Cosa fa un supervisore dell'hotel?

Le mansioni lavorative di un supervisore di un hotel possono variare a seconda delle dimensioni dell'hotel e del numero di altri dipendenti o dipartimenti. In generale, questa posizione si riferisce al supervisore della reception di un hotel, che supervisiona dipartimenti come la reception, le prenotazioni e qualsiasi altra cosa sul front-end dell'hotel. Altri dipartimenti in cui un individuo potrebbe svolgere un ruolo di supervisione includono le pulizie, la manutenzione o la sicurezza. Un supervisore di un hotel è generalmente responsabile di garantire che le operazioni presso la reception procedano senza intoppi, che gli ospiti vengano registrati e ritirati e che vengano assegnate le camere appropriate. Il supervisore aiuta anche a risolvere eventuali problemi, effettuare prenotazioni e monitorare il flusso di cassa della reception.

Molte persone che diventano supervisori di un hotel hanno una combinazione di educazione ed esperienza nel settore. Un diploma di laurea associato o in gestione di resort o ospitalità potrebbe essere necessario in hotel più grandi e più esclusivi, mentre le strutture più piccole potrebbero rendere qualcuno un supervisore con solo pochi anni di esperienza. Il supervisore ha il compito di assicurare che gli altri dipendenti svolgano le loro mansioni quotidiane come richiesto, e in genere riferisce al gestore dell'hotel su base giornaliera o settimanale per condividere informazioni su operazioni e obiettivi.

Nella maggior parte dei casi, il supervisore dell'hotel non sarà seduto dietro una scrivania in un ufficio tutto il giorno, ma sarà una presenza frequente nella hall e nella reception dell'hotel. Lui o lei può aiutare gli ospiti mentre effettuano il check-in e rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Rispondere ai telefoni per effettuare, confermare o modificare le prenotazioni potrebbe essere un'altra attività lavorativa comune. Un'altra gran parte delle funzioni di un supervisore di un hotel è risolvere eventuali problemi che gli ospiti possono avere e fornire costantemente un eccellente servizio clienti per garantire che tornino in hotel. Anche la contabilità e la contabilità di base, come il conteggio dei cassetti di cassa e il mantenimento dei registri, potrebbero essere un normale lavoro.

Oltre a lavorare direttamente e ad assistere gli ospiti, il supervisore dell'hotel deve lavorare con successo anche con altri dipendenti. Ciò può comportare la creazione di programmi, la formazione di nuovi assunti e la risoluzione di eventuali problemi tra i dipendenti. Può anche comportare compiti come far rispettare il codice di abbigliamento o rimproverare i dipendenti per non svolgere adeguatamente le loro mansioni lavorative. Dal momento che il supervisore funge da collegamento tra dipendenti e alti dirigenti, è importante che promuova relazioni positive con i dipendenti, ma rimanga sempre professionale per garantire che l'immagine dell'hotel rimanga positiva.