¿Qué hace un supervisor de piso?
Un supervisor de planta administra a los empleados en un establecimiento minorista, fábrica u otro negocio y ayuda a los clientes cuando es necesario. Es posible que deba organizar y mantener el inventario del departamento, asegurarse de que todo el equipo funcione correctamente y responder cualquier pregunta que puedan tener los empleados o clientes. La mayoría de los supervisores comienzan sus carreras como vendedores, operadores de máquinas o en otros puestos que les han dado experiencia y los prepararon para las responsabilidades de administrar a otros.
Descripción del trabajo
El trabajo de supervisor de piso se puede encontrar en muchos campos, desde el comercio minorista hasta la hospitalidad y la producción. La palabra "piso" puede referirse al piso de un edificio, como en el caso de un supervisor de piso de limpieza del hotel, o el área donde se realiza el trabajo, como un piso de fábrica o un piso de ventas. En términos generales, el supervisor dirige el trabajo de otros empleados de nivel inferior en un departamento o área en particular. Él o ella puede responder preguntas, resolver problemas y asegurarse de que todo se haga correctamente.
Las tiendas de comestibles y minoristas, por ejemplo, dependen de supervisores de piso bien informados para garantizar que se ejecuten de manera eficiente. Esta persona generalmente es responsable de asegurarse de que la tienda se mantenga limpia y que las etiquetas de precio sean precisas. Él o ella puede ordenar a los empleados que repongan ciertos artículos y preparen exhibiciones en la tienda cuando sea necesario. Un supervisor también puede contar los cajones de efectivo con los cajeros antes o después de un turno para asegurarse de que sean consistentes con los registros.
En fábricas e instalaciones de producción, el supervisor ayuda a garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad. Al comienzo de un turno, es posible que se le solicite que encienda o configure cualquier maquinaria y verifique que esté funcionando correctamente; Al final del día, puede ser responsabilidad de esta persona asegurarse de que todo el equipo esté apagado. El supervisor de piso puede hacer pequeñas reparaciones en las máquinas cuando sea necesario, o hacer arreglos para realizar reparaciones más grandes. Él o ella puede capacitar a nuevos empleados. Los supervisores de piso también aseguran que se cumplan los cronogramas de producción y que solo se complete el trabajo de calidad.
Otras responsabilidades
Muchos supervisores establecen horarios de empleados y analizan su desempeño. Si un empleado no cumple con los estándares de la compañía, el supervisor puede recomendar capacitación adicional o reportar deficiencias a los ejecutivos de la tienda; empleados excepcionales, por otro lado, pueden recibir aumentos salariales o promociones. Las pruebas escritas para ascensos y transferencias a veces también son administradas por un supervisor de piso. Esta persona suele ser el primer punto de contacto de los empleados que tienen inquietudes sobre otros trabajadores o las políticas de la empresa que requieren atención inmediata.
Un supervisor de planta también puede ser responsable de contratar empleados para trabajar dentro del mismo departamento, aunque esto puede ser manejado por recursos humanos o un gerente de departamento. Él o ella puede revisar currículums y realizar entrevistas entre solicitantes competitivos. Otras tareas, como ordenar verificaciones de antecedentes y llamar a referencias antes de extender una oferta de trabajo, también pueden ser parte del trabajo.
Los supervisores a menudo capacitan a los nuevos empleados y enseñan clases sobre políticas actualizadas a los empleados existentes. Se les puede exigir que desarrollen el currículo de instrucción ellos mismos y midan el cumplimiento de los nuevos requisitos.
Cuando los empleados en un establecimiento minorista no pueden proporcionar a los clientes la ayuda o las respuestas que necesitan, un supervisor generalmente interviene para resolver los problemas. Él o ella puede ayudar a un cajero con una devolución, dirigir a un cliente a un producto específico o tomar un pedido especial para un artículo que no está en stock. Un fuerte servicio al cliente y habilidades de comunicación a menudo son esenciales para este trabajo.
Empleo y adelanto
Debido a que los supervisores deben estar muy familiarizados con el funcionamiento de un departamento y las personas que trabajan dentro de él, a menudo son promovidos desde dentro de la empresa. Los cajeros, vendedores y otros empleados con experiencia que muestran una fuerte ética de trabajo y una buena disposición para aprender pueden avanzar a puestos de supervisión. Una buena actitud y una capacidad clara de llevarse bien con sus compañeros de trabajo también pueden ayudar a una persona a ser promovida a este tipo de trabajo.
Los solicitantes externos a puestos de supervisor deben enfatizar cualquier puesto de liderazgo y proyectos completados en su currículum. La experiencia pasada en la administración de otros empleados a menudo es muy valiosa, por lo que enfatizar cualquier tarea que requiera que el solicitante lidere a otros, incluso fuera de un rol administrativo, puede ser beneficioso. Los solicitantes también pueden querer incluir referencias que presenciaron directamente el desempeño a nivel gerencial.
Con tiempo y éxito comprobado, los supervisores a menudo están en una buena posición para avanzar a puestos de alta gerencia. Una forma en que una persona puede resaltar su potencial es buscar proyectos especiales y oportunidades de trabajo adicional que demuestren habilidades de liderazgo. Establecer una relación de mentor con un gerente de nivel superior también puede mostrar el entusiasmo de un supervisor por aprender y mejorar en el trabajo.
Educación
No hay requisitos educativos establecidos para convertirse en supervisor en la mayoría de los casos, y muchas personas pueden avanzar al puesto mostrando su habilidad en otros trabajos. Sin embargo, algunos empleadores prefieren contratar profesionales que hayan obtenido un título de asociado o superior en negocios. A menudo se hacen adaptaciones para las personas que muestran un talento natural para el trabajo, especialmente aquellos dentro de la empresa que demuestran su conocimiento del puesto y su afán de mejorar sus habilidades.