Cosa fa un Learning Manager?
Un manager dell'apprendimento è qualcuno che lavora per ottimizzare l'efficacia del programma di formazione di un'azienda. Avere successo in questo lavoro di solito richiede un individuo con capacità di problem solving, creatività e capacità di leadership. Avere una laurea in un'area come la gestione aziendale è l'ideale, ma molte aziende assumeranno qualcuno con diversi anni di esperienza. Compiti comuni di un manager dell'apprendimento includono la ricerca delle esigenze del programma di formazione, lo sviluppo di nuovi programmi di formazione, il miglioramento degli attuali programmi di formazione, l'ottenimento di materiali di formazione e la valutazione delle prestazioni degli istruttori.
La ricerca delle esigenze del programma di formazione è di solito un compito preliminare di un manager dell'apprendimento. Prima di sviluppare un nuovo programma o migliorarne uno attuale, deve prima identificare le aree da affrontare. Ad esempio, un'azienda potrebbe presentare lamentele coerenti sul servizio clienti o i dipendenti potrebbero avere difficoltà a utilizzare un nuovo programma software. Indipendentemente dalla situazione, spetta a un responsabile dell'apprendimento individuare le aree precise che necessitano di lavoro. A tale scopo, può implementare sondaggi o comunicare con i supervisori del dipartimento.
Dopo aver compreso chiaramente su cosa concentrarsi, un responsabile dell'apprendimento svilupperà un nuovo programma di formazione se non è attualmente in atto. In caso di reclami del servizio clienti, può creare un corso che istruisca i dipendenti su come interagire efficacemente con i clienti e prendersi cura delle loro esigenze. Alcuni programmi di allenamento possono essere insegnati da un istruttore, mentre altri possono essere portati su un computer.
Se è già in atto un programma di formazione, il responsabile dell'apprendimento prenderà provvedimenti per migliorarlo. Ad esempio, se ci sono numerose lamentele riguardo alla scarsa prestazione lavorativa dovuta alla mancanza di istruzione, potrebbe modificare il programma di formazione. In alcuni casi, può assumere un nuovo istruttore che sia ben informato in una determinata area. Altre volte, può aggiungere un addestramento più approfondito in un'area che gli manca.
Insieme a questo, un responsabile dell'apprendimento è spesso responsabile dell'ottenimento di materiali di formazione. Ciò può includere cose come software di formazione informatica, video, libri e poster. A volte ordinerà questi materiali e altre volte potrà crearli lui stesso. Per fornire ai dipendenti una formazione adeguata, deve garantire che i materiali educativi siano pertinenti ed efficaci.
Inoltre, dovrà valutare le prestazioni degli istruttori. Per assicurarsi che i dipendenti acquisiscano conoscenze utili, i metodi di insegnamento dell'istruttore devono essere efficaci. Di conseguenza, un responsabile dell'apprendimento potrebbe ascoltare il feedback dei dipendenti dopo il completamento di un programma di formazione. Mentre raccoglie informazioni, può suggerire aree di miglioramento per un istruttore.