¿Qué hace un portero del hotel?
Un portero del hotel es un profesional de la hospitalidad que asegura que los huéspedes de un hotel reciban servicios que hacen que sus estadías sean más agradables. Las tareas precisas de un portero del hotel varían, dependiendo del hotel y la región del mundo en el que trabaja el portero. En todos los casos, el enfoque del trabajo es brindar servicio al cliente y mantener a los huéspedes lo más contento posible para que tengan más probabilidades de regresar en el futuro.
en grandes hoteles, los portaes de hotel pueden trabajar principalmente fuera del hotel, con un campanario que trabaja dentro del hotel. Un hotel exterior Porter recoge el equipaje de los clientes cuando llegan y se asegura de que se entreguen a sus habitaciones. Cuando los clientes están listos para irse, el portero recoge el equipaje y lo carga para que esté listo para funcionar. Los porteros del hotel también pueden hacer mandados en nombre de los huéspedes, como recoger boletos de teatro, dejar y recolectar limpieza en seco, llamar a taxis y tareas similares.
.En hoteles más pequeños, los porteros también pueden trabajar como botones, en cuyo caso, además de manejar el equipaje afuera, también muestran a los invitados a sus habitaciones, demuestran las características de la habitación para los invitados y actúan como un punto de contacto para los huéspedes que necesitan ayuda. Bellmen informa cualquier problema con la sala para el personal de mantenimiento, y pueden ayudar a los clientes con vestuarios si sus habitaciones son inutilizables por alguna razón, y también hacen mandados para los huéspedes, hacen reservas en restaurantes locales y lugares de entretenimiento para sus invitados, responden preguntas, proporcionan recomendaciones para las atracciones regionales y ayudan en emergencias.
En una emergencia, un portero del hotel ayuda a los huéspedes a evacuarse de manera segura, y ayuda con la implementación de planes de seguridad. Los porteros también pueden ayudar a los miembros del personal del hotel con tareas tales como muebles en movimiento, organizar habitaciones y administrar las necesidades de los huéspedes. En un hotel que carece de un portero, los porteros del hotel mantienen la puerta abierta para los huéspedes en Additia la gestión de su equipaje.
Este tipo de trabajo es muy exigente. Un portero del hotel debe ser cortés, profesional, amigable y extrovertido en todo momento, y él o ella necesita poder trabajar largos turnos. Un portero del hotel puede trabajar ocho horas sin la oportunidad de sentarse, y no importa cuán incómodo sea un portero, él o ella todavía responde a los invitados con una sonrisa. Los porteros también pueden tener que realizar una amplia variedad de recados, algunos de los cuales pueden parecer irrazonables, sin quejas. Las tarifas de compensación para los porteros tienden a ser bajas, a menos que se encuentren en un gran hotel en el que se clasifican por los cargadores, con la oportunidad de avanzar a una escala salarial más alta. Sin embargo, los porteros pueden anticipar consejos para un buen servicio.