Co robi menedżer ds. Uczenia się?
Menedżer ds. Uczenia się to ktoś, kto pracuje nad optymalizacją skuteczności programu szkoleniowego firmy. Osiągnięcie sukcesu w tej pracy wymaga zwykle osoby posiadającej umiejętności rozwiązywania problemów, kreatywność i zdolności przywódcze. Posiadanie tytułu licencjata w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem jest idealne, ale wiele firm zatrudni kogoś z kilkuletnim doświadczeniem. Do typowych obowiązków menedżera ds. Uczenia się należy badanie potrzeb programów szkoleniowych, opracowywanie nowych programów szkoleniowych, doskonalenie bieżących programów szkoleniowych, pozyskiwanie materiałów szkoleniowych i ocena wydajności instruktora.
Badanie potrzeb programu szkoleniowego jest zwykle wstępnym zadaniem menedżera ds. Uczenia się. Zanim opracuje nowy program lub ulepszy obecny, musi najpierw określić, które obszary należy rozwiązać. Na przykład firma może mieć ciągłe skargi dotyczące obsługi klienta lub pracownicy mogą mieć trudności z korzystaniem z nowego oprogramowania. Niezależnie od sytuacji menedżer ds. Uczenia się musi określić dokładnie obszary wymagające pracy. W tym celu może realizować ankiety lub komunikować się z kierownikami działów.
Po tym, jak dobrze zrozumie, na czym się skupić, menedżer ds. Uczenia się opracuje nowy program szkoleniowy, jeśli nie ma go obecnie. W przypadku skarg związanych z obsługą klienta może stworzyć kurs instruujący pracowników, jak efektywnie komunikować się z klientami i dbać o ich potrzeby. Niektóre programy szkoleniowe mogą być prowadzone przez instruktora, a inne na komputerze.
Jeśli istnieje już obecny program szkoleniowy, menedżer ds. Uczenia się podejmie kroki w celu jego ulepszenia. Na przykład, jeśli pojawiają się liczne skargi na słabą wydajność pracy z powodu braku wykształcenia, może on ulepszyć program szkolenia. W niektórych przypadkach może zatrudnić nowego instruktora, który ma wiedzę w danym obszarze. Innym razem może dodać bardziej szczegółowe szkolenie w obszarze, którego brakuje.
Oprócz tego menedżer ds. Uczenia się jest często odpowiedzialny za pozyskiwanie materiałów szkoleniowych. Może to obejmować takie rzeczy, jak oprogramowanie szkoleniowe, filmy, książki i plakaty. Czasami zamawia te materiały, a innym razem sam je tworzy. Aby zapewnić pracownikom odpowiednie szkolenie, musi upewnić się, że materiały edukacyjne są odpowiednie i skuteczne.
Ponadto będzie musiał ocenić wydajność instruktorów. Aby upewnić się, że pracownicy zdobywają przydatną wiedzę, metody nauczania instruktora muszą być skuteczne. W związku z tym menedżer ds. Uczenia się może wysłuchać opinii pracowników po zakończeniu programu szkoleniowego. Gromadząc informacje, może zasugerować instruktorowi obszary wymagające poprawy.