Co robi menedżer operacji terenowych?
Głównym obowiązkiem menedżera operacji terenowych jest zaprojektowanie i nadzorowanie wdrażania celów strategicznych dla określonej jednostki biznesowej, regionu lub podziału. Osoby na tym stanowisku są odpowiedzialne za nadzorowanie pracowników terenowych, udzielając kierunku, opinie i monitorowania wydajności. Zazwyczaj określają budżety, śledzą wydatki, szukają sposobów na poprawę i zapewniają utrzymanie dobrego relacji między firmą a jej klientami.
Istnieje wiele różnych rodzajów branż, w których kierownik działalności może działać. Przemysł leśnictwa i gazu i ropy naftowej zwykle wymaga, aby masa pracy pracującej wykonywała codzienne działalność poza biurem. Podstawą obowiązków zawodowych kierownika terenowego jest możliwość zastosowania jego wiedzy na temat działalności branży i firmy, aby opracować ogólną strategię. Ta strategia określa sposób wykonywania pracy personelu terenowego i w jaki sposób są nas zasobami firmyEd.
Ponieważ kierownik operacji terenowych odpowiada za opracowanie strategii, jest również częścią jego obowiązków, aby upewnić się, że są one poprawnie wdrażane. Menedżerowie operacji zwykle współpracują z zespołem nadzorców pierwszej linii, aby delegować i komunikować oczekiwania i zachęty do wyników. W niektórych branżach menedżerowie operacyjne służą również jako punkt eskalacji, szczególnie w centrach kontaktowych klienta i usługach procesów biznesowych. Na przykład, jeśli menedżer operacyjny ustanowi średnio oczekiwanie na jakość wydajności w wysokości 95 procent satysfakcji klientów, będzie on stale monitorował raporty o wydajności, w razie potrzeby wprowadzając w razie potrzeby prawidłowe niedociągnięcia.
.Zapewnienie informacji zwrotnej i coaching jest istotnym elementem bycia menedżerem operacji terenowych. Oprócz odpowiedzialności za wyniki sprzedaży i usług, menedżer operacji może również potrzebować ENPewnie, że środowisko pracy jest bezpieczne. Menedżer może potrzebować instrukcji i przekazywania odpowiednich metod pracy, oprócz „najlepszych praktyk” podczas ich odkrywania. „Najlepsze praktyki” są tym, co firma uważa za optymalny sposób wykonywania niektórych zadań pracy.
Tworzenie budżetu i decydowanie o tym, jaką ilość funduszy można przydzielić na różne funkcje to kolejne poważne zadanie przypisane do menedżera operacji terenowych. Być może będzie musiał pracować z z góry określoną liczbą budżetu i zdecydować lub zatwierdzić, jak zostanie wydany. Na przykład może przeznaczyć maksymalnie 30 procent budżetu na pracę, 20 procent kosztów szkolenia, 25 procent na sprzedaż i usługę oraz 25 procent na dostawy. Menedżer operacyjny może również potrzebować utrzymania dobrych relacji z klientami, pomagając personelowi pracownikom w pracy wokół wewnętrznych przeszkód związanych z polityką i procedurą.