre, 20% aux coûts de formation, 25% aux ventes et aux services et 25% aux fournitures. Le responsable des opérations peut également avoir besoin de maintenir de bonnes relations avec la clientèle en aidant le personnel sur le terrain à travailler autour des obstacles internes liés à la politique et à la procédure.