¿Qué hace un supervisor de hotel?
Las tareas laborales de un supervisor de hotel pueden variar según el tamaño del hotel y la cantidad de otros empleados o departamentos. En general, esta posición se refiere al supervisor de la recepción de un hotel, que supervisa los departamentos como la recepción, las reservas y cualquier otra cosa en la parte delantera del hotel. Otros departamentos en los que un individuo podría trabajar en una función de supervisión incluyen la limpieza, el mantenimiento o la seguridad. Un supervisor de hotel es generalmente responsable de garantizar que las operaciones en la recepción funcionen sin problemas, que los huéspedes ingresen y salgan, y que se les asignen las habitaciones apropiadas. El supervisor también ayuda a resolver cualquier problema, hacer reservas y controlar el flujo de efectivo de la recepción.
Muchas personas que se convierten en supervisores de hoteles tienen una combinación de educación y experiencia en el campo. Es posible que sea necesario un título de asociado o licenciado en administración de centros turísticos u hoteleros en hoteles más grandes y exclusivos, mientras que los establecimientos más pequeños pueden convertir a alguien en un supervisor con solo unos pocos años de experiencia. El supervisor está a cargo de garantizar que otros empleados estén realizando sus tareas laborales diarias según sea necesario, y generalmente informará al gerente del hotel de forma diaria o semanal para compartir información sobre las operaciones y los objetivos.
En la mayoría de los casos, el supervisor del hotel no estará sentado detrás de un escritorio en una oficina todo el día, sino que tendrá una presencia frecuente en el vestíbulo y la recepción del hotel. Él o ella puede ayudar a los huéspedes cuando se registren y responder cualquier pregunta que puedan tener. Contestar teléfonos para hacer, confirmar o cambiar reservas también podría ser otra tarea de trabajo común. Otra gran parte de las tareas de un supervisor de hotel es resolver cualquier problema que puedan tener los huéspedes y brindar un excelente servicio al cliente para garantizar que regresen al hotel. La contabilidad básica y la contabilidad, como contar los cajones de efectivo y mantener registros, también pueden ser un deber de trabajo regular.
Además de trabajar directamente y ayudar a los huéspedes, el supervisor del hotel también debe trabajar con éxito con otros empleados. Esto puede implicar crear horarios, capacitar a nuevos empleados y resolver cualquier problema entre los empleados. También puede involucrar tareas como hacer cumplir el código de vestimenta o reprender a los empleados por no realizar sus tareas laborales de manera adecuada. Dado que el supervisor actúa como enlace entre los empleados y la alta gerencia, es importante que él o ella fomente relaciones positivas con los empleados, sin embargo, sigue siendo profesional en todo momento para garantizar que la imagen del hotel se mantenga positiva.