Was macht ein Field Operations Manager?
Die Hauptaufgabe eines Betriebsleiters im Außendienst besteht darin, die Umsetzung der strategischen Ziele für eine bestimmte Geschäftseinheit, Region oder Division zu entwerfen und zu überwachen. Personen in dieser Position überwachen die Außendienstmitarbeiter, geben Anweisungen, geben Feedback und überwachen die Leistung. Sie legen in der Regel die Budgets fest, verfolgen die Ausgaben, suchen nach Verbesserungsmöglichkeiten und stellen sicher, dass ein gutes Verhältnis zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden besteht.
Es gibt viele verschiedene Arten von Branchen, in denen ein Betriebsleiter tätig sein kann. In den Branchen der nationalen Forstwirtschaft sowie der Gas- und Ölindustrie muss ein Großteil der Belegschaft täglich Tätigkeiten außerhalb einer Büroumgebung ausführen. Im Mittelpunkt der Aufgaben des Außendienstleiters steht die Fähigkeit, sein Wissen über die Branche und die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzuwenden, um eine Gesamtstrategie zu entwickeln. Diese Strategie bestimmt, wie die Arbeit der Außendienstmitarbeiter ausgeführt wird und wie die Ressourcen des Unternehmens verwendet werden.
Da ein Field Operations Manager für die Erarbeitung von Strategien zuständig ist, gehört es auch zu seinen Aufgaben, deren korrekte Umsetzung sicherzustellen. Operations Manager arbeiten normalerweise mit einem Team von Vorgesetzten zusammen, um die Leistungserwartungen und -anreize zu delegieren und zu kommunizieren. In einigen Branchen dienen Betriebsleiter auch als Eskalationspunkt, insbesondere in Kundenkontaktcentern und Geschäftsprozessdiensten. Wenn der Betriebsleiter beispielsweise eine durchschnittliche Leistungsqualitätserwartung von 95 Prozent für die Kundenzufriedenheit festlegt, überwacht er kontinuierlich die Leistungsberichte und hilft bei Bedarf, Mängel zu beheben.
Das Bereitstellen von Feedback und Coaching ist ein wesentlicher Bestandteil des Einsatzleiters. Der Außendienstleiter ist nicht nur für Vertrieb und Service verantwortlich, sondern muss möglicherweise auch sicherstellen, dass die Arbeitsumgebung sicher ist. Ein Manager muss möglicherweise zusätzlich zu den festgestellten "Best Practices" Anweisungen erteilen und die richtigen Arbeitsmethoden kommunizieren. "Best Practices" sind nach Ansicht des Unternehmens die optimale Lösung für bestimmte Arbeitsaufgaben.
Ein Budget zu erstellen und zu entscheiden, wie viel Geld verschiedenen Funktionen zugewiesen werden kann, ist eine weitere wichtige Aufgabe, die einem Einsatzleiter zugewiesen wird. Möglicherweise muss er mit einer vorgegebenen Budgetkennzahl arbeiten und entscheiden oder genehmigen, wie diese ausgegeben werden soll. Beispielsweise kann er maximal 30 Prozent des Budgets für Arbeitskräfte, 20 Prozent für Schulungskosten, 25 Prozent für Vertrieb und Service und 25 Prozent für Lieferungen bereitstellen. Der Betriebsleiter muss möglicherweise auch gute Kundenbeziehungen aufrechterhalten, indem er den Außendienstmitarbeitern hilft, interne Hindernisse in Bezug auf Richtlinien und Verfahren zu umgehen.