Was macht ein Außendienstmanager?
Die Hauptverantwortung eines Feldbetriebsmanagers besteht darin, die Umsetzung strategischer Ziele für eine bestimmte Geschäftseinheit, Region oder Abteilung zu entwerfen und zu überwachen. Personen in dieser Position sind für die Überwachung von Außendienstmitarbeitern, die Anleitung, Feedback und Überwachungsleistung verantwortlich. Sie bestimmen in der Regel die Budgets, verfolgen die Ausgaben, suchen nach Möglichkeiten, Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass ein guter Rapport zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden aufrechterhalten wird. Im Mittelpunkt der Aufgaben des Feldmanagers steht die Fähigkeit, sein Wissen über die Branche und den Betrieb des Unternehmens anzuwenden, um eine Gesamtstrategie zu entwickeln. Diese Strategie bestimmt, wie die Arbeit des Feldpersonals durchgeführt wird und wie die Ressourcen des Unternehmens uns sinded.
Da ein Außendienstmanager für Strategien zuständig ist, ist es auch Teil seiner Aufgaben, sicherzustellen, dass sie korrekt umgesetzt werden. Operations Manager arbeiten normalerweise mit einem Team von Vorgesetzten zusammen, um Leistungserwartungen und Anreize zu delegieren und zu kommunizieren. In einigen Branchen dienen Betriebsleiter auch als Eskalationspunkt, insbesondere in Kundenkontaktzentren und Geschäftsprozessdiensten. Wenn der Betriebsleiter beispielsweise eine durchschnittliche Erwartung der Leistungsqualität von 95 Prozent Kundenzufriedenheit festlegt, wird er kontinuierlich Leistungsberichte überwachen, um bei Bedarf Mängel zu korrigieren.
Feedback und Coaching bereitstellen ein wesentlicher Bestandteil, um ein Außendienstmanager zu sein. Der Field Operations Manager muss nicht nur für den Verkauf und die Serviceleistung verantwortlich sein, sondern muss auch EnSicher, dass das Arbeitsumfeld sicher ist. Ein Manager muss möglicherweise Anweisungen angeben und ordnungsgemäße Arbeitsmethoden mitteilen, zusätzlich zu "Best Practices", wie er entdeckt wird. "Best Practices" ist das, was das Unternehmen als die optimale Art der Ausführung bestimmter Jobaufgaben betrachtet.
Erstellen eines Budgets und der Entscheidung, welche Menge an Geldern für verschiedene Funktionen zugeordnet werden kann, ist eine weitere wichtige Aufgabe, die einem Außendienstmanager zugewiesen wird. Möglicherweise muss er mit einer vorgegebenen Haushaltszahl arbeiten und entscheiden oder genehmigen, wie es ausgegeben werden soll. Zum Beispiel kann er maximal 30 Prozent des Budgets für die Arbeitskräfte, 20 Prozent für Schulungskosten, 25 Prozent für Umsatz und Dienst und 25 Prozent für die Versorgung bereitstellen. Der Betriebsmanager muss möglicherweise auch gute Kundenbeziehungen aufrechterhalten, indem sie das Feldpersonal dabei helfen, interne Hindernisse im Zusammenhang mit Richtlinien und Verfahren zu arbeiten.