Was macht ein Hotelleiter?
Die Aufgaben eines Hotelleiters können je nach Größe des Hotels und der Anzahl anderer Mitarbeiter oder Abteilungen variieren. Im Allgemeinen bezieht sich diese Position auf den Supervisor an der Rezeption in einem Hotel, das Abteilungen wie die Rezeption, Reservierungen und alles andere am vorderen Ende des Hotels überwacht. Andere Abteilungen, in denen eine Person in einer Aufsichtsrolle arbeiten kann, umfassen die Haushalt, die Wartung oder die Sicherheit. Ein Hotelleiter ist im Allgemeinen dafür verantwortlich, dass die Vorgänge an der Rezeption reibungslos verlaufen, dass die Gäste ein- und ausgecheckt und entsprechende Räume zugewiesen werden. Der Vorgesetzte hilft auch dabei, Probleme zu lösen, Reservierungen vorzunehmen und den Cashflow der Rezeption zu überwachen.
Viele Menschen, die Hotelleiter werden, haben eine Kombination aus Bildung und Erfahrung auf diesem Gebiet. Der Abschluss eines Associate oder eines Bachelor -Abschlusses in Resort- oder Hospitality Management kann in größeren, gehobeneren Hotels erforderlich sein, während kleinere Einrichtungen mIgight macht jemanden zu einem Vorgesetzten mit nur wenigen Jahren Erfahrung. Der Vorgesetzte ist dafür verantwortlich, dass andere Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben nach Bedarf erfüllen, und berichtet in der Regel täglich oder wöchentlich an den Hotelmanager, um Informationen über Operationen und Ziele auszutauschen.
In den meisten Fällen sitzt der Hotelleiter den ganzen Tag nicht hinter einem Schreibtisch in einem Büro, sondern wird in der Lobby und in der Rezeption des Hotels häufig präsent sein. Er oder sie kann den Gästen helfen, wenn sie einchecken und alle Fragen beantworten, die sie haben können. Das Beantworten von Telefonen zur Herstellung, Bestätigung oder Änderung von Reservierungen kann auch eine weitere häufige Arbeitsaufgabe sein. Ein weiterer großer Teil der Aufgaben eines Hotelleiters ist die Lösung von Problemen, die die Gäste haben, und bieten konsequent einen hervorragenden Kundenservice, um sicherzustellen, dass sie zum Hotel zurückkehren. Grundlegende Buchhaltung und Buchhaltung, wie beispielsweise CounKassenschubladen und Aufrechterhaltung von Aufzeichnungen könnte auch eine regelmäßige Arbeitsplatzzahl sein.
Abgesehen davon, dass der Hotelleiter direkt mit den Gästen zusammenarbeitet und sie unterstützt, muss er auch erfolgreich mit anderen Mitarbeitern zusammenarbeiten. Dies kann das Erstellen von Zeitplänen, die Schulung neuer Mitarbeiter und die Lösung von Problemen zwischen Mitarbeitern beinhalten. Es kann auch Aufgaben wie die Durchsetzung der Kleiderordnung oder die Veranlassung von Mitarbeitern dafür beinhalten, dass sie ihre beruflichen Aufgaben nicht angemessen erfüllen. Da der Vorgesetzte als Verbindung zwischen Mitarbeitern und oberem Management fungiert, ist es wichtig, dass er oder sie positive Beziehungen zu Mitarbeitern fördert und jedoch immer professionell bleibt, um das Image des Hotels positiv zu halten.