Hvad gør en hotelvejleder?

Jobopgaverne for en hotelvejleder kan variere afhængigt af størrelsen på hotellet og antallet af andre ansatte eller afdelinger. Generelt henviser denne stilling til receptionens vejleder på et hotel, der fører tilsyn med afdelinger som receptionen, reservationer og alt andet i frontenden af ​​hotellet. Andre afdelinger, hvor en person muligvis arbejder i en tilsynsrolle, inkluderer husholdning, vedligeholdelse eller sikkerhed. En hotelvejleder er generelt ansvarlig for at sikre, at operationerne i receptionen kører glat, at gæsterne kontrolleres ind og ud og tildeles passende værelser. Vejlederen hjælper også med at løse eventuelle problemer, foretage forbehold og overvåge pengestrømmen i receptionen.

Mange mennesker, der bliver hotelvejleder, har en kombination af uddannelse og erfaring på området. En associeret eller bachelorgrad i udvej eller gæstfrihedsstyring kan være nødvendig i større, flere eksklusive hoteller, mens mindre virksomheder motte gør nogen til en vejleder med kun få års erfaring. Vejlederen er ansvarlig for at sikre, at andre ansatte udfører deres daglige jobopgaver efter behov og vil typisk rapportere til hotelchefen dagligt eller ugentligt for at dele information om operationer og mål.

I de fleste tilfælde sidder hotelovervågeren ikke bag et skrivebord på et kontor hele dagen, men vil være en hyppig tilstedeværelse i hotellets lobby og reception. Han eller hun kan hjælpe gæsterne, når de tjekker ind og besvarer eventuelle spørgsmål, de måtte have. Besvarelse af telefoner for at foretage, bekræfte eller ændre reservationer kan også være en anden almindelig jobopgave. En anden stor del af opgaverne fra en hotelvejleder løser eventuelle problemer, som gæsterne måtte have, og konsekvent give fremragende kundeservice for at sikre, at de vender tilbage til hotellet. Grundlæggende regnskab og bogføring, såsom CounUdnyttelse af kontante skuffer og vedligeholdelse af poster kan også være en regelmæssig jobtold.

Bortset fra direkte at arbejde med og hjælpe gæsterne, er hotelovervågeren også nødt til at arbejde med andre ansatte med succes. Dette kan involvere oprettelse af tidsplaner, uddannelse af nye ansættelser og løse eventuelle problemer mellem medarbejderne. Det kan også involvere opgaver som håndhævelse af klædekoden eller irettesættelse af medarbejdere for ikke at udføre deres jobopgaver tilstrækkeligt. Da vejlederen fungerer som en forbindelse mellem medarbejdere og øvre ledelse, er det vigtigt, at han eller hun fremmer positive forhold til medarbejderne, men alligevel forbliver professionelle til enhver tid for at sikre, at billedet af hotellet forbliver positivt.