Que fait un porteur d'hôtel?
Un porteur d’hôtel est un professionnel de l’hôtellerie qui veille à ce que les clients d’un hôtel reçoivent des services qui rendent leur séjour plus agréable. Les tâches précises d'un porteur d'hôtel varient selon les hôtels et les régions du monde dans lesquelles il travaille. Dans tous les cas, le travail consiste à fournir un service à la clientèle et à garder les clients le plus satisfaits possible afin qu'ils plus susceptibles de revenir dans le futur.
Dans les grands hôtels, les porteurs d’hôtel peuvent travailler principalement à l’extérieur de l’hôtel, tandis que les chasseurs travaillent à l’intérieur de l’hôtel. Un portier à l'extérieur de l'hôtel récupère les bagages des clients à leur arrivée et veille à ce qu'ils soient livrés dans leurs chambres. Lorsque les clients sont prêts à partir, le bagagiste récupère les bagages et les charge afin qu'ils soient prêts à partir. Les porteurs d’hôtels peuvent également faire des courses pour le compte de leurs clients, comme ramasser des billets de théâtre, déposer et ramasser des articles de nettoyage à sec, appeler des taxis et effectuer des tâches similaires.
Dans les petits hôtels, les porteurs peuvent également travailler comme porteurs, auquel cas, en plus de manipuler les bagages à l'extérieur, ils montrent également les clients à leur chambre, montrent les caractéristiques de la chambre et servent de point de contact pour les clients qui ont besoin d'aide. . Les gardiens signalent tout problème concernant la salle au personnel de maintenance et peuvent aider les clients à changer de salle si leur chambre est inutilisable pour une raison quelconque. Ils font également des courses pour les clients, font des réservations dans les restaurants et lieux de divertissement locaux, répondent aux questions, fournir des recommandations pour les attractions régionales et aider en cas d'urgence.
En cas d'urgence, un porteur d'hôtel aide les clients à évacuer en toute sécurité et aide à la mise en œuvre des plans de sécurité. Les porteurs peuvent également assister les membres du personnel de l'hôtel dans des tâches telles que le déménagement de mobilier, l'organisation des chambres et la gestion des besoins de la clientèle. Dans un hôtel dépourvu de portier, les porteurs gardent la porte ouverte aux clients en plus de la gestion de leurs bagages.
Ce type de travail est très exigeant. Un porteur d'hôtel doit être courtois, professionnel, amical et sociable en tout temps, et il doit pouvoir travailler de longues heures. Un portier d'hôtel peut travailler pendant huit heures sans avoir la possibilité de s'asseoir et, même s'il est inconfortable, il répond toujours aux invités avec un sourire. Les porteurs peuvent également avoir à faire une grande variété de courses, dont certaines peuvent sembler déraisonnables, sans plainte. Les taux de rémunération des porteurs ont tendance à être faibles, sauf dans un grand hôtel dans lequel les porteurs sont classés, avec la possibilité d’avancer vers une échelle de rémunération plus élevée. Cependant, les porteurs peuvent prévoir des conseils pour un bon service.