¿Qué hace un supervisor de hotel?
Las tareas laborales de un supervisor del hotel pueden variar según el tamaño del hotel y el número de otros empleados o departamentos. En general, esta posición se refiere al supervisor de recepción en un hotel, que supervisa departamentos como la recepción, las reservas y cualquier otra cosa en la parte delantera del hotel. Otros departamentos en los que un individuo podría trabajar en un rol de supervisión incluyen limpieza, mantenimiento o seguridad. Un supervisor del hotel es generalmente responsable de garantizar que las operaciones en la recepción funcionen sin problemas, que los huéspedes se registran y se asignan habitaciones apropiadas. El supervisor también ayuda a resolver cualquier problema, hacer reservas y monitorear el flujo de caja de la recepción.
Muchas personas que se convierten en un supervisor del hotel tienen una combinación de educación y experiencia en el campo. Un asociado o una licenciatura en complejo u gestión de la hospitalidad podría ser necesaria en hoteles más grandes y exclusivos, mientras que los establecimientos más pequeños MHaga que alguien sea un supervisor con solo unos años de experiencia. El supervisor está a cargo de garantizar que otros empleados estén realizando sus tareas laborales diarias según sea necesario, y generalmente informará al gerente del hotel diariamente o semanalmente para compartir información sobre operaciones y objetivos.
En la mayoría de los casos, el supervisor del hotel no estará sentado detrás de un escritorio en una oficina todo el día, sino que será una presencia frecuente en el vestíbulo y la recepción del hotel. Él o ella puede ayudar a los invitados mientras se registran y responden cualquier pregunta que puedan tener. Responder a los teléfonos para hacer, confirmar o cambiar las reservas también podría ser otra tarea de trabajo común. Otra gran parte de las tareas de un supervisor del hotel es resolver cualquier problema que los huéspedes puedan tener, y proporcionar constantemente un excelente servicio al cliente para garantizar que regresen al hotel. Contabilidad y contabilidad básicas, como CounTing en cajones de efectivo y mantenimiento de registros, también podría ser un deber laboral regular.
Además de trabajar directamente con los huéspedes, el supervisor del hotel también necesita trabajar con éxito con otros empleados. Esto puede implicar crear horarios, capacitar a nuevas contrataciones y resolver cualquier problema entre los empleados. También puede involucrar tareas como hacer cumplir el código de vestimenta o reprimir a los empleados por no realizar sus tareas laborales adecuadamente. Dado que el supervisor actúa como un enlace entre los empleados y la alta gerencia, es importante que fomente relaciones positivas con los empleados, pero sigue siendo profesional en todo momento para garantizar que la imagen del hotel se mantenga positiva.