Hvad gør en hotelporter?

En hotelportør er en gæstfrihedsperson, der sikrer, at gæsterne på et hotel modtager tjenester, der gør deres ophold sjovere. De præcise opgaver for en hotelportør varierer afhængigt af hotellet og regionen i verden, hvor portieren arbejder i. I alle tilfælde fokuserer jobbet på at yde kundeservice og holde gæsterne så tilfredse som muligt, så de bliver mere tilbøjelige til at vende tilbage i fremtiden.

På store hoteller kan hotelportører primært arbejde uden for hotellet, hvor klokkemænd arbejder inde på hotellet. En udvendig hotelportør indsamler bagage til lånere, når de ankommer, og sikrer, at den leveres til deres værelser. Når lånere er klar til at forlade, samler portøren bagagen og indlæser den, så den er klar til at gå. Hotelportører kan også udføre ærinder på vegne af gæster, såsom at hente teaterbilletter, droppe af og indsamle renseri, ringe førerhus og lignende opgaver.

På mindre hoteller fungerer portører muligvis også som klokker, i hvilket tilfælde ud over at håndtere bagage udenfor, viser de også gæster til deres værelser, demonstrerer rumets funktioner for gæsterne og fungerer som et kontaktpunkt for gæster, der har brug for hjælp . Bellmen rapporterer eventuelle problemer med rummet til vedligeholdelsespersonale og kan hjælpe lånere med omklædningsrum, hvis deres værelser af en eller anden grund er ubrugelige, og de kører også ærinder for gæster, foretager reservationer på lokale restauranter og underholdningssteder for deres gæster, besvarer spørgsmål, give anbefalinger til regionale attraktioner og hjælpe i nødsituationer.

I en nødsituation hjælper en hotelportør gæsterne med at evakuere sikkert og hjælper med gennemførelsen af ​​sikkerhedsplaner. Portører kan også hjælpe medarbejderne på hotellet med opgaver såsom at flytte møbler, organisere værelser og styre gæstens behov. På et hotel, der mangler en dørmand, holder hotelportører døren åben for gæster ud over at styre deres bagage.

Denne type arbejde er meget krævende. En hotelportør skal til enhver tid være høflig, professionel, venlig og udadvendt, og han eller hun har brug for at kunne arbejde lange skift. En hotelportør arbejder muligvis otte timer uden en chance for at sætte sig ned, og uanset hvor ubehagelig en portier er, reagerer han eller hun stadig på gæsterne med et smil. Portører kan også være nødt til at udføre en lang række ærinder, hvoraf nogle kan virke urimelige uden klage. Kompensationssatserne for portører har tendens til at være lave, medmindre de befinder sig i et stort hotel, hvor portører er placeret, med mulighed for at gå videre til en højere lønnskala. Portører kan dog forudse tip til god service.