Que fait un superviseur d'étage?
Un superviseur d'étage gère les employés d'un établissement de vente au détail, d'une usine ou d'une autre entreprise et aide les clients en cas de besoin. Il peut être nécessaire d’organiser et de maintenir l’inventaire du service, de s’assurer que tout le matériel fonctionne correctement et de répondre aux questions des employés ou des clients. La plupart des superviseurs commencent leur carrière en tant que vendeurs, opérateurs de machines ou à d'autres postes qui leur ont permis d'acquérir de l'expérience et les ont préparés aux responsabilités de gestion des autres.
Description de l'emploi
Le métier de superviseur d'étage se retrouve dans de nombreux domaines, de la vente au détail à l'hôtellerie en passant par la production. Le mot "sol" peut désigner le sol d'un bâtiment, comme dans le cas d'un responsable d'étage d'hôtel ou dans la zone où des travaux sont en cours, comme un atelier ou une surface de vente. En règle générale, le superviseur dirige le travail d’autres employés de niveau inférieur dans un département ou une région donnés. Il peut répondre à des questions, résoudre des problèmes et s’assurer que tout est fait correctement.
Les épiceries et les magasins de détail, par exemple, dépendent de superviseurs expérimentés pour assurer leur efficacité. Cette personne est généralement chargée de veiller à ce que le magasin reste propre et à ce que les étiquettes de prix soient exactes. Il ou elle peut demander aux employés de réapprovisionner certains articles et de préparer des étalages de magasin si nécessaire. Un superviseur peut également compter les tiroirs-caisse auprès des caissiers avant ou après un quart de travail pour s’assurer qu’ils correspondent aux enregistrements.
Dans les usines et les installations de production, le superviseur veille à ce que les exigences de sécurité soient respectées. Au début d'un quart de travail, il peut être amené à allumer ou à mettre en place une machine et à vérifier son bon fonctionnement; à la fin de la journée, il peut être de la responsabilité de cette personne de s’assurer que tout le matériel est arrêté. Le superviseur d'étage peut effectuer de petites réparations sur les machines en cas de besoin ou organiser des réparations plus importantes. Il ou elle peut former de nouveaux employés. Les superviseurs d'étage s'assurent également que les calendriers de production sont respectés et que seul un travail de qualité est effectué.
Autres responsabilités
De nombreux superviseurs établissent les horaires des employés et analysent leurs performances. Si un employé ne respecte pas les normes de l'entreprise, le superviseur peut recommander une formation supplémentaire ou signaler les manquements aux directeurs de magasin. les employés exceptionnels, en revanche, peuvent recevoir des augmentations de salaire ou des promotions. Les tests écrits de promotion et de mutation sont parfois également administrés par un superviseur. Cette personne est généralement le premier point de contact des employés qui s’inquiètent d’autres travailleurs ou des politiques de l’entreprise qui requièrent une attention immédiate.
Un superviseur d'étage peut également être chargé d'embaucher des employés pour travailler dans le même département, bien que cela puisse être géré par les ressources humaines ou un responsable de département. Il ou elle peut examiner les curriculum vitae et mener des entretiens avec les candidats à la concurrence. D'autres tâches, telles que la commande de vérifications des antécédents et les références d'appel avant de prolonger une offre d'emploi, peuvent également faire partie du travail.
Les superviseurs forment souvent les nouveaux employés et donnent des cours sur les politiques mises à jour aux employés existants. Ils peuvent être amenés à élaborer eux-mêmes le programme d’enseignement et à mesurer le respect des nouvelles exigences.
Lorsque les employés d'un établissement de vente au détail ne sont pas en mesure de fournir aux clients l'aide ou les réponses dont ils ont besoin, un superviseur intervient généralement pour résoudre les problèmes. Il peut aider un caissier à effectuer un retour, diriger un client vers un produit spécifique ou prendre une commande spéciale pour un article qui n'est pas en stock. Un service clientèle et des compétences en communication forts sont souvent essentiels à cet emploi.
Emploi et avancement
Étant donné que les superviseurs doivent connaître très bien le fonctionnement d’un service et les personnes qui y travaillent, ils sont souvent promus au sein de l’entreprise. Les caissiers, vendeurs et autres employés expérimentés qui affichent une solide éthique de travail et une volonté d'apprendre peuvent éventuellement accéder à des postes de supervision. Une bonne attitude et une capacité claire de s'entendre avec ses collègues peuvent également aider une personne à être promue à ce type de travail.
Les candidats extérieurs aux postes de superviseur doivent mettre l’accent sur tous les postes de direction et les projets terminés dans leur CV. L’expérience passée de la gestion d’autres employés est souvent très utile. Il peut donc être avantageux de mettre l’accent sur les tâches qui obligent le candidat à diriger d’autres personnes, même en dehors d’un rôle de direction. Les candidats peuvent également souhaiter inclure des références qui ont directement assisté à la performance au niveau de la direction.
Avec le temps et le succès avéré, les superviseurs sont souvent bien placés pour accéder à des postes de direction plus élevés. L'une des façons dont une personne peut mettre en valeur son potentiel consiste à rechercher des projets spéciaux et des opportunités de travail supplémentaire démontrant les capacités de leadership. L'établissement d'une relation de mentor avec un responsable de niveau supérieur peut également montrer l'envie d'un superviseur d'apprendre et de s'améliorer au travail.
Éducation
Il n’existe dans la plupart des cas aucune exigence en matière de formation pour devenir superviseur et de nombreuses personnes peuvent accéder au poste en affichant leurs compétences dans d’autres emplois. Cependant, certains employeurs préfèrent embaucher des professionnels qui ont obtenu un diplôme d’associé ou plus en affaires. Les accommodements sont souvent faits pour les personnes qui démontrent un talent naturel pour le travail, en particulier celles de l'entreprise qui démontrent leur connaissance du poste et leur empressement à améliorer leurs compétences.