¿Qué hace un administrador de aprendizaje?
Un gerente de aprendizaje es alguien que trabaja para optimizar la efectividad del programa de capacitación de una empresa. Tener éxito en este trabajo generalmente requiere un individuo con habilidades para resolver problemas, creatividad y habilidades de liderazgo. Tener una licenciatura en un área como la gestión empresarial es ideal, pero muchas empresas contratan a alguien con varios años de experiencia. Las tareas comunes de un gerente de aprendizaje incluyen investigar las necesidades del programa de capacitación, desarrollar nuevos programas de capacitación, mejorar los programas de capacitación actuales, obtener materiales de capacitación y evaluar el desempeño del instructor.
Investigar las necesidades del programa de capacitación suele ser una tarea preliminar de un administrador de aprendizaje. Antes de desarrollar un nuevo programa o mejorar uno actual, primero debe identificar qué áreas abordar. Por ejemplo, una empresa podría estar experimentando quejas constantes de servicio al cliente o los empleados podrían tener dificultades para usar un nuevo programa de software. Independientemente de la situación, depende de un gerente de aprendizaje determinar las áreas precisas que necesitan trabajo. Para lograr esto, puede implementar encuestas o comunicarse con los supervisores del departamento.
Después de comprender claramente en qué enfocarse, un gerente de aprendizaje desarrollará un nuevo programa de capacitación si no hay uno actualmente. En el caso de quejas de servicio al cliente, puede crear un curso que instruya a los empleados sobre cómo interactuar eficientemente con los clientes y atender sus necesidades. Algunos programas de capacitación pueden ser impartidos por un instructor, mientras que otros pueden tomarse en una computadora.
Si ya existe un programa de capacitación actual, el gerente de aprendizaje tomará medidas para mejorarlo. Por ejemplo, si hay numerosas quejas sobre el bajo rendimiento laboral debido a la falta de educación, podría modificar el programa de capacitación. En algunos casos, puede contratar a un nuevo instructor que tenga conocimientos en un área en particular. Otras veces, puede agregar más capacitación en profundidad en un área que carece.
Junto con esto, un gerente de aprendizaje a menudo es responsable de obtener materiales de capacitación. Esto puede incluir cosas como software de capacitación informática, videos, libros y carteles. Algunas veces ordenará estos materiales y otras veces puede crearlos él mismo. Para proporcionar a los empleados una capacitación adecuada, debe asegurarse de que los materiales educativos sean relevantes y efectivos.
Además, deberá evaluar el desempeño de los instructores. Para asegurarse de que los empleados estén adquiriendo conocimientos útiles, los métodos de enseñanza del instructor deben ser efectivos. En consecuencia, un gerente de aprendizaje puede escuchar los comentarios de los empleados después de completar un programa de capacitación. A medida que recopila información, puede sugerir áreas de mejora para un instructor.