Was macht ein Hotelbetreuer?
Die Aufgaben eines Hotelbetreuers können abhängig von der Größe des Hotels und der Anzahl anderer Mitarbeiter oder Abteilungen variieren. Im Allgemeinen bezieht sich diese Position auf den Leiter der Rezeption in einem Hotel, der Abteilungen wie die Rezeption, Reservierungen und alles andere am vorderen Ende des Hotels überwacht. Andere Abteilungen, in denen eine Person möglicherweise eine Aufsichtsfunktion innehat, umfassen die Bereiche Haushalt, Wartung oder Sicherheit. Ein Hotelbetreuer ist im Allgemeinen dafür verantwortlich, dass die Abläufe an der Rezeption reibungslos verlaufen, dass die Gäste ein- und ausgecheckt werden und entsprechende Zimmer zugewiesen werden. Der Supervisor hilft auch bei der Lösung von Problemen, bei Reservierungen und bei der Überwachung des Geldflusses an der Rezeption.
Viele Leute, die Hotelbetreuer werden, verfügen über eine Kombination aus Ausbildung und Erfahrung auf diesem Gebiet. In größeren, gehobenen Hotels kann ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Resort- oder Hospitality-Management erforderlich sein, während kleinere Einrichtungen jemanden zu einem Vorgesetzten mit nur wenigen Jahren Erfahrung machen. Der Vorgesetzte ist dafür verantwortlich, dass andere Mitarbeiter ihren täglichen Aufgaben nach Bedarf nachkommen. In der Regel erstattet er dem Hotelmanager täglich oder wöchentlich Bericht, um Informationen zu Vorgängen und Zielen auszutauschen.
In den meisten Fällen sitzt der Hotelbetreuer nicht den ganzen Tag an einem Schreibtisch in einem Büro, sondern ist häufig in der Lobby und an der Rezeption des Hotels präsent. Er oder sie kann den Gästen beim Einchecken behilflich sein und eventuelle Fragen beantworten. Der Anrufbeantworter zum Vornehmen, Bestätigen oder Ändern von Reservierungen kann ebenfalls eine häufige Aufgabe sein. Ein weiterer großer Teil der Aufgaben eines Hotelbetreuers besteht darin, etwaige Probleme der Gäste zu lösen und stets einen hervorragenden Kundenservice bereitzustellen, um sicherzustellen, dass sie wieder ins Hotel zurückkehren. Grundlegende Buchhaltung und Buchhaltung, wie das Auszählen von Kassenschubladen und die Führung von Aufzeichnungen, könnten ebenfalls eine regelmäßige Arbeitspflicht sein.
Abgesehen davon, dass der Hotelbetreuer direkt mit den Gästen zusammenarbeitet und sie unterstützt, muss er auch mit anderen Mitarbeitern erfolgreich zusammenarbeiten. Dies kann die Erstellung von Zeitplänen, die Schulung neuer Mitarbeiter und die Behebung von Problemen zwischen Mitarbeitern umfassen. Dies kann auch Aufgaben wie die Durchsetzung der Kleiderordnung oder die Rüge von Mitarbeitern wegen unzureichender Erfüllung ihrer Aufgaben umfassen. Da der Vorgesetzte als Verbindungsmann zwischen den Mitarbeitern und dem oberen Management fungiert, ist es wichtig, dass er oder sie positive Beziehungen zu den Mitarbeitern pflegt und dennoch jederzeit professionell ist, um ein positives Image des Hotels zu gewährleisten.