Hvad gør en feltoperationschef?
En feltoperationschefs primære ansvar er at designe og føre tilsyn med implementeringen af strategiske mål for en bestemt forretningsenhed, region eller afdeling. Mennesker i denne stilling har ansvaret for at føre tilsyn med feltansatte, give retning, feedback og overvåge ydeevne. De fastlægger typisk budgetter, holder styr på udgifterne, ser efter måder at gøre forbedringer og sikre, at der opretholdes en god rapport mellem firmaet og dets kunder.
Der er mange forskellige typer industrier, som en feltoperationschef kan arbejde i. Industrierne inden for national skovbrug og gas- og olie-operationer kræver typisk, at en stor del af arbejdsstyrken udfører daglige aktiviteter uden for et kontorsammenhæng. I kernen af feltlederens jobopgaver er evnen til at anvende hans viden om branchen og firmaets aktiviteter for at komme med en overordnet strategi. Denne strategi dikterer, hvordan feltpersonalet udføres, og hvordan firmaets ressourcer bruges.
Da en feltoperationschef har ansvaret for at komme med strategier, er det også en del af hans opgaver at sikre sig, at de implementeres korrekt. Driftsledere arbejder normalt med et team af frontlinjeledere for at delegere og kommunikere resultatforventninger og incitamenter. I nogle brancher fungerer driftsledere også som et eskaleringspunkt, især i kundekontaktcentre og forretningsproces-tjenester. For eksempel, hvis driftslederen fastlægger en gennemsnitlig forventet ydelseskvalitet på 95 procent kundetilfredshed, vil han løbende overvåge præstationsrapporter og træde ind for at hjælpe med at rette mangler, når det er nødvendigt.
At give feedback og coaching er en væsentlig komponent i at være feltoperationsleder. Udover at være ansvarlig for salgs- og serviceydelse, kan feltoperationschefen også være nødt til at sikre, at arbejdsmiljøet er sikkert. En manager skal muligvis give instruktion og kommunikere korrekte arbejdsmetoder ud over "bedste praksis", når de opdages. "Best practices" er det, firmaet anser for at være den optimale måde at udføre visse jobopgaver på.
Oprettelse af et budget og beslutning om, hvilket beløb der kan afsættes til forskellige funktioner, er en anden vigtig opgave, der er tildelt en feltoperationschef. Det kan være nødvendigt, at han arbejder med et forudbestemt budgettal og beslutter eller godkender, hvordan det skal bruges. For eksempel kan han tildele maksimalt 30 procent af budgettet til arbejdskraft, 20 procent til uddannelsesomkostninger, 25 procent til salg og service og 25 procent til forsyninger. Driftslederen kan muligvis også være nødt til at opretholde gode kundeforhold ved at hjælpe feltpersonalet med at arbejde omkring interne hindringer i forbindelse med politik og procedure.