호텔 관리자는 무엇을합니까?

호텔 관리자의 직무는 호텔의 규모와 다른 직원 또는 부서의 수에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로이 위치는 호텔의 프런트 데스크 관리자, 프런트 데스크, 예약 및 호텔 프런트 엔드 등의 부서를 감독합니다. 개인이 감독 역할을 수행 할 수있는 다른 부서로는 청소, 유지 관리 또는 보안이 있습니다. 호텔 관리자는 일반적으로 프론트 데스크 운영이 원활하게 진행되고, 손님이 체크인 및 체크 아웃되고, 적절한 객실이 할당되도록하는 책임이 있습니다. 수퍼바이저는 또한 문제를 해결하고, 예약을하고, 프런트 데스크의 현금 흐름을 모니터링하는 데 도움을줍니다.

호텔 감독자가되는 많은 사람들이 현장에서 교육과 경험을 조합하여 사용합니다. 더 규모가 크고 고급 호텔에서는 리조트 또는 호텔 경영에서 준 학사 또는 학사 학위가 필요할 수 있지만 소규모 시설은 몇 년의 경험을 가진 사람을 감독자로 만들 수 있습니다. 수퍼바이저는 다른 직원들이 필요에 따라 일상적인 업무를 수행하도록하는 책임을 맡고 있으며, 운영 및 목표에 관한 정보를 공유하기 위해 매일 또는 매주 호텔 관리자에게보고합니다.

대부분의 경우 호텔 감독관은 하루 종일 사무실에서 책상 뒤에 앉아 있지 않지만 호텔 로비와 프런트 데스크에서 자주 방문합니다. 고객이 체크인 할 때 도움을 줄 수 있고 질문에 대한 답변을 제공 할 수 있습니다. 예약, 확인 또는 변경을 위해 전화에 응답하는 것도 일반적인 작업 중 하나 일 수 있습니다. 호텔 관리자의 또 다른 의무 중 하나는 고객이 겪을 수있는 모든 문제를 해결하고 호텔로 돌아갈 수 있도록 지속적으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 금전 함 계산 및 기록 유지와 같은 기본 회계 및 부기 관리도 정기적 인 직무 일 수 있습니다.

호텔 관리자는 고객과 직접 협력하고 도움을주는 것 외에도 다른 직원들과도 성공적으로 협력해야합니다. 여기에는 일정 작성, 신입 사원 교육 및 직원 간 문제 해결이 포함될 수 있습니다. 또한 직무를 적절하게 수행하지 않아 복장 규정을 시행하거나 직원을 견책하는 것과 같은 업무가 포함될 수도 있습니다. 수퍼바이저는 직원과 고위 경영진 간의 연락 담당자 역할을하기 때문에 직원과 긍정적 인 관계를 유지하면서도 호텔 이미지가 긍정적으로 유지되도록 항상 전문적인 자세를 유지하는 것이 중요합니다.