Co dělá Field Operations Manager?

Primární odpovědností provozního provozního manažera je navrhovat a dohlížet na provádění strategických cílů pro konkrétní obchodní jednotku, region nebo divizi. Lidé v této pozici mají na starosti dohled nad terénními zaměstnanci, zajišťování směru, zpětné vazby a sledování výkonu. Obvykle určují rozpočty, sledují výdaje, hledají způsoby, jak zlepšit, a zajišťují dobré vztahy mezi firmou a jejími zákazníky.

Existuje mnoho různých typů průmyslových odvětví, ve kterých může pracovat vedoucí provozu v terénu. Odvětví národních lesnických a plynárenských a ropných operací obvykle vyžadují, aby většina pracovníků vykonávala každodenní činnosti mimo kancelářské prostředí. Jádrem pracovních povinností polního manažera je schopnost aplikovat své znalosti o průmyslu a podnikových operacích, aby mohl přijít s celkovou strategií. Tato strategie určuje, jak se provádí práce terénních pracovníků a jak se využívají zdroje firmy.

Protože provozní manažer v terénu má na starosti vymýšlení strategií, je také jeho povinností zajistit, aby byly správně implementovány. Provozní manažeři obvykle spolupracují s týmem přímých nadřízených, aby delegovali a sdělovali očekávání a pobídky týkající se výkonu. V některých odvětvích slouží provozní manažeři také jako bod eskalace, zejména v zákaznických kontaktních centrech a službách obchodních procesů. Pokud například provozní ředitel stanoví průměrné očekávání kvality výkonu 95% spokojenosti zákazníků, bude průběžně sledovat zprávy o výkonu a v případě potřeby vstoupit do nápravy nedostatků.

Poskytování zpětné vazby a koučování je nezbytnou součástí toho, že je manažerem provozu v terénu. Kromě toho, že je odpovědný za prodej a výkon služeb, může manažer provozu v terénu také potřebovat zajistit, aby pracovní prostředí bylo bezpečné. Manažer možná bude muset poskytnout instrukce a komunikovat správné pracovní metody, kromě „osvědčených postupů“, jak jsou objeveny. „Nejlepší postupy“ jsou to, co firma považuje za optimální způsob plnění určitých pracovních úkolů.

Vytvoření rozpočtu a rozhodnutí o tom, jaké množství prostředků může být přiděleno na různé funkce, je dalším důležitým úkolem přiřazeným provoznímu provoznímu manažerovi. Možná bude muset pracovat s předem stanovenou částkou rozpočtu a rozhodnout se nebo schválit, jak bude utracena. Například může přidělit maximálně 30 procent rozpočtu na práci, 20 procent na náklady na školení, 25 procent na prodej a služby a 25 procent na dodávky. Provozní manažer může také potřebovat udržovat dobré vztahy se zákazníky tím, že pomáhá pracovníkům v terénu vyřešit vnitřní překážky související s politikou a postupem.