Co robi menedżer operacji terenowych?
Głównym obowiązkiem kierownika operacji terenowych jest zaprojektowanie i nadzorowanie realizacji celów strategicznych dla konkretnej jednostki biznesowej, regionu lub oddziału. Osoby na tym stanowisku są odpowiedzialne za nadzorowanie pracowników terenowych, udzielanie wskazówek, informacji zwrotnych i monitorowanie wyników. Zazwyczaj określają budżety, śledzą wydatki, szukają sposobów na ulepszenia i zapewniają dobre relacje między firmą a jej klientami.
Istnieje wiele różnych rodzajów branż, w których może pracować kierownik operacji w terenie. Branże krajowej gospodarki leśnej oraz gazu i ropy naftowej zazwyczaj wymagają, aby większość siły roboczej wykonywała codzienne czynności poza siedzibą biura. Podstawą obowiązków menedżera terenowego jest umiejętność wykorzystania swojej wiedzy o branży i działalności firmy w celu opracowania ogólnej strategii. Strategia ta określa, w jaki sposób wykonywana jest praca personelu terenowego i jak wykorzystywane są zasoby firmy.
Ponieważ kierownik działań w terenie odpowiada za opracowywanie strategii, do jego obowiązków należy również upewnienie się, że są one prawidłowo wdrażane. Menedżerowie ds. Operacyjnych zwykle współpracują z zespołem nadzorców pierwszej linii w celu delegowania i przekazywania oczekiwań i zachęt dotyczących wyników. W niektórych branżach menedżerowie operacji służą również jako punkt eskalacji, szczególnie w centrach obsługi klienta i usługach związanych z procesami biznesowymi. Na przykład, jeśli kierownik operacyjny ustali, że średnia oczekiwana jakość wydajności wynosi 95 procent zadowolenia klienta, będzie stale monitorować raporty wydajności, w razie potrzeby pomagając w usuwaniu braków.
Przekazywanie informacji zwrotnych i coaching jest niezbędnym elementem bycia menedżerem operacji w terenie. Oprócz odpowiedzialności za sprzedaż i wydajność usług, kierownik operacji w terenie może również potrzebować zapewnienia bezpieczeństwa środowiska pracy. Menedżer może potrzebować przekazać instrukcje i przekazać odpowiednie metody pracy, oprócz „najlepszych praktyk” w miarę ich odkrywania. „Najlepsze praktyki” są tym, co firma uważa za optymalny sposób wykonywania określonych zadań.
Innym ważnym zadaniem przydzielonym menedżerowi operacji w terenie jest tworzenie budżetu i decydowanie o tym, jaka kwota środków może zostać przydzielona na różne funkcje. Być może będzie musiał pracować z ustaloną wcześniej kwotą budżetu i zdecydować lub zatwierdzić, w jaki sposób zostanie on wydany. Na przykład może przeznaczyć maksymalnie 30 procent budżetu na robociznę, 20 procent na koszty szkolenia, 25 procent na sprzedaż i obsługę oraz 25 procent na dostawy. Kierownik operacyjny może także potrzebować utrzymania dobrych relacji z klientami, pomagając personelowi terenowemu w obejściu wewnętrznych przeszkód związanych z polityką i procedurami.