Co dělá hotel Porter?

Hotelový vrátný je profesionál v pohostinství, který zajišťuje, aby hosté hotelu dostávali služby, které zpříjemňují jejich pobyt. Přesné povinnosti hotelového vrátného se liší v závislosti na hotelu a regionu světa, ve kterém vrátný pracuje. Ve všech případech je práce zaměřena na poskytování zákaznického servisu a udržení hostů v co největší spokojenosti tak, aby byli s větší pravděpodobností se v budoucnu vrátí.

Ve velkých hotelech mohou hoteloví vrátní pracovat primárně mimo hotel, s zvonci pracujícími uvnitř hotelu. Externí hotelový vrátný shromažďuje zavazadla patronů, když dorazí, a zajišťuje jejich doručení do jejich pokojů. Když jsou čtenáři připraveni k odjezdu, vrátný sbírá zavazadla a naloží je, takže je připraven k odchodu. Hoteloví vrátní mohou také provozovat pochůzky jménem hostů, jako je vyzvednutí vstupenek do divadla, svržení a sběr čistírny, zavolání kabin a podobné úkoly.

V menších hotelech mohou nosiči fungovat i jako zvonci. V takovém případě kromě manipulace se zavazadly venku také předvádějí hostům své pokoje, předvádějí vlastnosti pokoje hostům a slouží jako kontaktní místo pro hosty, kteří potřebují pomoc . Bellmen hlásí jakékoli problémy s místností personálu údržby a může pomáhat čtenářům se šatnami, pokud jsou jejich pokoje z nějakého důvodu nepoužitelné, a také provozují pochůzky pro hosty, rezervují pro své hosty rezervace v místních restauracích a zábavních zařízeních, zodpovídají otázky, poskytovat doporučení pro regionální zajímavosti a pomáhat při mimořádných událostech.

V případě nouze pomáhá hotelový vrátný hostům bezpečně evakuovat a pomáhá s prováděním bezpečnostních plánů. Portýři mohou také pomoci zaměstnancům hotelu s úkoly, jako je stěhování nábytku, organizování místností a správa potřeb hostů. V hotelu, kterému chybí vrátný, přidávají hoteloví vrátní dveře nejen pro správu zavazadel, ale i pro hosty.

Tento druh práce je velmi náročný. Hotelový vrátný musí být zdvořilý, profesionální, přátelský a otevřený a musí být schopen pracovat na dlouhé směny. Hotelový vrátný může pracovat osm hodin, aniž by měl šanci se posadit, a bez ohledu na to, jak nepříjemný je vrátný, stále reaguje s úsměvem na hosty. Porteri mohou také muset provést širokou škálu pochůzek, z nichž některé se mohou zdát nepřiměřené, bez stížnosti. Sazby odměny pro vrátné bývají nízké, pokud nejsou ve velkém hotelu, v němž jsou nositelé hodnoceni, s možností postupovat do vyššího platového stupnice. Porterové však mohou předvídat tipy pro dobré služby.