Co robi nadzorca hotelu?
Obowiązki pracy przełożonego hotelu mogą się różnić w zależności od wielkości hotelu i liczby innych pracowników lub działów. Ogólnie rzecz biorąc, ta pozycja odnosi się do nadzorcy recepcji w hotelu, który nadzoruje działy takie jak recepcja, rezerwacje i wszystko inne na przedniej części hotelu. Inne działy, w których dana osoba może działać w roli nadzorczej, obejmują sprzątanie, konserwację lub bezpieczeństwo. Kierownik hotelu jest ogólnie odpowiedzialny za zapewnienie płynnej działalności działalności w recepcji, że goście są zameldowani i wychodzeni, i przydzielają odpowiednie pokoje. Przełożony pomaga również rozwiązać wszelkie problemy, dokonać rezerwacji i monitorować przepływy pieniężne w recepcji.
Wiele osób, które zostają przełożonym hotelu, ma połączenie edukacji i doświadczenia w tej dziedzinie. Stopień naukowy lub licencjat z zarządzania kurortem lub hotelarstwem może być konieczny w większych, bardziej ekskluzywnych hotelach, podczas gdy mniejsze placówki mUtgnij kogoś, kto jest przełożonym z zaledwie kilka lat doświadczenia. Przełożony odpowiada za zapewnienie, że inni pracownicy wykonują codzienne obowiązki zawodowe w razie potrzeby, i zazwyczaj codziennie lub co tydzień zgłaszają się do kierownika hotelu w celu dzielenia się informacjami dotyczącymi operacji i celów.
W większości przypadków nadzorca hotelu nie będzie siedział za biurkiem w biurze przez cały dzień, ale będzie często obecność w holu i recepcji hotelu. On lub ona może pomóc gościom, gdy zameldują się i odpowiadają na wszelkie pytania. Odpowiedź na telefony do wykonania, potwierdzenia lub zmiany rezerwacji mogą być również kolejnym powszechnym zadaniem pracy. Kolejną dużą częścią obowiązków przełożonego hotelu jest rozwiązanie wszelkich problemów, jakie mogą mieć goście, i konsekwentne zapewnienie doskonałej obsługi klienta, aby upewnić się, że wrócą do hotelu. Podstawowa rachunkowość i księgowość, takie jak CounWydobywanie szuflad gotówkowych i utrzymanie dokumentacji może być również regularnym obowiązkiem pracy.
Oprócz bezpośredniej współpracy z gośćmi i pomoc, nadzorca hotelu musi również z powodzeniem współpracować z innymi pracownikami. Może to obejmować tworzenie harmonogramów, szkolenie nowych pracowników i rozwiązywanie problemów między pracownikami. Może to również obejmować zadania takie jak egzekwowanie ubioru lub upominanie pracowników za niewłaściwe wykonywanie obowiązków zawodowych. Ponieważ przełożony działa jako łącznik między pracownikami a wyższym kierownictwem, ważne jest, aby wspierać pozytywne relacje z pracownikami, ale pozostaje profesjonalny przez cały czas, aby wizerunek hotelu pozostał pozytywny.