Was macht ein Hotelportier?

Ein Hotelportier ist ein Hotelfachmann, der dafür sorgt, dass die Gäste eines Hotels Dienstleistungen erhalten, die ihren Aufenthalt angenehmer machen. Die genauen Aufgaben eines Hotelportiers variieren je nach Hotel und Region der Welt, in der der Portier arbeitet. In jedem Fall liegt der Schwerpunkt des Auftrags auf der Bereitstellung von Kundenservice und der Gewährleistung der größtmöglichen Zufriedenheit der Gäste eher in die Zukunft zurückkehren.

In großen Hotels arbeiten die Hotelträger möglicherweise hauptsächlich außerhalb des Hotels, während die Pagen im Hotel arbeiten. Ein externer Hotelportier holt das Gepäck der ankommenden Gäste ab und sorgt dafür, dass es auf ihr Zimmer gebracht wird. Wenn die Gäste bereit sind zu gehen, holt der Gepäckträger das Gepäck ab und lädt es ein, damit es bereit ist. Hotelträger erledigen möglicherweise auch Besorgungen für die Gäste, z. B. das Abholen von Theaterkarten, das Abgeben und Sammeln von chemischer Reinigung, das Anrufen von Taxis und ähnliche Aufgaben.

In kleineren Hotels können Gepäckträger auch als Pagen arbeiten. In diesem Fall führen sie nicht nur ihr Gepäck nach draußen, sondern auch Gäste in ihre Zimmer, demonstrieren den Gästen die Merkmale des Zimmers und fungieren als Kontaktstelle für Gäste, die Hilfe benötigen . Bellmen melden dem Wartungspersonal alle Probleme mit dem Zimmer und unterstützen die Gäste bei Umkleidekabinen, wenn ihre Zimmer aus irgendeinem Grund nicht benutzbar sind. Außerdem führen sie Besorgungen für Gäste durch, reservieren für ihre Gäste in lokalen Restaurants und Unterhaltungsstätten und beantworten Fragen. Empfehlungen für regionale Sehenswürdigkeiten geben und in Notfällen behilflich sein.

Im Notfall hilft ein Hotelportier den Gästen bei der sicheren Evakuierung und hilft bei der Umsetzung von Sicherheitsplänen. Die Gepäckträger unterstützen die Mitarbeiter des Hotels auch bei Aufgaben wie dem Umzug von Möbeln, der Organisation von Zimmern und der Verwaltung der Bedürfnisse der Gäste. In einem Hotel, in dem es keinen Portier gibt, halten die Portiere die Tür für die Gäste offen und kümmern sich nicht nur um ihr Gepäck.

Diese Art der Arbeit ist sehr anspruchsvoll. Ein Hotelportier muss jederzeit höflich, professionell, freundlich und aufgeschlossen sein und in der Lage sein, lange Schichten zu arbeiten. Ein Hotelportier kann acht Stunden arbeiten, ohne dass er sich setzen kann, und egal, wie unbequem ein Portier ist, er oder sie antwortet den Gästen immer noch mit einem Lächeln. Träger müssen möglicherweise auch eine Vielzahl von Besorgungen erledigen, von denen einige unvernünftig erscheinen, ohne sich zu beschweren. Die Vergütungssätze für Träger sind in der Regel niedrig, es sei denn, sie befinden sich in einem großen Hotel, in dem Träger eingestuft sind, und bieten die Möglichkeit, auf eine höhere Vergütungsstufe aufzusteigen. Gepäckträger können jedoch Tipps für einen guten Service erwarten.