Hvad gør en hotelvejleder?

Arbejdsopgaverne hos en hotelvejleder kan variere afhængigt af størrelsen på hotellet og antallet af andre ansatte eller afdelinger. Generelt henviser denne position til receptionens vejleder på et hotel, der fører tilsyn med afdelinger såsom receptionen, reservationer og alt andet i hotellets frontender. Andre afdelinger, hvor en person kan arbejde i en tilsynsrolle, inkluderer husholdning, vedligeholdelse eller sikkerhed. En hotelvejleder er generelt ansvarlig for at sikre, at operationerne i receptionen kører glat, at gæsterne tjekkes ind og ud og tildeles passende værelser. Vejlederen hjælper også med at løse eventuelle problemer, foretage reservationer og overvåge pengestrømmen i receptionen.

Mange mennesker, der bliver hotelvejleder, har en kombination af uddannelse og erfaring inden for området. En associeret eller bachelorgrad i resort- eller gæstfrihedsstyring kan være nødvendigt i større og mere eksklusive hoteller, mens mindre virksomheder muligvis gør nogen til en vejleder med kun få års erfaring. Vejlederen har ansvaret for at sikre, at andre medarbejdere udfører deres daglige jobopgaver efter behov, og vil typisk rapportere til hoteldirektøren dagligt eller ugentligt for at dele information om operationer og mål.

I de fleste tilfælde sidder hotellederen ikke bag et skrivebord på et kontor hele dagen, men vil være en hyppig tilstedeværelse i lobbyen og receptionen på hotellet. Han eller hun kan hjælpe gæster, når de tjekker ind og besvarer eventuelle spørgsmål, de måtte have. Besvarelse af telefoner for at foretage, bekræfte eller ændre reservationer kan også være en anden almindelig jobopgave. En anden stor del af en hotelovervågnings opgaver løser eventuelle problemer, som gæsterne måtte have, og leverer konsekvent fremragende kundeservice for at sikre, at de vender tilbage til hotellet. Grundlæggende regnskabsføring og bogføring, såsom at tælle ud kontantskuffer og vedligeholde poster, kan også være en almindelig jobopgave.

Bortset fra direkte at arbejde med og hjælpe gæster, er hotellederen også nødt til at arbejde med andre medarbejdere. Dette kan omfatte oprettelse af tidsplaner, træning af nye ansættelser og løsning af eventuelle problemer mellem medarbejderne. Det kan også involvere opgaver som at håndhæve påklædningskoden eller irettesætte medarbejderne for ikke at udføre deres jobopgaver tilstrækkeligt. Da vejleder fungerer som en forbindelse mellem medarbejdere og øverste ledelse, er det vigtigt, at han eller hun fremmer positive forhold til medarbejderne, men alligevel forbliver professionel for at sikre, at billedet af hotellet forbliver positivt.