Hva gjør en hotellporter?

En hotellportør er en profesjonell gjestfrihet som sørger for at hotellets gjester får tjenester som gjør oppholdet morsommere. De nøyaktige oppgavene til en hotellportør varierer, avhengig av hotellet og regionen i verden portøren jobber i. I alle tilfeller er jobben fokus på å tilby kundeservice og holde gjestene så tilfredse som mulig, slik at de blir mer sannsynlig å komme tilbake i fremtiden.

På store hoteller kan det hende at hotellportører hovedsakelig jobber utenfor hotellet, med klokkemenn som jobber inne på hotellet. En utenforliggende hotellportør henter bagasjen til lånetakerne når de ankommer og sørger for at den blir levert til rommene deres. Når lånetakerne er klare til å forlate, samler portieren bagasjen og laster den slik at den er klar til å gå. Hotellportører kan også løpe ærender på vegne av gjester, for eksempel å hente teaterbilletter, slippe av og samle renseri, ringe drosjer og lignende oppgaver.

På mindre hoteller kan portører også fungere som klokker, i tillegg til at de i tillegg til å håndtere bagasjen utenfor, de også viser gjester til rommene sine, demonstrerer funksjonene i rommet for gjestene og fungerer som et kontaktpunkt for gjester som trenger assistanse . Bellmen rapporterer eventuelle problemer med rommet til vedlikeholdspersonell, og kan hjelpe kundene med garderober hvis rommene deres er ubrukelige av en eller annen grunn, og de har også ærend for gjester, reserverer lokale restauranter og underholdningssteder for sine gjester, svarer på spørsmål, gi anbefalinger for regionale attraksjoner og hjelpe i nødhjelp.

I en nødsituasjon hjelper en hotellportør gjester med å evakuere trygt, og bistår med implementeringen av sikkerhetsplaner. Portører kan også hjelpe ansatte på hotellet med oppgaver som å flytte møbler, organisere rom og håndtere gjestenes behov. På et hotell som mangler en dørvakt, holder hotellportører døra åpen for gjester i tillegg til å håndtere bagasjen.

Denne typen arbeid er svært krevende. En hotellportør må til enhver tid være høflig, profesjonell, vennlig og utgående, og han eller hun må kunne jobbe lange skift. En hotellportør jobber kanskje åtte timer uten sjanse til å sette seg, og uansett hvor ubehagelig en portør er, svarer han eller hun fortsatt til gjestene med et smil. Portører kan også måtte utføre et bredt utvalg av ærender, hvorav noen kan virke urimelige uten klage. Kompensasjonsprisene for portører har en tendens til å være lave, med mindre de er i et stort hotell der portører er rangert, med en mulighet til å gå videre til en høyere lønnsskala. Portører kan imidlertid forutse tips for god service.