Hvad gør en feltoperationschef?
En feltoperationschefs primære ansvar er at designe og føre tilsyn med gennemførelsen af strategiske mål for en bestemt forretningsenhed, region eller afdeling. Mennesker i denne position har ansvaret for at overvåge feltansatte, der giver retning, feedback og overvågning af ydelsen. De bestemmer typisk budgetter, holder styr på udgifterne, ser efter måder at foretage forbedringer og sikre, at der opretholdes en god rapport mellem firmaet og dets kunder.
Der er mange forskellige typer industrier, som en feltoperationschef kan arbejde i. Industrierne i nationale skovbrug og gas- og olieoperationer kræver typisk, at en bulk af arbejdsstyrken udfører daglige aktiviteter uden for en kontorindstilling. Kernen i feltlederens jobopgaver er evnen til at anvende sin viden om industrien og firmaets aktiviteter for at komme med en overordnet strategi. Denne strategi dikterer, hvordan arbejdspersonalets arbejde udføres, og hvordan firmaets ressourcer er osred.
Da en feltoperationschef er ansvarlig for at komme med strategier, er det også en del af hans opgaver at sikre sig, at de implementeres korrekt. Driftsledere arbejder normalt med et team af frontlinjevejledere for at delegere og kommunikere præstationsforventninger og incitamenter. I nogle brancher fungerer driftsledere også som eskaleringspunkt, især i kundekontaktcentre og forretningsprocesser. For eksempel, hvis operationschefen opretter en gennemsnitlig forventning om ydelseskvalitet på 95 procent kundetilfredshed, vil han kontinuerligt overvåge præstationsrapporter og træde ind for at hjælpe med at korrigere mangler, når det er nødvendigt.
Tilvejebringelse af feedback og coaching er en vigtig komponent i at være en feltoperationschef. Udover at være ansvarlig for salgs- og serviceydelser, kan Field Operations Manager muligvis også være nødt til at gøreSikker på, at arbejdsmiljøet er sikkert. En manager kan være nødt til at give instruktion og kommunikere ordentlige arbejdsmetoder ud over "bedste praksis", som de opdages. "Bedste praksis" er det, firmaet betragter som den optimale måde at udføre visse jobopgaver på.
Oprettelse af et budget og beslutning om, hvilket beløb af midler der kan tildeles forskellige funktioner, er en anden vigtig opgave, der er tildelt en feltoperationschef. Han er muligvis nødt til at arbejde med et forudbestemt budgetfigur og beslutte eller godkende, hvordan det skal bruges. For eksempel kan han tildele maksimalt 30 procent af budgettet til arbejdskraft, 20 procent til uddannelsesomkostninger, 25 procent til salg og service og 25 procent til forsyninger. Operations Manager kan også være nødt til at opretholde gode kundeforhold ved at hjælpe feltpersonale med at arbejde omkring interne hindringer relateret til politik og procedure.