Co dělá správce operací v terénu?

Primární odpovědností manažera terénních operací je navrhnout a dohlížet na provádění strategických cílů pro konkrétní obchodní jednotku, region nebo divizi. Lidé v této pozici mají na starosti dohled nad zaměstnanci v terénu, poskytují směr, zpětnou vazbu a monitorovací výkon. Obvykle určují rozpočty, sledují výdaje, hledají způsoby, jak provést vylepšení, a zajistit, aby byl mezi firmou a jejími zákazníky udržován dobrý vztah. Jádrem pracovních povinností manažera terénu je schopnost uplatňovat své znalosti o průmyslu a operacích firmy, aby přišel s celkovou strategií. Tato strategie určuje, jak se provádí práce personálu v terénu a jak jsou zdroje firmyEd.

Protože manažer terénních operací má na starosti přicházení se strategiemi, je také součástí jeho povinností zajistit, aby byly implementovány správně. Operační manažeři obvykle pracují s týmem předních supervizorů na delegování a sdělování očekávání výkonu a pobídek. V některých průmyslových odvětvích slouží manažeři operací také jako bod eskalace, zejména v kontaktních centrech zákazníků a služeb obchodních procesů. Pokud například provozní manažer stanoví průměrné očekávání kvality výkonu 95 procent spokojenosti zákazníků, bude neustále sledovat zprávy o výkonu a v případě potřeby pomůže opravit nedostatky.

Poskytování zpětné vazby a koučování je nezbytnou součástí být správcem provozu v terénu. Kromě toho, že je zodpovědný za výkon prodeje a služeb, může manažer terénních operací také muset ENJistě, že pracovní prostředí je bezpečné. Manažer bude možná muset poskytnout výuku a komunikovat správné pracovní metody, kromě „osvědčených postupů“, jak jsou objeveny. „Osvědčené postupy“ jsou to, co firma považuje za optimální způsob plnění určitých pracovních úkolů.

Vytvoření rozpočtu a rozhodování o tom, jaké množství finančních prostředků lze přidělit různým funkcím, je dalším hlavním úkolem přiřazeného správce polní operace. Možná bude muset pracovat s předem stanovenou hodnotou rozpočtu a rozhodnout nebo schválit, jak bude utracen. Například může přidělit maximálně 30 procent rozpočtu na práci, 20 procent na náklady na školení, 25 procent na prodej a služby a 25 procent na zásoby. Správce operací může také muset udržovat dobré vztahy se zákazníky tím, že pomáhá personálu v terénu o interních překážkách souvisejících s politikou a postupem.