Co robi hotel Porter?

Portier hotelowy to profesjonalista z branży hotelarsko-gastronomicznej, który zapewnia, że ​​goście hotelu otrzymują usługi, które sprawiają, że ich pobyt jest przyjemniejszy. Dokładne obowiązki portiera hotelowego są różne, zależnie od hotelu i regionu świata, w którym portier działa. We wszystkich przypadkach praca koncentruje się na obsłudze klienta i zapewnieniu jak największej satysfakcji gości, aby mogli bardziej prawdopodobne, że wrócą w przyszłości.

W dużych hotelach portierzy hotelowi mogą pracować głównie poza hotelem, a dzwonnicy pracują wewnątrz hotelu. Zewnętrzny portier hotelowy odbiera bagaż patronów po przybyciu i zapewnia, że ​​zostanie dostarczony do ich pokoi. Kiedy klienci są gotowi do wyjścia, portier odbiera bagaż i ładuje go, aby był gotowy do drogi. Portierzy hotelowi mogą również załatwiać sprawy w imieniu gości, takie jak odbieranie biletów do teatru, wysiadanie i zbieranie pralni chemicznej, wzywanie taksówek i podobne zadania.

W mniejszych hotelach tragarze mogą również pracować jako dzwoniący, w którym to przypadku oprócz przenoszenia bagażu na zewnątrz, pokazują też gościom swoje pokoje, demonstrują cechy pokoju i działają jako punkt kontaktowy dla gości potrzebujących pomocy . Bellmen zgłasza wszelkie problemy z pokojem personelowi konserwacyjnemu i może pomóc patronom w przebieralniach, jeśli ich pokoje są z jakiegoś powodu bezużyteczne, a także załatwiają sprawy dla gości, dokonują rezerwacji w lokalnych restauracjach i miejscach rozrywki dla swoich gości, odpowiadają na pytania, dostarczać rekomendacje dotyczące regionalnych atrakcji i pomagać w nagłych wypadkach.

W nagłych wypadkach hotelowy portier pomaga gościom bezpiecznie ewakuować się i pomaga w realizacji planów bezpieczeństwa. Portierzy mogą również pomóc pracownikom hotelu w takich zadaniach, jak przenoszenie mebli, organizowanie pokoi i zarządzanie potrzebami gości. W hotelu, w którym nie ma portiera, tragarze hotelowi otwierają drzwi dla gości oprócz zarządzania ich bagażem.

Ten rodzaj pracy jest bardzo wymagający. Portier hotelowy musi być uprzejmy, profesjonalny, przyjazny i towarzyski przez cały czas i musi być w stanie pracować na długie zmiany. Portier hotelowy może pracować osiem godzin bez szansy usiąść i bez względu na to, jak niewygodny jest portier, on lub ona nadal reaguje na gości z uśmiechem. Portierzy mogą także wykonywać wiele różnych spraw, z których niektóre mogą wydawać się nieuzasadnione bez skargi. Stawki rekompensat dla portierów są zwykle niskie, chyba że znajdują się w dużym hotelu, w którym tragarze są uszeregowani, z możliwością przejścia na wyższą skalę płac. Jednak tragarze mogą spodziewać się wskazówek dotyczących dobrej obsługi.