Hva gjør en hotellportør?

En hotellportør er en gjestfrihetsprofesjonell som sikrer at gjester på et hotell mottar tjenester som gjør oppholdene deres morsommere. De nøyaktige pliktene til en hotellportør varierer, avhengig av hotellet og regionen i verden porter jobber i. I alle tilfeller er fokuset på jobben på å tilby kundeservice og holde gjestene så tilfreds som mulig, slik at de vil ha større sannsynlighet for å komme tilbake i fremtiden.

på hotellet, hotellene, kan jobbe først og fremst utenfor hotellet. En ekstern hotellporter samler bagasjen til lånetakerne når de ankommer og sikrer at den blir levert til rommene deres. Når lånetakerne er klare til å forlate, samler portøren bagasjen og laster den slik at den er klar til å gå. Hotellportører kan også kjøre ærend på vegne av gjester, for eksempel å hente teaterbilletter, slippe av og samle renseri, ringe førerhus og lignende oppgaver.

I mindre hotell kan portører også jobbe som Bellmen, i så fall i tillegg til å håndtere bagasje utenfor, viser de også gjester til rommene sine, demonstrerer funksjonene i rommet til gjester og fungerer som et kontaktpunkt for gjester som trenger hjelp. Bellmen rapporterer eventuelle problemer med rommet til vedlikeholdspersonell, og kan hjelpe lånetakerne med garderober hvis rommene deres er ubrukelige av en eller annen grunn, og de driver også ærend for gjester, gjør reservasjoner på lokale restauranter og underholdningssteder for sine gjester, svarer på spørsmål, gir anbefalinger for regionale attraksjoner og bistår i nødsituasjoner.

I en nødsituasjon hjelper en hotellporter gjestene med å evakuere trygt, og hjelper med implementeringen av sikkerhetsplaner. Portører kan også hjelpe ansatte på hotellet med oppgaver som å flytte møbler, organisere rom og administrere gjestebehov. På et hotell som mangler en dørvakt, holder Hotel Porters døren for gjester i Additividere til å administrere bagasjen.

Denne typen arbeid er svært krevende. En hotellporter må være høflig, profesjonell, vennlig og utadvendt til enhver tid, og han eller hun trenger å kunne jobbe lange skift. En hotellporter kan jobbe åtte timer uten sjanse til å sette seg ned, og uansett hvor ubehagelig en portør er, reagerer han eller hun fortsatt på gjester med et smil. Portører kan også måtte utføre et bredt utvalg av ærend, hvorav noen kan virke urimelige, uten klage. Kompensasjonssatser for portører har en tendens til å være lave, med mindre de er på et stort hotell der portører er rangert, med en mulighet til å avansere til en høyere lønnsskala. Portører kan imidlertid forutse tips for god service.