Cosa fa un facchino d'albergo?

Un facchino dell'hotel è un professionista dell'ospitalità che assicura che gli ospiti di un hotel ricevano servizi che rendono il loro soggiorno più piacevole. I compiti precisi di un facchino variano in base all'hotel e alla regione del mondo in cui opera il facchino. In tutti i casi, il focus del lavoro è quello di fornire un servizio clienti e mantenere gli ospiti il ​​più soddisfatti possibile in modo che siano più probabilità di tornare in futuro.

Nei grandi hotel, i facchini dell'hotel possono lavorare principalmente all'esterno dell'hotel, con i facchini che lavorano all'interno dell'hotel. Un facchino esterno dell'hotel raccoglie i bagagli dei clienti quando arrivano e assicura che vengano consegnati nelle loro stanze. Quando gli utenti sono pronti a partire, il portiere raccoglie i bagagli e li carica in modo che sia pronto per partire. I facchini dell'hotel possono anche fare commissioni per conto degli ospiti, come ritirare i biglietti per il teatro, scendere e raccogliere i servizi di lavaggio a secco, chiamare i taxi e attività simili.

Negli hotel più piccoli, i facchini possono anche lavorare come fattorini, nel qual caso oltre a gestire i bagagli all'esterno, mostrano anche gli ospiti nelle loro stanze, dimostrano le caratteristiche della stanza agli ospiti e fungono da punto di contatto per gli ospiti che hanno bisogno di assistenza . I fattorini segnalano eventuali problemi con la stanza al personale addetto alla manutenzione e possono aiutare gli utenti con spogliatoi se le loro stanze sono inutilizzabili per qualche motivo, e fanno anche commissioni per gli ospiti, effettuano prenotazioni presso ristoranti locali e luoghi di intrattenimento per i loro ospiti, rispondono a domande, fornire raccomandazioni per le attrazioni regionali e fornire assistenza in caso di emergenza.

In caso di emergenza, un facchino dell'hotel aiuta gli ospiti a evacuare in sicurezza e fornisce assistenza per l'attuazione di piani di sicurezza. I facchini possono anche assistere i membri del personale dell'hotel con compiti come lo spostamento di mobili, l'organizzazione di stanze e la gestione delle esigenze degli ospiti. In un hotel privo di portiere, i facchini dell'hotel tengono la porta aperta agli ospiti oltre a gestire i loro bagagli.

Questo tipo di lavoro è molto impegnativo. Il portiere di un hotel deve essere cortese, professionale, amichevole ed estroverso in ogni momento e deve essere in grado di lavorare per lunghi turni. Un portiere di un hotel può lavorare otto ore senza possibilità di sedersi, e non importa quanto sia scomodo un portiere, lui o lei risponde ancora agli ospiti con un sorriso. I portatori possono anche dover eseguire una vasta gamma di commissioni, alcune delle quali possono sembrare irragionevoli, senza lamentele. I tassi di compensazione per i facchini tendono ad essere bassi, a meno che non si trovino in un grande hotel in cui i facchini sono classificati, con l'opportunità di avanzare a una scala di retribuzione più elevata. Tuttavia, i facchini possono anticipare suggerimenti per un buon servizio.