ホテルの監督者は何をしますか？

ホテルの監督者の職務は、ホテルの規模と他の従業員または部門の数によって異なる場合があります。一般に、このポジションは、フロントデスク、予約、ホテルのフロントエンドにあるものなどの部門を監督するホテルのフロントデスクスーパーバイザーを指します。個人が監督の役割で働く可能性のある他の部門には、ハウスキーピング、メンテナンス、またはセキュリティが含まれます。ホテルのスーパーバイザーは、一般に、フロントデスクでの操作がスムーズに稼働していることを確認する責任があります。スーパーバイザーは、問題を解決し、予約をし、フロントデスクのキャッシュフローを監視するのに役立ちます。

ホテルの監督者になる人の多くは、この分野での教育と経験の組み合わせを持っています。リゾートまたはホスピタリティ管理の準学士号または学士号は、より大きな高級ホテルで必要になる場合がありますが、小規模な施設Mわずか数年の経験を持つ誰かを監督者にします。スーパーバイザーは、他の従業員が必要に応じて毎日の職務を遂行していることを保証することを担当しており、通常、ホテルマネージャーに毎日または週ごとに報告して、運用と目標に関する情報を共有します。

ほとんどの場合、ホテルの監督は一日中オフィスの机の後ろに座っていませんが、ホテルのロビーとフロントデスクで頻繁に存在します。彼または彼女は、彼らが持っているかもしれない質問をチェックインして答えるときにゲストを支援するかもしれません。予約を作成、確認、または変更するために電話に応答することも、もう1つの一般的なジョブタスクかもしれません。ホテルの監督者の職務のもう1つの大部分は、ゲストが抱える可能性のある問題を解決し、ホテルに戻ることを保証するために優れた顧客サービスを一貫して提供することです。 Counなどの基本的な会計と簿記キャッシュドロワーを獲得し、記録を維持することも、定期的な職務である可能性があります。

ゲストと直接協力して支援することは別として、ホテルのスーパーバイザーは他の従業員ともうまく仕事をする必要があります。これには、スケジュールの作成、新規採用のトレーニング、従業員間の問題の解決が含まれる場合があります。また、職務を適切に実行していないために、ドレスコードを実施したり、従業員をre責するなどのタスクを伴う場合があります。監督者は従業員と上級管理職の間の連絡役として機能するため、彼または彼女が従業員との前向きな関係を促進することが重要ですが、ホテルのイメージがポジティブなままであることを確実にするために常に専門的です。