ホテルの監督者は何をしますか？

ホテルの監督者の職務は、ホテルの規模と他の従業員または部署の数によって異なります。 一般に、この役職はホテルのフロントデスクの監督者を指し、フロントデスク、予約、およびホテルのフロントエンドにあるその他の部門を監督します。 個人が監督の役割で働く可能性のある他の部門には、ハウスキーピング、メンテナンス、またはセキュリティが含まれます。 通常、ホテルの監督者は、フロントデスクでの操作が円滑に行われ、ゲストがチェックインおよびチェックアウトされ、適切な部屋が割り当てられるようにする責任があります。 スーパーバイザーは、問題の解決、予約、フロントデスクのキャッシュフローの監視にも役立ちます。

ホテルのスーパーバイザーになる多くの人々は、フィールドでの教育と経験の組み合わせを持っています。 規模の大きい高級ホテルでは、リゾートまたはホスピタリティ管理の準学士号または学士号が必要な場合がありますが、小規模な施設では、数年の経験を持つスーパーバイザーになることがあります。 監督者は、他の従業員が必要に応じて日々の業務を遂行していることを確認し、通常は毎日または毎週ホテルのマネージャーに報告して、業務と目標に関する情報を共有します。

ほとんどの場合、ホテルの監督者はオフィスの机の後ろに一日中座っていませんが、ホテルのロビーとフロントデスクに頻繁に立ち会います。 彼または彼女は、ゲストがチェックインし、彼らが持つかもしれない質問に答えるとき、ゲストを支援するかもしれません。 電話に応答して予約を作成、確認、または変更することも、別の一般的な仕事のタスクです。 ホテルのスーパーバイザーの職務のもう1つの大きな部分は、ゲストが抱える問題を解決し、常に優れたカスタマーサービスを提供してホテルに戻ることを保証することです。 キャッシュドロワーのカウントアウトや記録の保持など、基本的な会計および簿記も、通常の職務義務になる可能性があります。

ホテルの監督者は、ゲストと直接仕事をして支援するだけでなく、他の従業員ともうまく働く必要があります。 これには、スケジュールの作成、新規採用のトレーニング、従業員間の問題の解決が含まれます。 また、服装規定の施行や、職務を適切に遂行していないことに対する従業員へのlike責などのタスクも含まれます。 スーパーバイザーは従業員と経営陣との連絡役を務めるので、従業員との良好な関係を促進する一方で、ホテルのイメージを確実に維持するために常に専門家であることが重要です。